nhiều hơn trong quá trình nghiên cứu của mình chúng tôi sẽ đƣa ra câu trả lời cụ thể hơn, cho thấy rằng từ nhận thức, xúc cảm tình cảm tới hành vi là ba mặt tác động của vấn đề quảng cáo ln có mối quan hệ tác động qua lại chặt chẽ với nhau với mỗi mặt có tác động tới hành vi tiêu dùng khác nhau.
1.4. Các yếu tố tác động của quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình tới hành vi tiêu dùng của ngƣời dân ở Hà Nội. hành vi tiêu dùng của ngƣời dân ở Hà Nội.
Ảnh hƣởng của quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình tới hành vi tiêu dùng của ngƣời dân ở Hà Nội đƣợc đƣa ở hai yếu tố chính là chủ quan và khách quan, đƣợc biểu hiện cụ thể nhƣ sau.
1.4.1 . Yếu tố chủ quan
Về mặt chủ quan thì có nhiều yếu tố tác động tới hành vi tiêu dùng của ngƣời dân ở Hà Nội nhƣ: Động cơ, nhu cầu, xúc cảm, tình cảm, thái độ, niềm tin...Qua quá trình nghiên cứu tài liệu và hỏi ý kiến chuyên gia, giảng viên hƣớng dẫn chúng tôi xin đƣa ra những yếu tố chủ quan cơ bản nhƣ sau:
Nhu cầu thể hiện đƣợc những mong muốn của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm sữa Vinamilk. Sữa Vinamilk là nhu cầu thiết yếu của đại đa số ngƣời tiêu dùng ở Hà Nội chính vì thề những quảng cáo của sản phẩm này rất đƣợc ngƣời dân quan tâm thể hiện nhƣ thế nào qua từng giai đoạn và từng thời kỳ. Qua đó họ sẵn sàng mua sản phẩm với nhu cầu thiết yếu của mình.
Xúc cảm, tình cảm: là những mong muốn, hứng thú , sự hài lòng hoặc khơng hài lịng về sản phẩm sữa Vinamilk của ngƣời dân ở Hà Nội. Đối với những khách hàng yêu thích quảng cáo sản phẩm của Vinamilk họ cảm thấy thật thoải mãi và thích thú mỗi lần khi xem quảng cáo và họ sẵn sàng của sản phẩm của hãng này chứ không phải là sản phẩm nào khác còn đối với những khách hàng chƣa hài lịng với sản phẩm thì họ có những thể hiện tình cảm ngƣợc lại nhƣ: khơng thích, cảm thấy tẻ nhạt, thờ ơ với sản phẩm.
Niềm tin: Sản phẩm đã có trên thị trƣờng từ rất lâu và đã tạo đƣợc niềm tin đối với ngƣời tiêu dùng nên sản phẩm đem lại đƣợc sự tin tƣởng ở khách hàng. Họ luôn theo dõi quảng cáo của sữa Vinamilk và cùng nhìn nhận những thay đổi của
sản phẩm và họ vẫn luôn sẵn sàng mua sản phẩm nhƣ chính sản phẩm thân thuộc của mình
Hiểu biết rõ về sản phẩm, hiểu biết rõ về quảng cáo của sữa Vinamilk trên truyền hình có phù hợp với thực tiễn là trong yếu tố quan trọng tác động tới hành vi mua sắm của ngƣời tiêu dùng, thể hiện đƣợc nhận thức rõ về sản phẩm, có sự hiểu biết, đánh giá về sản phẩm
Sở thích cá nhân cũng là yếu tố mà ngƣời tiêu dùng luôn hƣớng về sản phẩm muốn sử dụng sản phẩm, giới thiệu sản phẩm và tiếp tục mua sản phẩm
Truyền thống từ gia gia đình, hay việc thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm từ trƣớc tới nay cũng là yếu tố tạo ra sức hút của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm sữa Vinamilk.
1.4.2. Yếu tố khách quan
Về mặt khách quan thì có nhiều yếu tố tác tới hành vi tiêu dùng của ngƣời dân ở Hà Nội nhƣ: khung cảnh, màu sắc, diễn viên, ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết, sự chuyển động của hình ảnh, âm thanh, âm nhạc, sự hài hƣớc, đƣợc tặng, biếu...Qua quá trình nghiên cứu tài liệu và hỏi ý kiến chuyên gia, giảng viên hƣớng dẫn chúng tôi xin đƣa ra những yếu tố khách quan cơ bản nhƣ sau:
Ngơn ngữ nói: Ngơn ngữ thuyết phục, đƣa ngƣời xem quảng cáo nhƣ một lời dẫn chuyện thú vị li kỳ sẽ hấp dẫn ngƣời xem hơn rất là nhiều, bên cạnh đó là sự hài hƣớc của ngơn ngữ nói sẽ tạo cho quảng cáo sữa Vinamilk thu hút đƣợc ngƣời theo dõi ở mọi lứa tuổi theo dõi sản phẩm và có đƣợc nhận thức đúng đắn về sản phẩm, yêu thích sản phẩm và các hành vi tiêu dùng sẵn sàng đƣợc diễn ra. Ngôn ngữ thể hiện sự tinh tế, thể hiện khéo léo giúp ngƣời xem khơng cần nhìn mà chỉ nghe cũng đã thấy sản phẩm hấp dẫn là đã thành công của sản phẩm
Diễn viên: Với những diễn viên nổi tiếng ăn hình, tạo đƣợc sức hút ngƣời xem sẽ gây hiệu ứng thích thú làn truyền tới ngƣời tiêu dùng giúp họ nhận biết đƣợc sản phẩm mình cần mua là sữa Vinamilk chứ không phải sản phẩm bất kỳ nào khác trong quá trình tìm hiểu về các loại sữa của họ. Đƣợc đề cao với sự linh hoạt nội dung ăn khớp hoạt cảnh đẹp sẽ giúp cho diễn viên phát huy đƣợc khả năng làm nổi bật lên sản phẩm của họ và đem lại doanh thu cao cho sản phẩm.
