Tên biến Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn hóa T Mức ý nghĩa Sig. B Std. Error Beta Độ chấp nhận VIF 1 (Constant) 7,857E-017 0,055 ,000 1,000 Sản phẩm dịch vụ 0,385 0,055 0,385 6,950 0,000 1,000 1,000 Giá cả 0,284 0,055 0,284 5,121 0,000 1,000 1,000 Phân phối 0,261 0,055 0,261 4,713 0,000 1,000 1,000 Xúc tiến 0,304 0,055 0,304 5,485 0,000 1,000 1,000 Con người 0,271 0,055 0,271 4,888 0,000 1,000 1,000 Hữu hình 0,172 0,055 0,172 3,102 0,002 1,000 1,000 Quá trình dịch vụ 0,268 0,055 0,268 4,829 0,000 1,000 1,000 (Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả năm 2019)
Phương trình hồi quyđược viết lại như sau:
QD=0,394DV+0,284GC+0,261PP+0,304XT+0,271CN+0,172HH+0,268QT
Ta có mô hình hồi quy với 7 nhân tố tiến hành kiểmđịnh tácđộngđến quyếtđịnh sử dụng của khách hàngđối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH
Nhận xét
Nhìn vào phương trình hồi quy ta có thể nhận thấy:
Hệ số β1= 0,394 có nghĩa là khi biến “Sản phẩm dịch vụ” thayđổi 1đơn vị thì làm cho biến “Quyếtđịnh sử dụng” thayđổi theo 0,394đơn vị. Tương tự đối với các β2,β3,β4,β5,β6,β7.
Trong mô hìnhảnh hưởngđến “Quyếtđịnh sử dụng” thì 2 nhân tố “Sản phẩm dịch vụ ”và “Xúc tiến”là hai nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất, với hệ số Beta lần lượt là: 0,394 và 0,304. Đối với sự lựa chọn của khách hàngđến dịch vụ Internet cáp quang thì 2 nhân tố hàngđầu và quan trọng vẫn là “Sản phẩm dịch vụ và Xúc tiến” Vì mạng FTTH là mạng dành cho những người mong muốn sử dụng mạng với tốcđộ cao với nhiều lý do và mụcđích khác nhau, vìđặc thù của mạng FTTH nhanh gấp 200 lần so với ADSL. Cho nên tất nhiên khi người tađã lựa chọn mạng này thì sẽ lý do ảnh hưởng lớn nhấtđó là chất lượngđường truyền hay bao gồmđó là chất lượngđường truyền, tốcđộ mạng… Tuy nhiênđể chọnđược nhà mạng có tốcđộ đường truyền tốt, thìđương nhiên phải chọn nhà mạng có thương hiệu mạnh, uy tín, chuyên nghiệp và vượt trội, cho nên Nhân tố “Xúc tiến ” có tácđộng lớn nhất là hoàn toàn hợp lý và chính xác..
Nhà mạng có uy tín, tốcđộ mạng cao, chất lượng mạng tốt tuy nhiên “Giá cả” vẫn luôn luôn là một nhân tố hết sức quan trọngđó là mức giá khách hàng có thể chấp nhậnđược và có khả năng chi trả trong cả quá trình dài sử dụng hệ số beta là 0,284.
Quy trình dịch vụ cũng là một phần quan trọng không kém với hệ số beta là 0,268 . Sở dĩ thủ tục này xếp ở vị trí thứ 4 là bởi vìđôi lúc khách hàng đã thống nhất và quyếtđịnh lựa chọn nhà mạngđó, tuy nhiên sự thuận tiện trong quá trình giao dịch quá rườm rà phức tạp, khiến khách hàng khó hiểu và không thể hình dungđược, hay là lúc khách hàng đã chọn nhà mạng xong,đăng ký xong tuy nhiên bộphận lắpđặt lại một thời gian sau mới bắtđầu kéo dây lắpđặt, tất nhiênđiều này sẽ khiến hành hàng mất niềm tin lúc banđầu.
Sau nhân tố “Quá trình dịch vụ”đó chính là nhân tố” Con người” với hệ số beta là 0,271, người cung cấp dịch vụ, có quan hệ trực tiếp với khách hàng ở khâu giao nhận, họ thường gắn liền với chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, là người thay mặt cho hãng dịch vụ trong quan hệ trực tiếp với khách hàng, tôn tạo hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp. Vì vậy nhân tố con người luônđược doanh nghiệp quan tâm một cách đặc biệt. Hai nhân tố cuối cùngđó là “Phân phối và Phương tiện hữu hình” với hệ số beta lần lượt là 0,261 và 0,172. Hiện nay hầu hết các nhà mạngđều có mạng lưới phân phối rộng khắp mọi nơi vì vậy khách hàng còn cần phải quáđểtâm vào việc chọn lựa nhà mạng có hệ thống phân phối tại khu vực mình sinh sống, bên cạnhđó yếu tố phương tiện hữu hình tất cả các nhà mạng cũngđều có một quy chuẩn riêng về phương tiện hữu hìnhđể thu hút khách hàng nên khách hàng cũng không vì yếu tốhữu hình nổi bật của một nhà mạngđể lựa chọn dịch vụ của nhà mạngđó.
3.3.3.3. Kiểmđịnh One - Sample T-Test
Kiểmđịnh giá trị trung bình về mứcđộ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định sử dụng của khách hàngđối với dịch vụ Internet cáp quang .
Giả thiết H0:Đánh giá của khách hàng về nhân tố ở mứcđộ trung lập (mức 3) Giả thiết H1:Đánh giá của khách hàng về nhân tố khác mức trung lập (mức
3)