hình tới hành vi tiêu dùng của ngƣời dân ở Hà Nội
Tác động của sữa Vinamilk trên truyền hình tới hành vi mua sắm của ngƣời dân ở Hà Nội đƣợc biểu hiện ở các mặc: nhận thức, xúc cảm, tình cảm và hành vi, qua q trình nghiên cứu và tìm hiểu chúng tơi đƣa ra những mặt cơ bản của vấn đề này nhƣ sau:
1.3.1. Tác động của quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình tới hành vi tiêu dùng thể hiện qua nhận thức tiêu dùng thể hiện qua nhận thức
Nhận thức về sản phẩm: sự tác động về nhận thức sản phẩm đƣợc biểu hiện sự
hiểu biết của ngƣời tiêu dùng về sản phẩm thơng qua quảng cáo trên truyền hình, họ có biết đƣợc chất lƣợng sản phẩm tốt hay là khơng tốt, có tạo ra đƣợc những đột phá lớn khi sử dụng sản phẩm nhƣ đề kháng tốt, chống loãng xƣơng đối với ngƣời già, cao lớn nhanh đối với trẻ em, hình thức mẫu mã có đƣợc đẹp, hợp xu hƣớng tồn cầu, có cải tiến theo thời gian, hình dạng to, nhỏ phù hợp với yêu cầu từ thực tế yêu thích của ngƣời tiêu dùng. Giá cá hợp lý với ngƣời tiêu dùng sẽ là điều kiện thuận lợi giúp nhà sản xuất sản phẩm sữa Vinamilk tiêu thụ đƣợc nhiều sản phẩm hơn.
Sự hiểu biết của ngƣời dân về quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình thể hiện ở sƣ hiểu về quảng cáo, hiểu về sản phẩm, có thể kể đƣợc nội dung của quảng cáo, ghi nhớ quảng cáo, kể đƣợc các cơng dụng của quảng cáo đó đối với ngƣời tiêu dùng. Đánh giá đƣợc những ƣu thế của sản phẩm so với sản phẩm khác, đánh giá đƣợc những lợi ích của sản phẩm đối với con ngƣời.
Ngƣời tiêu dùng đánh giá đƣợc sự nội bất, ƣu thế so với những sản phẩm khác, sự hiểu biết về sản phẩm còn thể hiện sự hiểu biết nhƣ thế nào về sản phẩm, có hữu ích gì hơn so với các sản phẩm khác có ƣu thế về chất lƣợng sản phẩm và cũng là uy tín từ thƣơng hiệu Vinamilk: đƣợc chế biến trong công nghệ cao, với những quy trình sản xuất hiện đại, tiên tiến đƣợc nhập khẩu từ các nƣớc trên thế giới đã tạo ra một sản phẩm hoàn toàn chất lƣợng tới tận tay ngƣời tiêu dùng
Dịch vụ của sản phẩm: các dịch vụ có thƣờng xuyên đƣợc quảng cáo trên
thông tin đại chúng, ngƣời dân dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ tốt của sản phẩm, thƣờng xun có những chƣơng trình khuyến mại kích cầu tiêu dùng của ngƣời dân,
thu hút ngƣời dân hơn đối với sản phẩm sữa Vinamilk. Ngƣời tiêu dùng ở tại nhà họ có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm thơng qua truyền hình, internet, báo, đài... sự hiểu biết của ngƣời tiêu dùng ở các mức độ cao hay không cao là phụ thuộc vào sách lƣợc lớn của Sữa Vinamilk tới ngƣời tiêu dùng.
Thương hiệu uy tín: Cách tốt nhất để đập tan nghi ngờ và đắn đo trong tâm lý
ngƣời mua là hãy chứng minh cho họ thấy sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt hơn đối thủ cạnh tranh ở điểm nào. Trong giai đoạn tâm lý này, khách hàng sẽ đặt rất nhiều câu hỏi và có ý so sánh với cửa hàng khác, bạn nên tỏ ra khơn ngoan khi bình tĩnh giải quyết vấn đề và không cáu gắt để thể hiện sự tôn trọng đối tác.