Hình ảnh: những hình ảnh đẹp và đƣợc chọn lọc, hợp với cái nhìn và xu thế phát triển chung của đất nƣớc, hợp với bối cảnh toàn đất nƣớc đến mọi miền quê đem lại hiệu quả cáo trong việc tác động tới hành vi tiêu dùng của ngƣời dân ở. Mà cụ thể với cuộc sống ngày càng phát triển thì xu thế mới, tiếp cận những hình ảnh đa chiều sẽ giúp cho ngƣời tiêu dùng cảm thấy tin tƣởng vào sản phẩm hơn với những xu hƣớng mới.
Âm thanh: Tạo cảm giác thoải mãi, thích thú cho ngƣời xem sẽ đem lại doanh thu cao cho công ty. Khả năng tiếp nhận âm thanh là dễ dàng nhất đối với ngƣời tiêu dùng chính vì vậy các nhà quản lý cũng nhƣ thiết kế quảng cáo quan tâm hàng đầu để đƣa ra đƣợc những thiết bị âm thanh chuẩn và hiệu quả nhất đối với sản phẩm vửa gần gũi và vừa tinh tế.
Nội dung quảng cáo: hấp dẫn, lôi cuốn, thu hút sẽ tạo đƣợc dấu ấn từ ngƣời tiêu dùng đối với quảng cáo, đối với sản phẩm, tạo ra cho ngƣời tiêu dùng muốn sử dụng sản phẩm ngay khi xem quảng cáo.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, đa dạng cũng tạo ra đƣợc sức hút của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm, và luôn tạo ra những cơ hội mua sắm lớn đối với ngƣời tiêu dùng với giá cả hợp lý, chất lƣợng tốt và nhiều sản phẩm.
Tiểu kết chƣơng 1:
Nhƣ chúng ta đã thấy có rất nhiều những nghiên cứu khác nhau về tâm lý học kinh tế, quản trị kinh doanh và có những nghiên cứu về thơng tin thị giác trên truyền hình hay những khía cạnh tâm lý của quảng cáo thƣơng mại
Để nghiên cứu về một quảng cáo trên truyền và tác động của nó tới hành vi tiêu dùng là chƣa có nhiều đề tài.
Quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình là hoạt động có mục đích, có động cơ của tập đồn sữa Vinamilk, thơng qua truyền hình nhằm cung cấp thơng tin về sản phẩm, dịch vụ của sữa Vinamilk để định hƣớng, thúc đẩy và thuyết phục hành vi tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk nhằm thỏa mãn nhu cầu của ngƣời tiêu dùng.
Thông tin về sữa Vinamilk đƣợc truyền bá rộng rãi tới nhiều đối tƣợng khác nhau, các lứa tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giới tính khác nhau đều có thể xem quảng cáo của sữa Vinamilk trên truyền hình.
Thơng tin về quảng cáo sữa Vinamilk đƣợc kết hợp cả âm thanh, hình ảnh, màu sắc tạo ra đƣợc sức hút, sự lôi cuốn và sự quan tâm, chú ý mạnh mẽ.
Năng lực thể hiện thông tin quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình rất mạnh mẽ có thể dùng nhiều phƣơng pháp khác nhau để gây ấn tƣợng sâu sắc đối với khách hàng.
Tác động của quảng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình tới hành vi tiêu dùng của ngƣời dân ở Hà Nội đƣợc biểu hiện qua các mặt: nhận thức, cảm xúc, tình cảm và hành vi
Ở mặt nhận thức: sự tác động biểu hiện thông qua niềm tin về sản phẩm, thƣơng hiệu của sản phẩm, giá cả của sản phẩm, chất lƣợng của sản phẩm sữa Vinamilk so với các sản phẩm khác, những ƣu thế của sản phẩm nhƣ đƣợc chế biến trong công nghệ cao, áp dụng những khoa học chế biến sữa tiên tiến từ Úc, Hà Lan
Ở mặt cảm xúc, tình cảm: đó là sự thoải mãi của ngƣời tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm và thái độ tích cực đối với sản phẩm cũng nhƣ sự hài lòng đối với sản phẩm về chất lƣợng hay mẫu mã đẹp. Có sự phù hợp giữa quảng cáo và thực tiễn sản phẩm luôn nhận đƣợc phản hồi tốt từ ngƣời tiêu dùng
Ở mặt hành vi: biều hiện cụ thể bằng việc tìm kiếm sản phẩm, mua sắm sản phẩm, có biết những địa chỉ có sản phẩm và nhận biết những mặt hàng khác, những yếu tố cản trở đối với sản phẩm của sữa Vinamilk