3.1. Các giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu tin
3.1.2.3. Biện pháp đa dạng hoá loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin
Giá trị và hiệu quả của thông tin được thể hiện ở chỗ chúng được sử dụng ra sao trong các hoạt động của con người. Thông tin có trở thành nguồn lực hay không phần nào phụ thuộc vào trình độ “văn hoá thông tin” của người dân mà trước hết là lực lượng trí thức trong xã hội. Một xã hội học tập đòi hỏi mọi người phải trở thành NDT tích cực: ý thức được tầm quan trọng của thông tin, muốn sử dụng thông tin, coi việc khai thác và sử dụng thông tin là thói quen hàng ngày, biết sử dụng thông tin có hiệu quả [8, tr. 4]. Để đạt được yêu cầu trên, trước hết phải có chính sách khuyến khích sử dụng thông tin, sau nữa, cơ quan TT - TV phải có các sản phẩm và dịch vụ tốt và thực sự hữu ích. Như vậy, chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ thông tin sẽ là lực kéo quan trọng để mọi người gần lại với hoạt động của các cơ quan TT - TV.
Để đáp ứng tốt NCT của NDT, Trung tâm cần tiếp tục nghiên cứu và đưa ra định hướng phát triển hệ thống sản phẩm thông tin có giá trị gia tăng:
- Các sản phẩm trực tiếp hỗ trợ cho quá trình ra quyết định ở cấp quốc gia, gồm: tài liệu tổng luận, số liệu, dữ kiện, tài liệu phân tích tổng hợp, thư mục chuyên đề được xuất bản dưới dạng in hoặc điện tử có thể khai thác trực tuyến.
- Các sản phẩm thông tin hỗ trợ trực tiếp cho quá trình ra quyết định cấp Bộ, ngành, địa phương, gồm: các văn bản pháp quy, các tài liệu phân tích - tổng hợp, tổng luận, các số liệu, dữ kiện, các bản sao tài liệu gốc dưới dạng bản in và số hoá…
Theo thống kê, 31,6% NDT tại Trung tâm sử dụng dịch vụ tra cứu, 30,6% sử dụng dịch vụ cung cấp tài liệu, 25,8% sử dụng dịch vụ bạn đọc đặc biệt, 8,6% sử dụng dịch vụ hỏi đáp từ xa.
Thời gian gần đây, hệ thống máy tính của Trung tâm đã được tăng cường, tốc độ đường truyền mạng đã được nâng cấp, tạo điều kiện để phát triển các loại hình dịch vụ như tra cứu, hỏi đáp từ xa và đặc biệt là dịch vụ bạn đọc đặc biệt.
Với sự đối mới phương thức, Trung tâm không còn đợi bạn đọc đến mới phục vụ mà đã được mở rộng ra, không còn giới hạn bởi không gian và thời gian. Với “Dịch vụ bạn đọc đặc biệt”, NDT có thể khai thác nguồn tin điện tử của Trung tâm 24/24 giờ, 7 ngày/tuần tại bất cứ máy tính nào có kết nối Internet, tạo điều kiện cho bạn đọc trong cả nước có thể khai thác nguồn tài nguyên thông tin quý giá của Trung tâm.
Thông qua “Dịch vụ bạn đọc đặc biệt”, Trung tâm đã cấp 1.600 quyền truy cập từ xa cho hàng ngàn NDT trong cả nước, tổng số trang tài liệu phục vụ yêu cầu trong năm 2008 là 1.808.589 trang (số liệu năm 2008).
Hỏi đáp từ xa là loại hình dịch vụ tiện ích, rất phù hợp với NDT không có nhiều thời gian để đến Trung tâm trực tiếp tra tìm tài liệu. Tuy nhiên, chỉ có 8,6% NDT của Trung tâm cho biết có sử dụng dịch vụ này. Vì vậy, trong thời gian tới, Trung tâm cần
chú trọng và có biện pháp quảng bá, giới thiệu tích cực hơn nữa loại hình dịch vụ này tới đông đảo NDT.