PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2016 -2018
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Khách sạn Imperial
3.2.3. Giải pháp gia tăng thị phần
Để tăng thị phần, khách sạn phải tăng doanh thu, tăng số lượt khách. Nói cách khác, khách sạn phải có các biện pháp thu hút, lôi kéo khách hàng, kể cả khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Để làm được điều này, trước hết phải xác định được khách hàng của mình là ai?, nhu cầu như thế nào?.
Qua đặc điểm mẫu có thể nhận thấy rằng khách chủ yếu của khách là khách nội địa, phần lớn là doanh nhân và cán bộ công chức, độ tuổi từ 31-70 tuổi và chủ yếu đến với mục đích công tác. Căn cứ vào những yếu tố cụ thể này để khách sạn có thể đưa ra những giải pháp tiếp cận thị trường hiệu quả hơn. Có thể thấy rằng thị trường mục tiêu của khách sạn vẫn là là thị trường khách nội địa, chủ yếu là các doanh nhân và cán bộ công chức có thu nhập và khả năng chi trả cao. Khách sạn nên chú trọng công tác giữ chân những khách hàng này thông qua các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi,… Cụ thể:
- Giảm giá cho các khách hàng thường xuyên, các khách ở dài ngày.
- Tặng quà hay thiệp chúc mừng cho những khách hàng thường xuyên của khách sạn vào dịp lễ, Tết,...
- Thường xuyên có các gói khuyến mãi như đi 5 trả 4, đi 4 trả 3, miễn phí đưa đón,... để thu hút khách hàng, đặc biệt là trong các mùa thấp điểm.
- Tặng Champage, bánh cưới hay phòng tân hôn cho những khách tổ chức đám cưới tại khách sạn, tặng hoa tươi, nước suối cho các buổi hội nghị.