6. Lập kế hoạch Digital
6.1 Lập kế hoạch Digital
Chiến dịch “BLACK FRIDAY - SĂN DEAL LIỀN TAY”
Lý do: Black Friday còn gọi là ngày “Thứ Sáu đen tối” được ấn định tổ chức vào thứ 6 đầu tiên sau ngày Lễ Tạ ơn. Vào ngày này, phần lớn các cơ sở bán lẻ đều giảm giá cực lớn cho nhiều mặt hàng, mức giảm lên tới 30-80%. Đây là sự kiện mua sắm lớn nhất trong năm, được đơng đảo người tiêu dùng hưởng ứng. Vì vậy, Bloomy House sẽ nhân sự kiện này tạo ra chiến dịch “Black Friday - săn deal liền tay” để tăng cường khai thác thêm thị phần và khách hàng mới, tăng độ nhận diện thương hiệu.
6.2 Mục tiêu
● Trong kế hoạch truyền thơng này, mục tiêu chính của chiến dịch là nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Bloomy House để tiến đến việc giành được lượng truy cập và lượng mua hàng trực tuyến cao hơn.
● Sau chiến dịch, mục tiêu của doanh nghiệp là đạt được 3000 followers trên instagram và 3000 lượt like page trên facebook.
● Có được 150 đơn hàng trên cả ba nền tảng facebook, instagram, lazada. Lợi nhuận đạt được lên tới 15 - 20%.
6.3 Thời gian
Chiến dịch “Black friday - săn deal liền tay” sẽ được thực hiện trong thời gian 1 tuần từ ngày 16/11/2021 - 26/11/2021. Đây là thời gian diễn ra sự kiện Black Friday trên toàn thế giới, ngồi ra, đây cịn là thời điểm cuối năm, đầu giáng sinh nên nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng cao, thúc đẩy quá trình nhận diện thương hiệu và mua bán diễn ra sơi nổi và nhiều hơn bình thường.
6.4 Direct Marketing
Kênh truyền thơng: Sử dụng kênh truyền thông để truyền tải thông điệp, ưu đãi của sự kiện tới người tiêu dùng.
Social media: là nơi bán hàng đơn giản, hiệu quả và ít chi phí để quảng bá sản phẩm, tăng độ nhận diện thương hiệu, giữ lòng trung thành nơi khách hàng, tăng lượng truy cập vào website, cải thiện trải nghiệm người dùng. Vì thế, việc lựa chọn social media vào chiến dịch “Black Friday - Săn deal liền tay” để truyền tải thông tin về chiến dịch sẽ rất hữu hiệu để duy trì lịng trung thành nơi khách hàng cũ và tạo ra khách hàng mới tăng độ nhận diện thương hiệu.
● Facebook: Bloomy House tiến hành xây dựng fanpage riêng để chia sẻ các thông
tin, đăng tải các bài viết kèm hình ảnh, video clip về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi - giảm giá về chiến dịch black friday.
Sử dụng hashtag #blackfriday, #Bloomyhouse, … để quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu nhân dịp sự kiện diễn ra. Điều này sẽ làm cho các bài viết, các bài thông báo ưu đãi, khuyến mãi tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Ngoài ra, các bài viết được đăng tải sẽ có đính kèm liên kết lazada, liên kết của website blog để thuận tiện cho khách hàng click mua sản phẩm.
Mỗi ngày viết và đăng tải 2 bài contents khuyến mãi vào khung giờ từ 18h - 22h vì đây là khung giờ người tiêu dùng hay coi điện thoại và chăm sóc da. Chọn lọc 1 bài viết về khuyến mãi của chiến dịch black friday và chạy quảng cáo trong vòng 10 ngày, từ ngày 16/11 - 26/11. Chạy quảng cáo cho sự kiện trước 3 ngày khi sự kiện diễn ra, mục đích để thơng báo cho khách hàng chuẩn biết được thông tin về sự kiện và chuẩn bị để tham gia vào sự kiện 1 cách tốt nhất.
Sử dụng cơng cụ mua lượt thích trang, mua like bài post để tạo cho khách hàng sự tin tưởng, nhận thức về thương hiệu.
Bên cạnh đó, đăng tải các bài viết, thơng tin bổ ích về cách chăm sóc da, chăm sóc đầu tóc, body đi kèm để lôi kéo sự theo dõi, tương tác của người dùng. Điều này sẽ giúp thương hiệu tạo được một cái nhìn tốt trong mắt khách hàng.
