7. Bố cục của luận văn
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch trên tuyến hành
3.2.4. Giải pháp thực hiện chương trình du lịch
Cần phải đảm bảo rằng việc thực hiện chương trình du lịch luôn diễn ra theo đúng với lịch trình đã cung cấp cho khách du lịch. Cần phải phối hợp đồng bộ với các cơ sở dịch vụ tại điểm đến nhằm cung cấp cho quý khách những dịch vụ tốt nhất đúng như cam kết về chất lượng với khách du lịch khi họ đến mua tour. Càng giảm khoảng cách giữa thực tế nhận được với sự mong đợi càng đem đến cho khách hàng sự hài lòng và khả năng quay lại với chương trình du lịch càng cao.
Cần chú trọng đến hoạt động đón tiếp và tiễn đưa. Hoạt động đón tiếp là điểm mở đầu của chuyến hành trình của du khách vì vậy phải chú ý đến giờ, phong cách và tác phong của hướng dẫn viên, công tác chuẩn bị về tâm lý cho du khách, tạo sự hài hước, hứng khởi, thích thú, tò mò nhưng phải mang đến sự an toàn cho du khách khi tham gia vào chương trình du lịch.
Hoạt động tiễn đưa cũng không kém phần quan trọng bởi kết thúc chuyến hành trình luôn phải chốt lại những gì tốt đẹp nhất trong lòng quý khách. Các công ty lữ hành tại Đà Nẵng cần tặng những món quà lưu niệm gắn liền với các điểm đến hoặc là để lại dấu ấn của chương trình du lịch tuyến EWEC như là áo thun, ba-lô… Tổng hợp ý kiến điều tra cho thấy phần lớn du khách đều chọn ba-lô nếu được nhận quà tặng từ các công ty lữ hành thay vì mũ như hiện nay. Việc tặng một chiếc ba-lô với
biểu tượng là chữ EWEC cách điệu cũng khiến quý khách nhớ lâu hơn đến chương trình du lịch mà cũng không mất quá nhiều chi phí cho các công ty lữ hành.
Cần đảm bảo tiến độ thời gian thực hiện chương trình sát với lịch trình chi tiết, các hướng dẫn viên cần quan tâm đến thái độ cũng như sức khỏe của du khách trong quá trình tham gia tour. Hướng dẫn viên không chỉ cần có sức khỏe tốt mà còn cần phải có kĩ năng hoạt náo và kỹ năng ngoại ngữ bởi vậy các công ty lữ hành cần chú trọng hơn công tác đào tào bồi dưỡng hướng dẫn viên tiếng Thái như là cử đi học tập tại Thái trong một thời gian ngắn vừa để tìm hiểu văn hóa, lối sống, con người tại điểm đến nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn vừa rèn luyện được khả năng giao tiếp tiếng Thái hoặc mời các giáo viên tiếng Thái đến đào tạo thêm.