phát triển của Cơng ty Chứng khốn Vietcombank nói riêng trên thị trường chứng khốn Việt Nam từ nay đến năm 2023.
Ngày 1/3/2012, Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2011-2020 đã được Thủ tướng Chắnh phủ ký Quyết định phê duyệt với các giải pháp tổng thể, dài hạn nhằm phát triển TTCK ổn định, vững chắc, tăng quy mô và chất lượng hoạt động, đa dạng hóa các sản phẩm, nghiệp vụ, đảm bảo thị trường hoạt động hiệu quả và trở thành kênh huy động vốn trung và dài hạn quan trọng của nền kinh tế.
3.1.1. Quan điểm phát triển
- Xây dựng và phát triển TTCK phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, hình thành một hệ thống TTCK đồng bộ và thống nhất trong tổng thể thị trường tài chắnh của đất nước.
- Phát triển, mở rộng TTCK có tổ chức, thu hẹp thị trường tự do, đồng thời đặc biệt coi trọng vấn đề chất lượng và sự an toàn của thị trường, từng bước tiếp cận với các thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
- Phát triển TTCK theo hướng gắn kết với việc cải cách, sắp xếp khu vực doanh nghiệp nhà nước, và tạo động lực cho các doanh nghiệp, các thành phần kinh tế cả về năng lực tài chắnh, quản trị doanh nghiệp.
- Nhà nước thực hiện quản lý bằng cơng cụ pháp luật, có các chắnh sách hỗ trợ, tạo điều kiện để TTCK phát triển ổn định, vững chắc; phát huy vai trò của các tổ chức tự quản, hiệp hội nhằm bảo đảm quyền, lợi ắch hợp pháp và khuyến khắch các chủ thể tham gia TTCK.
3.1.2. Mục tiêu
Mục tiêu tổng quát
- Phát triển TTCK ổn định, vững chắc, cấu trúc hoàn chỉnh với nhiều cấp độ, đồng bộ về các yếu tố cung - cầu; tăng quy mơ và chất lượng hoạt động, đa dạng hóa các sản phẩm, nghiệp vụ; đảm bảo thị trường hoạt động hiệu quả và trở thành kênh huy động vốn trung và dài hạn quan trọng của nền kinh tế.
- Bảo đảm tắnh công khai, minh bạch, các tiêu chuẩn và thông lệ quản trị công ty; tăng cường năng lực quản lý, giám sát và cưỡng chế thực thi, bảo vệ lợi ắch của nhà đầu tư.
- Chủ động hội nhập thị trường tài chắnh quốc tế, đồng thời từng bước tiếp cận với các chuẩn mực chung và thông lệ quốc tế.
Mục tiêu cụ thể
- Tăng quy mô và tắnh thanh khoản của thị trường chứng khoán:
+ Phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hóa thị trường cổ phiếu vào năm 2020 đạt khoảng 70% GDP; đưa thị trường trái phiếu trở thành một kênh huy động và phân bổ vốn quan trọng cho nền kinh tế.
+ Đa dạng hóa cơ sở nhà đầu tư, phát triển hệ thống nhà đầu tư tổ chức, khuyến khắch nhà đầu tư nước ngoài dài hạn và đào tạo nhà đầu tư cá nhân.
- Tăng tắnh hiệu quả cho thị trường chứng khốn:
+ Tái cấu trúc mơ hình tổ chức TTCK theo hướng cả nước chỉ có 01 SGDCK và từng bước cổ phần hóa SGDCK để bảo đảm sự thống nhất trong hoạt động, thuận tiện trong việc nâng cao năng lực quản trị và thu hút vốn từ các thành viên thị trường;
chức phụ trợ trên cơ sở sắp xếp lại các CTCK, từng bước tăng quy mơ CTCK, đa dạng hóa các hoạt động nghiệp vụ theo thơng lệ và chuẩn mực quốc tế.
- Tăng cường năng lực quản lý, giám sát, thanh tra và cưỡng chế thực thi của cơ quan quản lý nhà nước trên cơ sở cho phép UBCKNN có đủ quyền lực để thực thi tốt các chức năng quản lý, giám sát, thanh tra và cưỡng chế thực thi.
