(Nguồn: Phòng nhân sự)
❖ Nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận
- Giám đốc: là người có trách nhiệm cao nhất triển khai kế hoạch, chiến lược kinh doanh do tổng Công ty giao xuống, là người lãnh đạo cao nhất tại Chi nhánh. Giám đốc làm việc trực tiếp với Phó giám đốc, phịng kinh doanh, bộ phận điều hành, tài chính – Kế tốn và phịng Hành chính.
-Phó giám đốc là những người thay mặt Giám đốc giám sát công việc của các bộ phận và nhân viên trong cơng ty. Phó giám đốc cịn là người tư vấn và đóng góp ý
Marketing Inbound Outbound Nội địa Kinh doanh Outbound Inbound Giám đốc Chi nhánh Phó giám đốc Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng Đội xe Hướng dẫn Điều hành Tài chính Kế tốn Hành chính Văn phịng Nội địa
kiến trong việc quyết định các chiến lược kinh doanh tại Chi nhánh. Tuy nhiên khi Giám đốc đi vắng thì Phó giám đốc sẽ trực tiếp quản lý.
-Bộ phận tài chính - kế tốn: Tổ chức tốt cơng tác tài chính kế tốn theo đúng pháp luật của nhà nước, cập nhật các chứng từ về các khoản doanh thu, chi phí của các Tour du lịch. Trên cơ sở đó xác định kết quả kinh doanh của Chi nhánh và các khoản phải nộp (Thuế GTGT...). Thực hiện chế độ báo cáo kế tốn tổng hợp và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
-Bộ phận hành chính - văn phịng : Có nhiệm vụ quản lý nhân sự, tiền lương, tổ chức lao động; theo dõi thực hiện các chế độ chính sách và giải quyết các vấn đề về cán bộ nhân viên. Tiếp nhận cơng văn, thư từ gửi đến Chi nhánh, duy trì các mối quan hệ với chính quyền địa phương.
-Bộ phận kinh doanh : là bộ phận thực hiện công tác nghiên cứu nhu cầu, khai thác, tìm kiếm mở rộng thị trường, lập kế hoạch xúc tiến quảng bá các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận điều hành xây dựng và bán các chương trình du lịch.
-Bộ phận Marketing: phụ trách các hoạt động Marketing của Chi nhánh và có mối quan hệ mật thiết với bộ phận kinh doanh và chịu sự quản lý trực tiếp của Giám đốc và Phó giám đốc.
-Bộ phận điều hành: bộ phận này có nhiêm vụ phối hợp với bộ phận kinh doanh để xây dựng các chương trình du lịch. Thực hiện cơng tác điều hành của mình gồm lên chương trình, phân bổ, thực hiện các yêu cầu của phịng kinh doanh thơng qua các chương trình du lịch của cơng ty điều phối đặt chỗ với các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch. Trưởng bộ phận điều hành trưc tiếp quản lý đội xe. Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh
tốn với các cơng ty gửi khách và các nhà cung cấp. Xử lí các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
-Các bộ phận Kinh doanh, Marketing, hướng dẫn viên và lái xe có quan hệ chức năng với nhau tạo nên mối quan hệ bền vững trong công ty.
-Hướng dẫn: Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc 1 cách hiệu quả. Là đại diện của cơng ty trong q trình tiếp xúc với khách du lịch, các nhà cung cấp.
-Đội xe: Chịu sự quản lý trực tiếp của trưởng bộ phận điều hành, chịu nhiệm vụ lái xe thực hiện cơng việc đón tiếp, phục vụ khách đến các điểm thăm quan
2.1.4. Nguồn lực của Chi nhánh
2.1.4.1. Nguồn nhân lực
Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng được thành lập từ cuối năm 1999. Sau hơn 10 năm hoạt động và trưởng thành hiện nay số lượng nhân viên của cơng ty là 37 người trong đó hầu hết đều có trình độ Đại học và thơng thạo ít nhất 1 ngoại ngữ như : Anh, Pháp, Nhật, Nga... Điều này đồng nghĩa với chất lượng hoạt động, các dịch vụ của Chi nhánh ngày càng được nâng cao. Chi nhánh đang trên đà phát triển với số lượng công nhân viên ngày càng đông.