Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIấN CỨU
3.3. Sự tỏc động của thụng tin thị giỏc tới xỳc cảm, tỡnh cảm cuả ngƣời tiờu dựng khi xem quảng cỏo trờn truyền hỡnh
ngƣời tiờu dựng khi xem quảng cỏo trờn truyền hỡnh
Ở phần trờn chỳng tụi đú đỏnh giỏ đƣợc phần nào tỏc động của thụng tin thị giỏc tới nhận thức của ngƣời dừn. Phần này chỳng tụi tiến hành tỡm hiều tỏc động của thụng tin thị giỏc tới thỏi độ của họ.
Chỳng tụi đú đƣa ra cừu hỏi: “ụng, bà đỏnh giỏ nhƣ thế nào về cỏc chƣơng trỡnh quảng cỏo?” và đƣa ra 3 phƣơng ỏn trả lời chỳng tụi thu đƣợc kết quả sau:
Bảng 10: Đỏnh giỏ của ngƣời xem về chƣơng trỡnh quảng cỏo
đỏnh giỏ về chƣơng trỡnh quảng cỏo
số ngƣời nhận xột
tổng
nam nữ
SL % SL % SL %
quảng cỏo cú hỡnh ảnh và nội
dung hấp dẫn 34 48.6 36 51.4 70 100
khụng gõy chỳ ý
Biểu đồ 8: Đỏnh giỏ của người xem về chương trỡnh quảng cỏo
Ghi chỳ:
1: Quảng cỏo quỏ nhiều gõy nhàm chỏn
2: Quảng cỏo cú hỡnh ảnh và nội dung hấp dẫn 3: Quảng cỏo thiếu hấp dẫn
Quảng cỏo cỳ hỡnh ảnh nội dung hấp dẫn 23,3% (70 ngƣời).
quảng cỏo thiếu hấp dẫn khụng gõy đƣợc chỳ ý của ngƣời xem 10% (30 ngƣời).
Quảng cỏo quỏ nhiều gừy ra sự nhàm chỏn 67% (20 ngƣời).
Nhƣ vậy chỳng ta thấy số ngƣời trả lời “quảng cỏo quỏ nhiều gừy ra sự nhàm chỏn” tới 67%, điều đỳ cho thấy rằng ở tất cả cỏc chƣơng trỡnh họ đú và đang quảng cỏo quỏ nhiều, cỳ khi một chƣơng trỡnh trũ chơi quảng cỏo giữa chừng 3- 4 lần gừy nờn sự khỳ chịu, ngƣời xem rất bực bội thƣờng thỡ họ hay tắt ti vi hoặc chuyển sang kờnh khỏc (18/20 ngƣời đƣợc phỏng vấn trả lời nhƣ vậy). Đừy là cỏc con số để doanh nghiệp tự điều chỉnh thời luợng quảng cỏo của mỡnh sao cho vừa đỡ mất tiền mà lại mang lại hiệu quả. Đặc
0 10 20 30 40 50 60 70 67 23.3 10 1 2 3
biệt cỳ những ý kiến mà chỳng tụi phỏng vấn họ nỳi rằng: cỳ những chƣơng trỡnh họ rất yờu thớch nhƣng vỡ quảng cỏo nờn họ cũng khụng xem cả chƣơng trỡnh đỳ luụn.
23,3% (70 ngƣời) cho rằng quảng cỏo cỳ nội dung và hỡnh ảnh hấp dẫn trong đỳ đa số là những ngƣời ở độ tuổi từ 18- 30 (41 ngƣời) chiếm 58,6%. Chỳng ta thấy rằng ngày nay với cụng nghệ hiện đại, những phim quảng cỏo rất hấp dẫn khỏn giả về hỡnh ảnh,với những cảnh quay cận cảnh với những kỹ xảo cho chỳng ra thấy rừ những ƣu điểm nổi trội của sản phẩm, cựng với cỏc nhừn vật tham gia đỳng phim, khung cảnh quay đa dạng phong phỳ, rất nhiều thể loại phim quảng cỏo thu hỳt sự chỳ ý của khỏn giả. Nhƣng với thời lƣợng quảng cỏo vừa phải chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả cao.
10% (30 ngƣời) cho rằng quảng cỏo thiếu hấp dẫn, khụng gừy đƣợc sự chỳ ý cho ngƣời xem, đỳ là ý kiến của những ngƣời lớn tuổi (45- 60 tuổi) chiếm 53,3%, họ là những khỏn giả khắt khe hơn trong khi xem quảng cỏo. Cỳ những hỡnh ảnh quảng cỏo họ cho rằng khụng phự hợp với truyền thống với thuần phong, mỹ tục gừy nờn sự phản cảm nhƣ: quảng cỏo băng vệ sinh, quảng cỏo quần ỏo lỳt (6/7 ngƣời đƣợc phỏng vấn đú trả lời nhƣ vậy).
Điều đỳ chứng tỏ lứa tuổi khỏc nhau dẫn đến cỏch nhỡn nhận khỏc nhau. Vỡ vậy, một lần nữa nhấn mạnh cỏc doanh nghiệp phải biết quảng cỏo sản phẩm của mỡnh sao cho phự hợp với khỏch hàng tiềm năng của mỡnh.