Ƣu thế hơn so với các sản phẩm khác: có q trình tồn tại lâu đời, cũng nhƣ
chiến lƣợc phát triển hay, đem lại hiệu quả cao.
Từ các biểu biểu hiện trên có thể thấy đƣợc rằng việc nhận thức về sản phẩm sữa là điều quan trọng giúp cho ngƣời tiêu dùng ln có đƣợc sự lựa chọn chính xác với sản phẩm sữa trên thị trƣờng hiện nay.
Ở mặt nhận thức các biểu hiện cụ thể nhƣ hiểu biết về sản phẩm thông qua chất lƣợng, mẫu mã, giá cả của sản phẩm, các biểu hiện này đƣợc biểu thị ở các chiều hƣớng nhận biết khác nhau với các mức độ tác động mạnh, trung bình hay là thấp, nếu nhƣ tác động mạnh tới nhận thức ngƣời tiêu dùng thì cho thấy việc phổ biến cũng nhƣ quảng cáo rộng rãi tới ngƣời tiêu dùng là lớn, thu hút ngƣời tiêu dùng hƣớng về sản phẩm, ở mức độ trung bình thì cho thấy sự nhận thức về sản phẩm của ngƣời tiêu dùng cịn bình thƣờng chƣa thực sự lôi cuốn ngƣời tiêu tiêu dùng theo dõi sản phẩm thƣờng xuyên, mức độ nhận biết chƣa nhiều, chƣa sâu sắc, ở mức độ hiểu biết thấp là sự nhận thức về sản phẩm chƣa cao, còn thờ ơ với các dịch vụ cũng nhƣ chất lƣợng sản phẩm, chý ý tới sản phẩm chƣa nhiều, hay nói các khác là còn những nghi ngờ về sản phẩm, hay đánh giá chất lƣợng không đƣợc tốt, giá cả chƣa thấy hợp lý so với những sản phẩm khác.
1.3.2. Tác động của quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình tới hành vi tiêu dùng thể hiện qua cảm xúc, tình cảm
Sự thỏa mãn, không thỏa mãn đối với sản phẩm: thông qua quảng cáo trên
thấy thoải mãi, hài lòng và thỏa mãn nhu cầu của họ khi xem quảng cáo và thƣờng xuyên theo dõi quảng cáo trên tivi cũng nhƣng cũng có thể là sự khơng thoải mãi, khó chịu với sản phẩm khi xem trên truyền hình, sự lặp đi lặp lại một quảng cáo làm cho họ chƣa thấy sự sáng tạo và thiếu tính chọn lọc.
Quảng cáo trên truyền hình có làm cho ngƣời tiêu dùng thực sự đƣợc thỏa mãn hay khơng đó chính là sự tác động của quảng cáo tới xúc cảm, tình cảm của ngƣời tiêu dùng một cách tích cực với những sách lƣợc nhằm thu hút ngƣời tiêu dùng.
Vui vẻ, phấn khích hay cảm giác khó chịu:Quảng cáo trên truyền hình ngày
càng đƣợc sử dụng nhƣ một phƣơng tiện tiếp cận nhanh nhất các sản phẩm tới tay ngƣời tiêu dùng, có những quảng cáo làm cho ngƣời tiêu dùng có cảm giác vui vẻ và phấn khích khi xem, thu hút họ với những ấn tƣợng về nhân vật quảng cáo, nhạc quảng cáo... cũng có thể là một cảm giác khó chịu, nhăn nhó khi xem quảng cáo với những hình ảnh nhạt nhịa, âm thanh chƣa đƣợc sống động khơng mang những hình ảnh thực tiễn.
