Bảng CH số:…………..
Thân gửi Anh/ chị!
Tôi là sinh viên Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện đềtài tốt nghiệp "Nâng cao công tác quản trịkênh phân phối sản phẩm xăng dầu tại Công ty Xăng dầu Khu vực V TNHH- Một thành viên". Rất mong Anh/Chịcung cấp các thông tin một cách khách quan vào phiếu khảo sát bằng cách đánh dấu vào ô phù hợp nhất hoặc điền vào chỗtrống, ý kiến của anh/ chịrất có giá trị đối với đềtài nghiên cứu này. Mọi thông tin cá nhân của anh/chị được sửdụng phục vụmục đích nghiên cứu và chỉcông bốkết quảtổng hợp.
Xin chân thành cảm ơn.
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Hãyđánh dấuvào lựa chọn của Anh/Chị. Câu 1:Giới tính
NamNữ
Câu 2:Anh/Chịthuộc nhóm tuổi nào dưới đây?
Từ18 đến 30 tuổi
Từ31 đến 40 tuổi
Từ41 đến 50 tuổi
Trên 51 tuổi
Câu 3:Hình thức kinh doanh của đại lý, cửa hàng bán lẻ
Cửa hàng xăng dầu
Đại lý, tổng đại lý
Câu 4:Thời gian hợp tác của đại lý, cửa hàng với Công ty Xăng dầu Khu vực V
< 1 năm
1-5 năm
5-10 năm
Câu 5:Doanh thu của đại lý (cửa hàng bán lẻ) của Anh/Chị(bình quân hàng tháng)
<2 tỷ
2-4 tỷ
4-6 tỷ
>6 tỷ
PHẦN II. CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Dưới đây là những phát biểu liên quan các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng về chính sách kênh phân phối của các đại lý, cửa hàng bán lẻthuộc Công ty Xăng dầu Khu vực V. Xin Anh/Chịtrảlời bằng cách khoanh tròn (hoặc đánh) con số ởtừng phát biểu.
Những con sốnày thểhiện mức độAnh/Chị đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quyước như sau:
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Bình thườngĐồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
Chỉtiêu 1 2 3 4 5
CHÍNH SÁCH CUNGỨNG SẢN PHẨM
SP1. Thời gian giao hàng nhanh chóng, kịp thời SP2. Giao hàng đầy đủtheo đơn đặt hàng
SP3. Chất lượng sản phẩm được đảm bảo
SP4. Công ty có chính sách đổi trảsản phẩm hợp lý
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
BH1. Giá cảsản ph ẩm hợp lý
BH2. Phương thức đặt hàng thuận tiện
BH3. Chính sách chiết khấu, khuyến mãi dành choĐL, CHBL hợp lý
BH4. Tỷlệhoa h ồng được hưởng theo doanh số bán cao BH5. Hình thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện
NV1. Nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết thắc mắc cho ĐL, CHBL
NV2. Nhân viên giao hàng chủ động bốc xếp hàng hóa NV3. Thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãiđược cung cấp chính xác, kịp thời
NV4. Nhân viên bán hàng có thái độlịch sự, thân thiện
CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ
VC1. Công ty hỗtrợ đầy đủcông cụbán hàng cho ĐL, CHBL
VC2. Công ty hỗtrợ đ ầy đủcông cụquảng cáo cho ĐL, CHBL
VC3. Công ty cung cấp phần mềm quản lý và bán hàng cho ĐL, CHBL
VC4. Công ty cung cấp đầy đủthiết bịPCCC cho ĐL, CHBL
QUAN HỆCÁ NHÂN
QH1. Công ty thường xuyên tổchức hội nghịtri ân khách hàng hàng năm
QH2. Công ty thường thăm hỏi, tặng quà vào dịp lễ, tết QH3. Công ty thường tổ chức chương trình khen thưởng QH4.ĐL, CHBL có mối quan hệtốt với nhân viên Công ty
SỰHÀI LÒNG
HL1.ĐL, CHBL hoàn toàn hài lòng với chính sách phân phối của Công ty Xăng dầu Khu vực V
HL2.ĐL, CHBL sẽti ếp tục kinh doanh sản phẩm của Công ty trong thời gian tới
HL3.Đại lý sẽgiới thiệu cho những người kinh doanh mới cùng kinh doanh với Công ty