- Tham gia chương trình liên kết thị trường khu vực ASEAN và thế giới theo lộ trình phát triển; đáp ứng yêu cầu về an ninh tài chắnh, nâng cao khả năng cạnh tranh, khả năng hạn chế rủi ro, từng bước thu hẹp về khoảng cách phát triển giữa TTCK Việt Nam so với các thị trường khác trong khu vực và trên thế giới. Đồng thời, tham gia hợp tác quốc tế đa phương giữa Ủy ban Chứng khốn các nước trong khn khổ Biên bản ghi nhớ đa phương của Tổ chức Quốc tế các Ủy ban Chứng khoán (IOSCO).
3.1.3 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TMCP Ngoại thương Việt Nam
Trong các mảng hoạt động, khối dịch vụ chứng khoán sẽ là nhân tố tạo sự khác biệt về hình ảnh VCBS. Trong các năm tới (2019-2023) khối dịch vụ chứng khoán sẽ tập trung xây dựng chiến lược và kế hoạch cụ thể như sau: Nâng cao có tắnh chất cạnh tranh các sản phẩm, dịch vụ tài chắnh, đội ngũ môi giới và mạng lưới để có thị phần mơi giới khoảng 5% với CP& CCQ; dần quay lại với vị trắ dẫn đầu thị phần thị trường với 30% với thị phần trái phiếu.
VCBS dự kiến tập trung vào bốn nhóm chiến lược chắnh để mở rộng thị phần hoạt động:
- Tiếp tục nâng cao năng lực tài chắnh, trên cơ sở đó mở rộng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Tiếp tục hiện đại hóa cơng nghệ, tạo ưu thế cạnh tranh vượt trội của VCBS trên thị trường.
- Xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ, kinh nghiệm phù hợp với định hướng và quy mô phát triển thông qua chắnh sách đãi ngộ cạnh tranh.
- Tăng cường năng lực quản trị, rủi ro và quản trị tài chắnh dựa vào sự hỗ trợ của công nghệ sẽ giúp cán bộ mơi giới có cái nhìn tổng thể rõ ràng, giảm thiểu tối đa rủi ro sự khơng hài lịng của khách hàng.
3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn tại cơng ty chứng khốn Vietcombank
3.2.1. Hồn thiện mơ hình tổ chức, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, quan tâm đến quyền lợi của khách hàng.
Một CTCK có sự phân cấp quản lý điều hành rõ ràng, phương pháp quản lý hành chắnh linh hoạt sẽ nhanh nhạy hơn trong việc ra các quyết định kịp thời với thị trường đồng thời cũng có những Ộcơ chế thốngỢ hơn cho nhân viên mơi giới trong việc tự ra quyết định trong hạn giới hạn cho phép để phục vụ khách hàng một cách nhanh, tiện lợi và kịp thời nhất. Đạt được điều đó sẽ giúp cho việc phục vụ khách hàng được tốt hơn, chất lượng môi giới được nâng cao.
Việc cần làm đầu tiên trong vấn đề này của VCBS là phân cấp quản lý rõ ràng minh bạch, tránh chồng chéo, đa cấp. Việc đơn giản hố các quy trình thủ tục về việc ra quyết định hay phê duyệt các hoạt động thường ngày của công ty sẽ giúp cơng việc được vận hành nhanh chóng và trơi chảy hơn. Công ty cũng bố trắ hợp lý các mối quan hệ hỗ trợ, hợp tác liên quan giữa các phòng ban, đưa ra những quy định mang tắnh chủ trương về các hoạt động hỗ trợ này, để tạo tắnh chủ động giữa các phịng ban trong cơng ty, khơng phải trình bày và xin ý kiến về từng sự vụ đơn lẻ, gây mất thời gian vì phải lấy ý kiến phê duyệt của nhiều cấp lãnh đạo khác nhau.
Bên cạnh đó, VCBS cần cân nhắc về việc áp dụng các phương pháp quản lý hành chắnh từ cơ quan chủ quản là Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Lý
thực tế. Hơn nữa, quy mơ giữa hai thực thể nói trên là hồn tồn khác biệt, do đó những tiêu chuẩn, quy định yêu cầu về mặt quản lý hành chắnh cũng có những cấp độ khác biệt. Áp dụng tiêu chuẩn của một định chế lớn như Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam vào VCBS sẽ làm cho công ty như mặc chiếc áo quá khổ so với thực trạng và quy mô của VCBS.