Có những phán ứng sợ hãi, trong các chƣơng trình quảng cáo cảm xúc sợ hãi của ngƣời tiêu dùng có thể xảy ra khi sử dụng sản phẩm rởm, hàng nhái, đây là cảm xúc âm tính có tác dụng kìm hãm hành vi mua hàng của ngƣời tiêu dùng.
u thích và khơng thích sản phẩm:từ quảng cáo tới thực tế là những biểu hiện
khác nhau, khi từ quảng cáo tạo đƣợc niềm tin của ngƣời tiêu dùng vào sản phẩm sẽ tạo ra niềm yêu thích của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm đó, họ có những tình cảm đặc biệt mà với bất kỳ ai họ cũng có thể giới thiệu, chia sẻ, nhƣng nếu họ cảm thấy khơng hài lịng ngay từ cái nhìn đầu tiên vào quảng cáo, thấy khơng thwucj tế họ có thể tẩy chay, thờ ơ với sản phẩm và không sử dụng sản phẩm.
Tình u q hương đất nước thơng qua quảng cáo:có thể đó là một tình cảm
đặc biệt, tình cảm từ chính nội tâm bên trong của ngƣời tiêu dùng, xuất phát từ những hình ảnh giản di nhƣ: đồng quê, mái đình, lũy tre, cánh đồng cỏ, con bị sữa... tạo sức hấp dẫn với ngƣời xem, họ yêu quê hƣơng yêu sản phẩm hơn. Những đứa trẻ thích thú với các quảng cáo với những chú bò chạy nhảy vui nhộn, dễ thƣơng giúp trẻ có tình u đặc biệt với những chú bị, vì tác dụng lớn lao của chúng đối với con ngƣời chúng ta.
Ở mặt xúc cảm tình cảm biểu hiện cụ thể ở sự thỏa mãn, thoải mãi, vui vẻ u thích, tình u truyền thống thơng qua quảng cáo và ngƣợc lại với mức độ tác động tới ngƣời tiêu dùng là rất hài lịng, hài lịng bình thƣờng và khơng hài lịng, có thể là sự thỏa mãn với nhu cầu của ngƣời tiêu dùng khi xem quảng cáo, cũng có thể là rất vui vẻ, yêu thích rất nhiều với những quảng cáo, mức độ hài lòng là sự thỏa mãn, vui vẻ khi tiếp cận với sản phẩm thông qua quảng cáo, mức độ hài lịng bình thƣờng là sự chƣa thực sự cảm thấy vui vẻ, họ tiếp nhận thấy bình thƣờng, dửng dƣng có cũng đƣợc khơng có cũng đƣợc, tác động ở mức độ chƣa hài lòng là những phán ứng trái chiều, họ khơng thích, họ khơng hài lịng với những quảng cáo và có thái độ tiêu cực đối với sản phẩm.
Ngoài những vấn đề đƣa ra ở trên, trong q trình nghiên cứu chúng tơi nhận thấy, sự lồng ghép nhiều chƣơng trình giáo dục khác nhau vào trong quảng cáo thể hiện tình cảm đặc biệt của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm của họ, thể hiện việc giáo dục tình yêu thƣơng gia đình, quê hƣơng, lồng ghép về tình yêu đối với lịch sử quê hƣơng đất nƣớc, thêm yêu lịch sử, giáo dục giá trị cho thế hệ trẻ.
1.3.3.Tác động của quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình tới hành vi tiêu dùng thể hiện qua hành vi
Đây đƣợc xem là giai đoạn dài nhất trong quy trình sau kinh doanh tiêu thụ. Khách hàng tiếp nhận quyết định của bản thân khi lựa chọn sản phẩm, đồng thời hƣởng thụ lợi ích và vui vẻ với việc mua sắm mang lại.
