CHƢƠNG 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG
3.4. Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ thƣ viện
* Nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ TV
Đối với công tác phục vụ ngƣời đọc chúng ta phải khẳng định vai trò quan trọng của chất lƣợng đội ngũ cán bộ TV. Bởi lẽ cán bộ TV chính là ngƣời trực tiếp làm việc với các đối tƣợng NDT, là ngƣời trực tiếp phát hiện và đáp ứng mọi nhu cầu TT của NDT, là ngƣời quyết định chất lƣợng của công tác phục vụ NDT. Có nhiều quan điểm đánh giá khác nhau về vai trò của ngƣời cán bộ TV, có những học giả cho rằng: trong TV, máy móc kỹ thuật mới là điều quyết định sự thành công của TV, có quan điểm lại cho rằng trong TV ngƣời cán bộ (thủ thƣ) mới là quan trọng. James I. Wyer một học giả Mỹ ngay từ năm 1923 đã cho rằng ngƣời cán bộ TV chính là linh hồn của TV. Thực tiễn cho chúng ta thấy ngày nay cho thấy sự xuất hiện của một số loại hình TV mới nhƣ TV điện tử, TV ảo... song dù là TV ở dạng nào thì vai trò của ngƣời cán bộ thủ thƣ không mất đi mà ngày càng quan trọng hơn; để đáp ứng nhu cầu của NDT hiện nay ngƣời cán bộ thủ thƣ luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ thì mới có khả năng đáp ứng đƣợc các yêu cầu phức tạp và đa dạng của mọi đối tƣợng NDT.
* Phát triển các kỹ năng mềm cho đội ngũ cán bộ TV
Ngoài kiến thức chuyên môn, cán bộ TV ngày nay cũng cần phải có các kỹ năng mềm, cụ thể đó là kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tin học, ngoại ngữ, kỹ năng nắm bắt và khai thác các nguồn tin.
Nếu nhƣ trong các TV truyền thống, cán bộ thủ thƣ giữ vai trò chính trong việc trực tiếp tiếp nhận yêu cầu và lấy tài liệu phục vụ thì trong các TV ảo ngƣời thủ thƣ tiếp nhận, trả lời các yêu cầu tin và giao tiếp với ngƣời đọc, ngƣời dùng tin qua mạng với dịch vụ tham khảo ảo, hoặc qua điện thoại... Ngày nay do nhận thức đúng đắn về vai trò của cán bộ thủ thƣ, nhiều TV luôn ƣu tiên tuyển chọn những cán bộ trẻ, năng động, có kỹ năng tra cứu TT, có
phƣơng pháp trao đổi với ngƣời đọc tốt phục vụ ở tuyến trƣớc (phục vụ ngƣời đọc).
Đứng trƣớc yêu cầu và xu thế tin học hóa, TV trƣờng ĐHQB cũng cần phải xây dựng cho mình một đội ngũ cán bộ TV đảm bảo các yêu cầu của thực tế đang đặt ra, đó là đội ngũ cán bộ TV phải làm sao: Nhận dạng đúng các yêu cầu tin; Truy cập TT có hiệu quả và đúng theo pháp lý; đánh giá TT và nguồn tin có phê phán. Cán bộ TV phải hiểu đƣợc các vấn đề về văn hoá, chính trị, xã hội, pháp lý và kinh tế trong việc sử dụng TT. Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả với đa dạng nhóm ngƣời dùng tin. Có khả năng tra cứu TT trên mạng, sử dụng thành thạo các công cụ tham khảo, bao quát đƣợc các nguồn tin và khả năng giải quyết các tình huống trong quá trình phục vụ ngƣời đọc. Hiện tại TV chỉ có ba cán bộ có trình độ ĐH. Từ trƣớc đến nay, TV hoạt động theo phƣơng thức truyền thống nên đội ngũ cán bộ TV của trƣờng nhìn chung chƣa nắm bắt đƣợc một cách thành thạo các kỹ năng sử dụng CNTT để vận hành TV, đặc biệt là các phần mềm tƣ liệu. Do đó, để có thể đƣa TV của nhà trƣờng đi đúng quỹ đạo thì nhà trƣờng cần có kế hoạch kịp thời đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ TV, trình độ ngoại ngữ và trình độ ứng dụng CNTT vào các hoạt động của TV cho cán bộ TV trƣờng.
Việc tổ chức nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ TV có thể đƣợc thực hiện nhờ sự phối hợp giữa cơ quan TV-TT và các cơ sở giáo dục đào tạo, các chuyên gia trong từng mảng chuyên môn cụ thể.