Ý kiến đánh giá Cán bộ giảng viên Sinh viên Tổng số
SP %SP SP % SP TSP % TSP
Tổng số 10 100,00 188 100,00 198 100,00
Đáp ứng 8 80,00 89 47,34 97 48,99
Đáp ứng một phần 1 10 61 32,45 62 31,31
2.2.4. Khả năng đáp ứng về nguồn lực con người
CBTV là linh hồn của TV, là người đáp ứng NCT của NDT khi đến sử dụng TV. Để thực hiện tốt và có hiệu quả công tác phục vụ NDT thì vai trò của CBTV là hết sức quan trọng và cần thiết, quyết định đến chất lượng của toàn bộ hoạt động TT-TV.
CBTV của TV trường CĐSP Hà Tây gồm 07 người, trong đó chỉ có 02 cán bộ trẻ được đào tạo chính quy về nghiệp vụ TV và 01 cán bộ trong số này hiện nay đang theo học thạc sĩ ngành TT-TV. Thời gian công tác chưa lâu cộng với đó là 2 cán bộ này lại được phân công phục vụ NDT tại các phòng đọc và phòng mượn của TV, nên chưa có đủ thời gian để tích lũy kinh nghiệm cũng như có kiến thức về chuyên ngành để xử lý có hiệu quả tài liệu. Những cán bộ còn lại là giảng viên và là cán bộ phòng ban khác mới chuyển đến làm việc tại TV chưa được đào tạo qua bất kì lớp nghiệp vụ TV cơ bản nào.
Khi đánh giá về thái độ phục vụ của CBTV phần lớn NDT cho rằng CBTV cởi mở tận tình chu đáo (SV: 44,15%; CBGV 40% đồng ý).
Khi đánh giá về mức độ đáp ứng tài liệu nhanh chóng của cán bộ thư viện có 44,15% số SV, 60% CBGV đồng ý. Điều này cho thấy CBTV đã phần nào làm hài lòng NDT, được NDT đánh giá khá tốt và phần nào đã đáp ứng được NCT của NDT.