Biến Tần suất Phần trăm Số lần sử dụng dịch trên tháng
Dưới 3 lần 67 44,7
3 lần - dưới 5 lần 50 33,3
5 lần - dưới 7 lần 33 22,0
Tổng 150 100,0
Số tiền sử dụng cho dịch vụ trên tháng
Dưới 2 triệu 29 19,3
2 triệu - dưới 5 triệu 53 35,3 5 triệu - dưới 7 triệu 24 16,0
Trên 7 triệu 44 29,3
Tổng 150 100,0
Thời gian sử dụng dịch vụ
Dưới 6 tháng 5 3,3
1 năm 48 32,0
Trên 1 năm đến 2 năm 46 30,7
Trên 2 năm 51 34,0
Tổng 150 100,0
(Nguồn: Kết quả phỏng vấn trực tiếp 150 khách hàng trên địa bàn TP Vĩnh Long)
Từ bảng 4.2 cho ta thấy:
- Số lần sử dụng dịch trên tháng của 150 khách hàng cụ thể như sau: số lần sử dụng dưới 3 lần có 67 khách hàng chiếm tỷ lệ 44,7% cao nhất trong mẫu; Thứ hai là từ 3 lần - dưới 5 lần có 50 khách hàng và chiếm tỷ lệ là 33,3%; Cuối cùng là từ 5 lần - dưới 7 lần có 33 khách hàng được phỏng vấn, chiếm tỷ lệ 22,0%. Nhìn chung 150 khách hàng được phỏng vấn có 83 khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty từ 3 lần trở lên. Điều này làm cho bộ số liệu càng tăng thêm sự tin cậy vì có sử dụng dịch vụ nhiều mới biết chất lượng dịch vụ tốt hay xấu.
- Thời gian sử dụng dịch vụ: giống như số lần sử dụng thì thời gian sử dụng dịch vụ càng lâu thì mới xác định được địch vụ đó tốt hay xấu. Với bộ số liệu này có 51 khách hàng sử dụng trên 2 năm, chiếm tỷ lệ 34,0% cao nhất trong mẫu; Thứ hai là nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ là 1 năm có 48 khách hàng được phỏng vấn với tỷ lệ là 32,0%; Nhóm khách hàng có số năm sử dụng dịch vụ Trên 1 năm đến 2 năm có 46 người được phỏng vấn chiếm 30,7%; Cuối cùng là nhóm khách hàng có số năm sử dụng dịch vụ Dưới 6 tháng có 5 khách hàng được phỏng vấn chiếm 3,3%. Từ đây cho thấy trong mẫu chủ yếu là khách hàng được phỏng là những khách hàng có số năm sử dụng dịch vụ từ 1 năm trở lên. Điều nay làm cho bộ số liệu càng có độ tin cậy cao.
- Số tiền sử dụng cho dịch vụ trên tháng: Số lượng khách hàng chi cho dịch vụ mỗi tháng từ 2 triệu - dưới 5 triệu có 53 khách hàng được phỏng vấn, chiếm 35,3%; Thứ hai là nhóm khách hàng có số tiền chi cho dịch vụ Trên 7 triệu có 44 khách hàng được phỏng vấn chiếm 29,3%; Nhóm khách hàng chi cho dịch vụ với số tiền Dưới 2 triệu có 29 khách hàng được phỏng vấn chiếm 19,3%; Cuối cùng là nhóm khách hàng có số lượng tiền chi cho dịch vụ hàng tháng 5 triệu - dưới 7 triệu có 24 chiếm tỷ lệ 16,0%.
Nhìn chung những khách hàng được phỏng vấn đều có kinh nghiệm, thâm niên trong việc sử dụng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa Ô tô, nên ý kiến của các khách hàng trong bộ số liệu là phù hợp, chính xác với thực tế. Từ đó cũng nói lên, bộ số liệu này đáng tin cậy để sử dụng cho nghiên cứu.
4.2 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
Nhằm đánh giá độ tin cậy cho thang đo có độ tin cậy, sử dụng cho nghiên cứu, tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy cho các nhân tố và kết quả được thể hiện trong bảng sau: