Chương 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT
4.5.1 Kiểm định T-Test
Nhằm mục đích kiểm định có tồn tại sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng có giới tính là nam và khách hàng có giới tính là nữ tác giả tiến hành kiểm định sự khác biệt bằng phương pháp T- Test và kết quả thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.9: Kết quả kiểm định T-Test
Kiểm định Levene của
phương sai Kiểm định t
95% Chênh lệch khoản tin cậy F Sig. T Df Sig. (2-tailed)
Chênh lệch trung bình Sai số chênh lệch Thấp Cao Phương sai giả định 3,413 0,067 -1,048 148 0,297 -0,246 0,235 0,711 0,218 - Sự hài lòng Phương sai không giả định -1,120 28,421 0,272 -0,246 0,220 0,697 0,204 -
(Nguồn: Kết quả phỏng vấn trực tiếp 150 khách hàng trên địa bàn TP Vĩnh Long)
Vậy với kết quả kiểm định ở bảng số liệu 4.7 ta thấy, giá trị sig trong kiểm định Levene >0.05 vì vậy phương sai giữa hai giới không khác nhau, ta sử dụng kết quả kiểm định t ở phần Phương sai giả định. Trong hàng Phương sai giả định ta thấy, giá trị sig. trong kiểm định t > 0,05 thì ta kết luận không có sự khác biệt giữa hai giới trong sự hài lòng của khách hàng. Hay nói cách khác không có sự khác nhau về sự hài lòng của khách hàng nam và nữ trong đối với chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo trì của Công Ty Phước Anh 3.
4.5.2 Kiểm định One – Way Anova
Tiếp theo tác giả tiến hàng kiểm định có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng với các đặc điểm riêng của khách hàng như: Độ tuổi; Học vấn; Nghề nghiệp và Thu Nhập và kết quả được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định One – Way Anova
STT Biến Sig. Kiểm định Levene Sig. kiểm định Anova
1 Độ tuổi 0,715 0,940
2 Học vấn 0,454 0,411
3 Nghề nghiệp 0,913 0,462
4 Thu nhập 0,610 0,253
(Nguồn: Kết quả phỏng vấn trực tiếp 150 khách hàng trên địa bàn TP Vĩnh Long)
Từ bảng 4.9 cho ta thấy;
Với thuộc tính độ tuổi thì không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng có độ tuổi khác nhau thể hiện ở giá trị Sig. của kiểm định Levene là 0,715 lớn hơn 0,05, điều này cho biết đủ điều kiện để thực hiện kiểm định Anova. Kết quả kiểm định Anova có giá trị Sig. là 0,94 lớn hơn 0,05 nên ta có thể kết luận không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng có độ tuổi khác nhau. Tương tự các biến còn lại như Học vấn; Nghề nghiệp và Thu nhập của khách hàng, cũng không có sự khác biệt về sự hài lòng.
Tóm lại, Trong chương này với 150 khách hàng được phỏng vấn tác giả sử dụng các phương pháp phân tích như: Thống kê mô tả; phân tích Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố EFA; phân tích hồi quy tuyến tính bội và kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng bằng hai phương pháp T – Test và One – Way Anova. Kết qua cho thấy có bốn biến STC; HH ; DU và NL ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo trì Ô tô của công ty Phước Anh 3, Ngoài ra kiểm định sự khác biệt thì kết quả cho thấy không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng có những thuộc tính cá nhân khác nhau.
CHƯƠNG 5
HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO DƯỠNG CỦA CÔNG TY
TNHH PHƯỚC ANH 3