Tìm kiếm hay khơng tìm kiếm sản phẩm:rất nhiều ngƣời tiêu dùng họ tìm kiếm sản phẩm khắp nơi từ siêu thị, chợ, của hàng tới trung tâm mua sắm, họ thƣờng xuyên mua sắm với số lƣợng lớn nếu nhƣ sự tác động từ quảng cáo sản phẩm sữa Vinamilk trên truyền hình làm họ ấn tƣợng, họ hài lịng tốt, cũng có thể là họ khơng tìm kiếm sản phẩm sữa của Vinamilk nếu nhƣ họ cảm thấy chƣa thực sự tin tƣởng từ quảng cáo tới thực tế, họ chỉ dùng thử một thời gian và không tiếp tục nếu nhƣ quảng cáo với thực tiễn không thấy giống nhau, chƣa tạo đƣơc niềm tin cao
Mua sản phẩm, không mua sản phẩm:hành vi tiêu dùng đƣợc biểu hiện hành
động mua sắm sản phẩm hay khơng, họ có thể mua với số lƣợng lớn, nhỏ, mua để biếu, mua nhƣng không sử dụng, biểu hiện những nhận thức rõ về sản phẩm, yêu thích sản phẩm và họ thƣơng xuyên tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk. Nếu nhƣ sự
tác động của quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình tới ngƣời dân ở Hà Nội theo chiều hƣớng âm tính, họ sẽ quay lƣng lại với sản phẩm và không mua sản phẩm, cũng không sử dụng sản phẩm và sử dụng sản phẩm khác.
Sử dụng sản phẩm:họ có thể mua cho chính họ, họ chính là ngƣời tiêu thụ,
mua cho gia đình, ngƣời thân, bạn bè, họ giới thiệu sản phẩm cho đồng nghiệp và mọi ngƣời xung quanh, hanh vi sử dụng sản phẩm của ngƣời tiêu dùng còn thể hiện ở việc họ mua sản phẩm làm quà tặng cho bạn bè, cho đồng nghiệp với nhiều mục đích khác nhau tạo các mối quan hệ thân thiết gần gũi hơn nhƣ chính sản phẩm mang lại tình yêu thƣơng đối với ngƣời xung quanh và ngƣợc lại là những biểu hiện hành vi sử dụng sản phẩm tiêu cực hơn là việc thờ ơ và không sử dụng sản phẩm nếu nhƣ không tạo đƣợc sự thỏa mãn nhu cầu và yêu thích của ngƣời tiêu dùng.
Tiếp tục mua hay khơng mua sản phẩm:việc từ quảng cáo tới thực tế có chất
lƣợng và đảm bảo tốt sẽ tạo ra đƣợc sự tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng vào sản phẩm sữa Vinamilk, cũng nhƣ việc hình thành thói quen sử dụng sản phẩm của ngƣời tiêu dùng, họ cảm thấy tin tƣởng vào sản phẩm và luôn lựa chọn sản phẩm sữa Vinamilk là hàng đầu. Cũng có thể những đáp ứng từ quảng cáo còn hạn chế, dẫn tới hành vi tiêu thụ sản phầm lần đầu chƣa đƣợc nhƣ những mong đợi của ngƣời tiêu dùng họ sẽ khơng sử dụng sản phẩm nữa mà có thể tìm kiếm sản phẩm khác, đáp ứng đƣợc nhu cầu và mong muốn của họ.
Ở mặt hành vi là những biểu hiện tìm kiếm, mua sản phẩm, sử dụng sản phẩm và tiếp tục mua sản phẩm... nếu có tác động tích cực tới ngƣời tiêu dùng thì họ có những phản hồi tích cực ở mức độ thƣờng xuyên tìm kiếm, mua, sử dụng sản phẩm, ở mức độ thƣờng xuyên cho thấy họ rất có niềm tin vào sản phẩm, yêu thích và mong muốn sử dụng sản phẩm hàng ngày, tìm kiếm sản phẩm và mua sản phẩm ở mọi lúc mọi nơi, quan tâm tới sản phẩm hàng ngày, tiếp tục mua sản phẩm với chất lƣợng tốt, dịch vụ đa dạng. Ở mức độ thỉnh thoảng thì cho thấy khả năng mua hàng là khơng đƣợc thƣờng xun, có thể là hai đến ba lần một tuần và có thể là nhiều hơn hoặc ít hơn. Ở mức độ thấp hơn là ít khi có thể là sử dụng sản phẩm một lần một tuần do sự lƣỡng lự với sản phẩm khác, thờ ơ với sản phẩm
Đánh giá chung về các biểu hiện có thể thấy đƣợc rằng mỗi mặt đều có những điểm tích cực và hạn chế khác nhau, nhìn chung các mặt đều có những tác động tới