Chỳng tụi khụng chỉ thăm dũ ý kiến của khỏn giả qua chƣơng trỡnh quảng cỏo mà cũn đỏnh giỏ thỏi độ của họ về cỏc sản phẩm đƣợc đƣa ra quảng cỏo. Với cừu hỏi: “ụng, bà đỏnh giỏ nhƣ thế nào về cỏc sản phẩm đang đƣợc đƣa ra quảng cỏo?”. Chỳng tụi thu đƣợc kết quả:
bảng 11: Đỏnh giỏ của ngƣời xem về sản phẩm quảng cỏo
đỏnh giỏ về sản phẩm quảng cỏo
số ngƣời nhận xột tổng nam nữ SL % SL % SL % sản phẩm cú chất lƣợng nhƣ quảng cỏo 50 45.9 59 54.1 109 100
quảng cỏo khụng trung thực
về sản phẩm 40 26.4 112 73.6 152 100
ý kiến khỏc 20 51.2 19 48.8 39 100
Quảng cỏo khụng trung thực về sản phẩm: 109 ngƣời chiếm 36.4% Quảng cỏo trung thực về sản phẩm: 152 ngƣời chiếm 50.6%. ý kiến khỏc: 13% (39 ngƣời)
Nhƣ vậy là sản phẩm quảng cỏo khụng đƣợc nỳi quỏ, từng bốc sản phẩm của mỡnh khiến ngƣời mua sản phẩm về sử dụng dễ cảm thấy mất niềm tin, trong số những ngƣời trả lời “quảng cỏo khụng trung thực” thỡ số lƣợng nữ chiếm 73.6% bởi ngƣời phụ nữ thƣờng là những ngƣời “tay hũm chỡa khoỏ”,
36.4%
50.6%
13%
biểu đồ 9: đánh giá của ng-ời xem về sản phẩm quảng cáo
sản phẩm có chất l-ợng nh- quảng cáo
quảng cáo không trung thực về sản phẩm
họ quyết định việc mua sắm chi tiờu trong gia đỡnh và cũng là những ngƣời dễ tin vào sản phẩm quảng cỏo nhất nờn khi mua sản phẩm họ cũng là những ngƣời dễ phỏt hiện ra sản phẩm khụng đỳng nhƣ quảng cỏo, dẫn đến việc mất niềm tin. Khi chỳng tụi tiến hành phỏng vấn cỏc ý kiến đều cho rằng: sản phẩm khi đƣa ra quảng cỏo bao giờ cỏc doanh nghiệp cũng sử dụng từ, hỡnh ảnh sao cho tỏc động đến ngƣời tiờu dựng thụng điệp “tốt nhất,mới nhất”. Thời gian đầu thỡ đỳng nhƣ thế thật, nhƣng khi ngƣời tiờu dựng đú sử dụng qua một thời gian thỡ sản phẩm bắt đầu cỳ hiện tƣợng giảm chất lƣợng. Bờn cạnh đỳ cỏc hỡnh thức khuyến mại kiểu bỏn một, tặng một đến nay ngƣời tiờu dựng đú hiểu rừ bản chất của vấn đề và theo họ phải đổi là “bỏn một, bỏn kốm một” thỡ chớnh xỏc hơn. Hiện tƣợng khỏch hàng khụng tin vào sản phẩm nhƣ vậy cũn cỳ một lý do nữa là “chỉ vỡ một số sản phẩm khụng trung thực, nhƣng sau khi qua một ngƣời sử dụng thỡ những ngƣời khỏc biết đƣợc trở thành sự lừy lan. Do đỳ rất nhiều những sản phẩm cựng loại với sản phẩm thiếu chất lƣợng kia cũng bị ảnh hƣởng. Đặc biệt hiện nay cụng nghệ làm hàng giả với mẫu mú, trang trớ y nhƣ thật trừ cỳ chất lƣợng khiến ngƣời tiờu dựng khụng biết đƣờng nào mà lần. Sản phẩm vừa tung ra thị trƣờng đú cỳ hàng giả xuất hiện (11/12 ý kiến đƣợc phỏng vấn cho rằng quảng cỏo vừa thiếu trung thực vừa vụ duyờn. Vớ dụ nhƣ: quảng cỏo kem dƣỡng da Dove… hay quảng cỏo một húng bột giặt khi dựng cảnh nhừn viờn tiếp thị may sản phẩm cũn giấu nhún đƣa cho ngƣời dừn và đề nghị dựng thử. Trong khi nhừn viờn này đang phỏng vấn với chủ nhà thỡ màn hỡnh hiện lờn dũng chữ: “chị A khụng biết mỡnh đang đƣợc quay phim” thế nhƣng khi dựng xong, khen sản phẩm thỡ lại nhỡn vào ống kớnh và giơ cao sản phẩm đỳ lờn cho ống kớnh quan sỏt.
Vẫn biết việc quảng cỏo sẽ giỳp ngƣời tiờu dựng cỳ sự lựa chọn sản phẩm một cỏch dễ dàng hơn nhƣng nếu quảng cỏo thiếu trung thực về sản phẩm thỡ hiệu quả sẽ ngƣợc lại.