CHƢƠNG 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG
3.5. Chú trọng công tác nghiên cứu, đào tạo ngƣời dùng tin
NDT tại TV trƣờng ĐHQB bao gồm hai nhóm chính, đó là nhóm cán bộ, giảng viên và sinh viện. Công tác đào tạo, hƣớng dẫn ngƣời dùng tin ở đây chƣa thực sự đƣợc chú trọng. Nhiều sinh viên rất ngỡ ngàng khi đứng trƣớc bộ máy tra cứu tin của thƣ viện. Cũng có nhiều sinh viên ngại đến TV vì không biết tài liệu mình cần TV có đáp ứng đƣợc hay không…Để phục vụ
đạt hiệu quả cao, nhất thiết TV cần phải quan tâm đến công tác nghiên cứu nhu cầu tin của hai nhóm này. Bởi chính họ là mục đích hƣớng đến của TV, họ cũng chính là cơ sở để TV xây dựng nên chính sách và kế hoạch bổ sung tài liệu cho mình. Bên cạnh đó, TV cũng cần phải tiến hành công tác đào tạo NDT, tức là tiến hành những công việc nhƣ: Giới thiệu về nguồn tin tại TV; Hƣớng dẫn cách tra cứu, tìm tài liệu; Phổ biến những nội quy của TV …Làm đƣợc hai vấn đề trên, thiết nghĩ chất lƣợng công tác phục vụ NDT của TV sẽ đƣợc nâng lên một cách rõ rệt.
3.5.1. Nghiên cứu ngƣời dùng tin
Nghiên cứu NDT chính là nghiên cứu nhu cầu tin của bạn đọc, với mục đích là phục vụ tốt nhất tất cả mọi đối tƣợng NDT. Trên thực tế, không phải đối tƣợng bạn đọc nào cũng có nhu cầu tin giống nhau. Vấn đề đặt ra cho TV là phải xác định rõ nhu cầu tin của từng nhóm đối tƣợng, ở từng thời điểm khác nhau.
Để có thể nắm bắt đƣợc nhu cầu tin của NDT, TV cần nắm đƣợc: - Lĩnh vực NDT quan tâm.
- Nội dung TT mà NDT quan tâm. - Mục đích sử dụng TT.
- Ai sẽ sử dụng TT.
Nắm bắt đƣợc những vấn đề trên, TV mới có thể xác định đƣợc chính xác: Loại tài liệu nào thích hợp nhất; các hình thức cung cấp TT thích hợp; mức độ xử lý TT thích hợp.
* Phương pháp nghiên cứu: TV có thể áp dụng các phƣơng pháp nghiên cứu
sau:
- Phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại. - Điều tra qua phiếu thăm dò.
- Phân tích các số liệu thống kê về yêu cầu tin và tình hình phục vụ của TV. - Tổ chức hội thảo, tọa đàm.
3.5.2. Đào tạo ngƣời dùng tin
Bên cạnh công tác nghiên cứu là công tác đào tạo NDT, về vấn đề này, rất nhiều sinh viên ở đây khi đƣợc hỏi đều cảm thấy rất xa lạ, bởi họ chƣa bao giờ đƣợc hƣớng dẫn, đƣợc đào tạo một cách có bài bản.
Do đó, vấn đề ngay bây giờ là TV ĐHQB nên tổ chức hƣớng dẫn, giới thiệu giúp NDT nắm đƣợc những kiến thức về hệ thống TT, mạng lƣới các cơ quan TT thƣ viện; Những hiểu biết về vốn tài liệu trong TV; Kiến thức về các loại hình SP và DV TT; Kỹ năng khai thác và sử dụng các SP và DV TT trong TV.
TV có thể áp dụng các hình thức đào tạo nhƣ:
- Hướng dẫn trực quan:
+ Hƣớng dẫn trực tiếp cho NDT
+ Hƣớng dẫn thông qua các bảng biểu, chỉ dẫn bố trí bên trong cơ quan TV
- Mở lớp huấn luyện:
+ Lớp ngắn hạn. + Lớp định kỳ
+ Đƣa chƣơng trình huấn luyện vào chƣơng trình học của các trƣờng học, lớp bồi dƣỡng chuyên môn….
- Hướng dẫn thông qua các phương tiện TT khác:
+ Xuất bản các tài liệu hƣớng dẫn, phổ biến cho NDT.
+ Tuyên truyền, hƣớng dẫn NDT thông qua các buổi gặp gỡ, giao lƣu… Cần phải đào tạo NDT theo nhóm bằng những chƣơng trình đào tạo ở những mức độ khác nhau nhƣ mức độ nâng cao nhận thức về TT và mức độ huấn luyện kỹ năng sử dụng TT.
Ở mức thứ nhất, NDT phải đƣợc hƣớng dẫn về các nguồn TT, các loại hình tài liệu, cách xác định và mô tả nhu cầu tin, cách sử dụng các SP, DV TT. Ở mức thứ hai, NDT phải đƣợc trang bị kỹ năng tìm kiếm, phân tích TT.
Công tác đào tạo gƣời dùng tin là nhiệm vụ đƣợc các thƣ viện hết sức quan tâm. Ngƣời dùng tin là một trong bốn yếu tố cấu thành thƣ viện; NDT là yếu tố “trung tâm”, điều này có nghĩa là tất cả các hoạt động của thƣ viện suy cho cùng cũng nhằm đáp ứng đƣợc các nhu cầu đọc và nhu cầu sử dụng tin của ngƣời đọc, do vậy tất cả các hoạt động liên quan đến khâu phục vụ của thƣ viện đều cần đƣợc xây dựng trên cơ sở nghiên cứu ngƣời đọc. Mục đích của đào tạo NDT là giúp ngƣời dùng tin nhận thức đƣợc nhu cầu tin của mình, biết cách diễn đạt nhu cầu tin, nắm đƣợc kỹ năng thông tin. TV ĐHQB trong một thời gian dài đã không để ý đến vấn đề có tính chất quyết đinh này. Trong thời gian sắp tới, TV cần chú ý quan tâm đến vấn đề nghiên cứu, đào tạo NDT nhiều hơn nữa, có nhƣ thế mới mang lại hiệu quả phục vụ nhƣ mong muốn.