5. KẾT CẤU VÀ NỘI DUNG LUẬN VĂN
1.2. NỘI DUNG, VAI TRế VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THỦ TỤC XUẤT, NHẬP
1.2.1. Những tỏc động chủ yếu
Sõn bay quốc tế Tõn Sơn Nhất là cửa ngừ quan trọng dự kiến mỗi năm đún từ 15-17 triệu khỏch, trong khi cụng suất sử dụng tối đa chỉ 18 triệu khỏch / măm. Tuy nhiờn thời gian gần đõy 2013 đó lờn đến 20 triệu hành khỏch vƣợt cụng suất 4 triệu khỏch. Việc quỏ tải này dẫn đến việc ý kiến sẽ chuyển sõn bay tõn Sơn Nhất ra sõn bay Long Thành.
Chớnh vỡ số lƣợng hành khỏch đến sõn bay Tõn Sơn Nhất phỏt triển khiến sõn bay quỏ tải tắc nghẽn trong những giờ cao điểm. cỏc đơn vị chƣa cú sự phối hợp chặt chẽ để giải tỏa ỏp lực gia tăng số lƣợng hành khỏch. Việc bố trớ mặt bằng của cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ chƣa tạo sự thụng thoỏng để đỏp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của hành khỏch.
Chớnh vỡ số lƣợng khỏch đụng đó tạo ỏp lực rất lớn cho lƣợng nhõn viờn phục vụ, hải quan, cụng an…Do ý thức về quản lý hành chớnh, chƣa thiờn về dịch vụ, nờn thỏi độ giao tiếp với hành khỏch cũn khụ khan, gõy phiền hà cho du khỏch, hệ thống mỏy múc cũ kỹ khiến việc tiến hành thủ tục chậm trễ mất nhiều thời gian. Cỏc dịch vụ hỗ trợ chƣa thật sự đỏm ứng nhu cầu du khỏch nhƣ hệ thống wifi tại
nhà ga chƣa cú, xe và cỏc thiết bị chuyờn dụng cho khỏch tàn tật chƣa cú, nhiều du khỏch phải nối chuyến với cỏc chuyến bay quốc tế, hoặc quốc nội trong thời gian dài khụng cú chỗ nghỉ ngơi mà phải ngồi nằm vật vờ tại nhà ga sõn bay.
Về chớnh sỏch quản lý chung chƣa cú cỏc đơn vị tại nhà ga nhƣ hải quan, Cụng an cửa khẩu, Kiểm dịch y tế, cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ hàng khụng hầu nhƣ chỉ hoạt động độc lập, chƣa cú đơn vị nào đƣợc phõn cụng đảm nhiệm điều hành. Kiểm soỏt, giỏm sỏt nhắc nhở cỏc đơn vị liờn quan trong việc đảm bảo chất lƣợng phục vụ hành khỏch.