Để đáp ứng được đặc thù kinh doanh và hoạt động trong một môi trường năng động và cạnh tranh cao, VCBS nên đề xuất với Ngân hàng mẹ chuyển đổi hình thức sở hữu sang công ty cổ phần. Điều lệ của công ty cũng cần quy định rõ ràng về quyền và nghĩa vụ của Hội đồng quản trị và Ban giám đốc, cho chức năng định hướng và chức năng giám sát của chủ sở hữu được phân tách rõ ràng với chức năng điều hành hoạt động của công ty.
Điều này sẽ giúp cơ chế ra quyết định được thiết lập một cách linh hoạt và kịp thời, phù hợp với sự thay đổi của các yếu tố thị trường và đảm bảo tắnh cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Bên cạnh nền tảng sẵn có của VCBS, việc theo đuổi chiến lược cạnh tranh khác biệt chưa thực sự hợp lý. Vì vậy, VCBS cần phải nghiên cứu và xác định lại một chiến lược cạnh tranh hợp lý hơn, phù hợp với thực trạng năng lực của công ty. Với điều kiện hạn chế nhiều mặt về nguồn lực bao gồm vốn, nhân sự, VCBS nên tránh việc theo đuổi chiến lược cạnh tranh khác biệt hố trên tồn bộ các phân khúc của thị trường. Thực tế thời gian qua, khi áp dụng chiến lược này VCBS đã bộc lộ nhiều thất bại khi không tạo được dấu ấn riêng biệt nào về sản phẩm dịch vụ cung cấp cho mọi đối tượng khách hàng. Công ty nên cân nhắc và xem xét việc áp dụng chiến lược tập trung đối với từng phân khúc thị trường, mục tiêu là khối các khách hàng VIP, khách hàng tổ chức và khách hàng nước ngoài. Chiến lược tập trung sẽ giúp VCBS khơng phải trải đều nguồn lực của mình, mà chỉ phải tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng mục tiêu. Khi xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu duy nhất, VCBS có khả năng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp và tạo ra những khác biệt về chất lượng và nội dung của các dịch vụ này.
Xây dựng chắnh sách phắ cạnh tranh, giảm biểu phắ giao dịch online để khuyến khắch khách hàng tự giao dịch
- Chắnh sách phắ cạnh tranh được thực hiện dựa trên mức độ phục vụ, cụ thể, phắ giao dịch trực tuyến sẽ được giảm đến mức tối đa, nhằm khuyến khắch khách hàng tự đặt lệnh. Các khách hàng đặt lệnh qua môi giới, sẽ áp dụng một mức phắ cao hơn, theo quy định của công ty trong từng thời kỳ.
- Chắnh sách phắ cạnh tranh cũng nên hướng tới việc áp dụng mức phắ ưu đãi cho nhóm khách hàng VCB và người thân, theo đó khuyến khắch việc sử dụng dịch vụ của VCBS trong nội bộ ngân hàng.
- Nâng cấp các tiện ắch (giao dịch Internet, các DV giá trị gia tăng) để thu hút phân khúc Khách hàng đại chúng:
- Nâng cấp các tiện ắch online (bao gồm mở tài khoản mới, tắnh năng quản lý danh mục trên cyber, phát triển tiện ắch sản phẩm margin) nhằm hỗ trợ khách hàng tự giao dịch một cách thuận tiện nhất.
- Cải tiến chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng (margin, ứng trước) trên cơ sở đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời vẫn đảm bảo công tác quản trị rủi ro của công ty.
Xây dựng và củng cố mối quan hệ với Khách hàng tổ chức bao gồm các định chế tài chắnh, các doanh nghiệp lớn, cụ thể
- Với khách hàng là định chế tài chắnh: Có chế độ thăm hỏi khách hàng định kỳ vào các dịp lễ tết, các sự kiện quan trọng; tổ chức các buổi hội thảo/thuyết trình nhận định về tình hình vĩ mơ, thị trường cho KH; phát triển mảng khách hàng Nhật Bản/Hồng Kông thông qua quan hệ hợp tác với Mizuho/Vinafico Hong Kong; lên kế hoạch gặp gỡ và khôi phục lại quan hệ với các KH đã đóng tài khoản giao dịch tại VCBS; phối hợp với Phân tắch có các sản phẩm chất lượng theo định kỳ đáp ứng
- Với khách hàng là doanh nghiệp: Phát triển mạng lưới khách hàng lớn theo các đầu mối tổng công ty: SCIC, VNPT, TCT Sông Đà, Vinaconex; Thăm hỏi định kỳ khách hàng vào các dịp lễ tết, các sự kiện quan trọng; tổ chức các buổi hội thảo/thuyết trình nhận định về tình hình vĩ mô, thị trường cho KH.
Tăng cường nhân sự và tập trung đào tạo nguồn nhân lực tư vấn và phục vụ khách hàng chun nghiệp, tận tình, có đạo đức nghề nghiệp.
- Lập kế hoạch đào tạo nội bộ cụ thể là đào tạo kiến thức về tài chắnh Ờ chứng khoán (tổ chức các buổi trao đổi/thuyết trình nội bộ định kỳ trong phịng và phối hợp với các phòng ban khác về các nội dung phân tắch doanh nghiệp - ngành, nhận định thị trường dựa trên tổng hợp phân tắch thông tin vĩ mô và TTCK, phân tắch kỹ thuật, phân tắch thị trường trái phiếu)
- Lập kế hoạch đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng (tổ chức các buổi học và thuê chuyên gia về hướng dẫn), phát động phong trào thi đua trong phòng và đánh giá kết quả cuối kỳ.
- Đào tạo lớp cán bộ kế cận tiềm năng để bổ sung nhân lực cho môi giới trong tương lai, thông qua việc tuyển và bồi dưỡng các sinh viên giỏi mới ra trường vào thực tập tại công ty.
3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, năng lực tài chắnh và hiệu quả hoạt động phân tắch, đầu tư.
Với tình hình chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt sa sút trong hai năm 2014 và 2015, VCBS cần tập trung và đầu tư mạnh mẽ vào việc cải thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vì đây là yếu tố quan trọng quyết định mọi thành công trong hoạt động kinh doanh của VCBS. Đối với thực trạng nguồn nhân lực hiện tại của VCBS, công ty cần thực hiện đồng thời song song hai chiến lược gồm bổ sung thêm các nhân sự chủ chốt quan trọng và cải tiến chất lượng nhân sự hiện tại.
Đối với việc tuyển dụng nhân sự mới, trọng tâm đặt ra cho VCBS là tìm kiếm các ứng viên thắch hợp với những vị trắ lãnh đạo chủ chốt đang thiếu hụt trong cơng ty do tình trạng rời bỏ hàng loạt trong các vị trắ này vào thời gian trước và một số nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chắnh. Nguồn nhân lực này thực sự khó
tìm do có địi hỏi cao trong kinh nghiệm cơng tác trên thị trường tài chắnh Việt Nam để nhanh chóng nắm bắt cơng việc và hồ nhập vào các hoạt động của công ty. Trong điều kiện thị trường hiện nay, đây là một nhiệm vụ khó khăn, địi hỏi VCBS phải có nhiều đổi mới trong cách tuyển dụng và chắnh sách hỗ trợ để có thể thu hút được lượng nhân lực tiềm năng. VCBS cần phải xây dựng một chế độ lương thưởng hợp lý và hấp dẫn vì đây là một trong những hạn chế tồn tại từ nhiều năm tại VCBS và là nguyên nhân khiến các nhân sự cấp cao rời bỏ hàng loạt. Để thực sự thu hút các nhân sự quan trọng, VCBS cần tiến hành những cuộc thăm dò, điều tra về tình hình chế độ đãi ngộ nhân sự cấp cao tại các CTCK hàng đầu. Từ đó, đánh giá và xây dựng một hệ thống cấp bậc đãi ngộ phù hợp với tình hình của cơng ty và thị trường. Ngoài các chế độ về vật chất, VCBS cần phải xây dựng thêm những chế độ đãi ngộ về học tập và cơ hội thăng tiến để tạo thêm động lực thu hút các nhân sự quan trọng trên thị trường.
Đối với vấn đề về cải tiến chất lượng nhân sự hiện tại, đây là hoạt động then chốt và trọng tâm trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của VCBS. Chất lượng đội ngũ nhân sự hiện tại của VCBS khi so sánh với mặt bằng chung của tồn thị trường có thể được đánh giá là trên mức trung bình, điểm yếu kém chủ yếu tập trung vào kinh nghiệm và nhiệt tình cơng tác. Do đó, đối với đội ngũ nhân sự có trình độ chun mơn cao với 67% cán bộ có trình độ thạc sỹ, 11% cán bộ có trình độ tiến sỹ và 22% cán bộ còn lại đang hòan thành nốt bậc thạc sỹ. Các cán bộ đều