Nguyên nhân
Cán bộ giảng viên Sinh viên Tổng số
SP % SP SP % SP TSP % TSP
Tổng số 10 100,00 188 100,00 198 100,00
Thư viện không có 1 50,00 33 38,76 34 17,17
Người khác mượn 1 50,00 30 36,14 31 15,66
Mất 0 0,00 3 3,61 3 1,52
Có nhưng không
cho mượn 0 0 8 9,64 8 4,04
Không biết 0 0 10 0 10 5,05
Kết quả điều tra NDT cho thấy có 50% ý kiến đánh giá dịch vụ này là tốt và 30% đánh giá là trung bình.
Bảng 2.14: Ý kiến của NDT về mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ mượn tài liệu về nhà
Ý kiến đánh giá
Cán bộ giảng viên Sinh viên Tổng số
SP % SP SP % SP TSP % TSP
Tổng số 10 100,00 188 100,00 198 100,00
Tốt 5 50,00 80 42,56 85 42,93
Trung bình 3 30,00 101 53,72 104 52,53
Dịch vụ sao chụp tài liệu
Dịch vụ này tạo điều kiện cho NDT có thể sở hữu một phần hoặc toàn bộ bản sao tài liệu gốc đang lưu tại phòng đọc. Vì số bản tài liệu ở phòng đọc có hạn nên chỉ có thể nghiên cứu tại phòng mà không thể mượn về nhà; nhất là đối với các tài liệu quý hiếm, các loại sách TV được dự án tài trợ, các đề tài NCKH hoặc các bài báo, tạp chí,...TV cũng chưa có quy định rõ ràng về việc sao chụp, nhân bản tài liệu.Tại TV khi NDT có nhu cầu sẽ đăng ký photocopy với cán bộ ở phòng đọc.Sau khi tiếp nhận yêu cầu, CBTV sẽ mang tài liệu đi photo cho NDT và hẹn lịch trả. Tuy nhiên do số lượng CBTV ít và người cán bộ phải photocopy tại cửa hàng photo tư nhân bên ngoài TV nên TV phải tiến hành sao chụp tài liệu ngoài giờ làm việc. Đối với một số loại sách quý nhưng có từ 03 cuốn trở lên tại TV, CBTV sẽ cho sinh viên đặt cọc tiền để mang tài liệu đi photo. Dịch vụ này không nhằm mục đích đem lại hiệu quả về mặt kinh tế cho TV, cho nhà trường mà chỉ nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho NDT học tập, nghiên cứu được thuận tiện và đạt hiệu quả nhất.
Khi đánh giá về chất lượng của dịch vụ có 31,38% NDT sinh viên được điều tra đánh giá dịch vụ này là tốt, 21,81% đánh giá trung bình; 3,72% đánh giá kém.90% NDT CBGV cho rằng dịch vụ này ở mức trung bình và kém.
Bảng 2.15: Ý kiến NDT vê mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ in ấn, sao chụp tài liệu
Ý kiến đánh giá
Cán bộ giảng viên Sinh viên Tổng số
SP % SP SP % SP TSP % TSP
Tổng số 10 100,00 188 100,00 198 100,00
Tốt 0 0,00 59 31,38 59 29,80
Trung bình 8 80,00 41 21,81 49 24,75
Vì vậy, trong thời gian tới TV cần cố gắng hơn nâng cao chất lượng nữa nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của NDT một cách tốt nhất.
Dịch vụ Internet:
Hệ thống gần 200 máy tính n ối mạng Internet sử dụng đường truyền tốc độ cao tại giúp NDT có thể truy cập, khai thác các nguồn tài nguyên thông tin trên mạng internet phục vụ cho quá trình học tập,nghiên cứu. Phòng có rất đông sinh viên đến sử dụng. Trung bình mỗi tuần phòng có từ 250 đến 300 lượt NDT sử dụng Internet. Ngoài phục vụ hoạt động của TV, phòng còn là nơi để thực hành môn Tin học và thi các môn làm bài trên máy tính của trường. Chính điều này đã gây ra tình trạng vào những ngày phòng Internet được dùng để học hoặc thi thì NDT không thể sử dụng phòng được. Do vậy khi đánh giá chất lượng của dịch vụ này 35,11% số NDT sinh viên cho là tốt và 20,21% còn lại đánh giá trung bình và 2,66% đánh giá là kém.60% NDT CBGV đánh giá tốt và 20% đánh giá ở mức trung bình và kém.