5. KẾT CẤU VÀ NỘI DUNG LUẬN VĂN
3.2. NHểM GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 2– CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠ
TẠI SÂN BAY
3.2.1. Cơ sở đề xuất
Tớnh cấp thiết của việc cải tiến một yếu tố này so với cỏc yếu tố khỏc cũng đƣợc cõn nhắc dựa trờn tiờu chớ trung bỡnh chờnh lệch giữa mức độ quan trọng của từng yếu tố và mức độ hài lũng của du khỏch đối với yếu tố đú. Yếu tố cú trung bỡnh chờnh lệch cao hơn sẽ cần đƣợc cải tiến sớm trƣớc những yếu tố cần cải tiến khỏc. Trong khuụn khổ đề tài này, tỏc giả đề xuất những yếu tố cú trung bỡnh chờnh lệc lớn hơn 1.1 cần đƣợc cải tiến.
Nhƣ vậy, trừ nhõn tố thứ nhất là Độ đỏp ứng đó đƣợc đề xuất cỏc giải phỏp cải tiến, cỏc yếu tố thuộc 4 nhõn tố cũn lại cần cải tiến theo tiờu chớ núi trờn là những yếu tố trong bảng sau:
Bảng 3.3. Cỏc yếu tố cần cải tiến theo tiờu chớ 2
Chỉ tiờu Trung bỡnh quan trọng Trung bỡnh hài lũng Trung bỡnh chờnh lệch Nhà hàng 3.84 2.52 1.31 Giải trớ 3.43 2.26 1.22
3.2.2. Giải phỏp và kiến nghị
Cả ba yếu tố cần đƣợc cải tiến trong nhúm này đều là những dịch vụ phụ trợ ngoài những dịch vụ chớnh, cơ bản tại một sõn bay quốc tế. Tuy nhiờn, việc đỏp ứng tốt nhu cầu của du khỏch ở những dịch vụ này sẽ gúp phần nõng cao mức độ hài lũng của du khỏch một cỏch đỏng kể vỡ hiện tại khoảng cỏch giữa mong đợi của du khỏch và chất lƣợng dịch vụ thực tế mà họ nhận đƣợc đang cũn khỏ lớn. Cỏc dịch vụ cơ bản tại cỏc sõn bay du khỏch quốc tế đều nhƣ nhau cả nờn khi đó đạt một mức độ nhất định thỡ việc nõng cao chất lƣợng cỏc dịch vụ này thƣờng khụng ảnh hƣởng nhiều đến sự hài lũng của du khỏch. Ngƣợc lại, chỉ cần nỗ lực và đầu tƣ đỳng mức cho cỏc dịch vụ phụ trợ là những giỏ trị gia tăng mang lại cho hành khỏch, hiệu quả hay đối với mức độ hài lũng của họ sẽ rất cao. Cỏc giải phỏp và kiến nghị đề xuất trong nhúm 2 là:
3.2.2.1. Nõng cao chất lượng dịch vụ hàng húa, miễn thuế, hàng lưu niệm.
Kiến nghị đối với cụng ty SASCO (Southern Airports Services Company – Cụng ty Dịch vụ Hàng khụng Sõn bay Tõn Sơn Nhất trực thuộc Tổng cụng ty cảng Hàng khụng Việt Nam): Tổ chức đấu thầu để tăng tớnh cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ. Quản lý hoạt động của nhà hàng bằng khung giỏ trần để kiểm soỏt giỏ bỏn ở mức hợp lý Nghiờn cứu để cú cỏc mức giỏ hợp lý đối với thức ăn, nƣớc uống đƣợc bỏn tại sõn bay, đồng thời đa dạng húa sản phẩm, nõng cao chất lƣợng sản phẩm để thu hỳt du khỏch Thƣờng xuyờn rốn luyện kỹ năng, ngoại ngữ cũng nhƣ giỏo dục, chấn chỉnh tỏc phong của nhõn viờn để mang lại sự hài lũng cho du khỏch.
3.2.2.2. Đa dạng húa dịch vụ giải trớ
Kiến nghị đối với Trung tõm Khai thỏc Ga trực thuộc Tổng cụng ty cảng Hàng khụng Miền Nam: Nghiờn cứu khả năng đa dạng húa dịch vụ giải trớ tại sõn bay quốc tế Tõn Sơn Nhất.
Ngoài cỏc ti vi cụng cộng phục vụ du khỏch trong sảnh và phũng chờ đi, cú thể bố trớ thờm một số dịch vụ giải trớ khỏc nhƣ cỏc loại trũ chơi điện tử, trũ chơi trờn mỏy vi tớnh,…
Bố trớ cỏc quầy kệ để sỏch bỏo, văn húa phẩm kết hợp với cỏc ấn phẩm giới