● Instagram: Instagram là nền tảng thuộc top đầu trong việc hỗ trợ truyền tải thông
tin thông điệp. Ở kênh truyền thông này, 90% người dùng đều theo dõi ít nhất một doanh nghiệp (theo top marketing nghiên cứu). Do đó, việc lựa chọn Instagram để truyền đạt thông tin về sự kiện black friday rất hợp lý và tối ưu cho doanh nghiệp. Ở nền tảng này, Bloomy House cũng tiến hành đăng tải các thơng tin, bài viết có kèm hình ảnh, video clip về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi - giảm giá về chiến dịch kèm hashtag #blackfriday, #bloomyhouse, … Đặc biệt, những hình ảnh được đăng tải trên nền tảng này được thiết kế đẹp mắt, hài hịa với tơng màu chủ đạo là màu hồng
(màu của logo Bloomy), tạo nên một template đẹp mắt, thu hút người dùng xem và theo dõi trang.
Mỗi ngày đăng tải 1 bài viết và 2 story về sản phẩm được sale nhân dịp Black Friday vào khung giờ 18h - 22h, đây là khung giờ người tiêu dùng hay sử dụng điện thoại và chăm sóc da.
Sử dụng cơng cụ chạy quảng cáo trên story trong vịng 1 tuần có đính kèm liên kết xem và mua sản phẩm như lazada, blog. Đồng thời liên tục đăng tin về thông tin khuyến mãi lên story, story nổi bật.
● Weblog: Với sự phát triển khơng ngừng, blogger khơng chỉ cịn là một trang blog
cá nhân hay được sử dụng làm site vệ tinh mà nhiều người đã dùng blog để làm trang bán hàng. Blogger đang phát triển mạnh về mảng bán hàng với những mẫu template blogger bán hàng khá đầy đủ các chức năng của một website bán hàng. Ở kênh truyền thông này, ngồi việc tạo dựng 1 website bán hàng thì Bloomy House tiếp tục đăng tải bài viết để giới thiệu sản phẩm, thể hiện các thơng tin chi tiết, hình ảnh, đánh giá khách quan của sản phẩm. Các bài viết đăng tải lên trang thông tin này hầu hết sẽ cung cấp những thông tin mà khách hàng cần, quan tâm và đang tìm kiếm một cách khách quan tránh và hạn chế những bài viết quảng cáo mang tính chủ quan chỉ tập trung vào sản phẩm, không cung cấp được những thông tin mà khách hàng thực sự quan tâm. Ví dụ như “Top 5 sữa tắm trắng da” hay “Cách gây ấn tượng với phụ nữ ngay trong buổi hẹn hò đầu tiên”, … Các sản phẩm được đăng tải trên blog đều được niêm yết với giá giảm 30-50% tùy sản phẩm. Ngoài ra, Bloomy House viết và đăng tải các bài viết về chăm sóc da, chăm sóc da đầu vào mùa đơng, các bài viết về sự kiện Black Friday... để cung cấp thông tin cho người đọc một cách chân thực, khách quan nhất.
● Kênh thương mại điện tử: Lazada là sàn thương mại điện tử được giới bán hàng
cũng như người mua hàng đánh giá cao với hệ thống mua bán online vô cùng lớn và chuyên nghiệp với thương hiệu uy tín và hình thức kinh doanh an tồn. Về phía support Lazada, sàn thương mại điện tử này nắm trong tay một đội ngũ hỗ trợ khách hàng rất tốt. Sau khi tạo gian hàng trên Lazada thì gần như tất cả việc liên quan chăm sóc và hỗ trợ tiếp cận khách hàng đều được hệ thống hỗ trợ quản lý. Tại nền tảng này, Bloomy House sẽ sử dụng những hình ảnh tự chụp, tự thiết kế 100% để tạo được sự trung thực, uy tín trong mắt khách hàng, shop sẽ đưa ra một số chương trình khuyến mãi riêng cho sản phẩm nhân dịp sự kiện diễn ra như mã freeship cho đơn hàng tối thiểu 50k; mã follow shop được giảm 10k, 20k cho đơn hàng 100k, 200k. Ngoài ra, tất cả các sản phẩm trên lazada đều được giảm giá 30- 50%. Bên cạnh đó, Bloomy House sẽ liên tục hỗ trợ các vấn đề khách hàng thắc mắc, tư vấn và chăm sóc các khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng đã ghé thăm shop. Vào thời điểm một tuần diễn ra sự kiện black friday, tất cả các đơn hàng
được chốt đơn đều được tặng kèm thêm một phần quà nhỏ là một chai cồn rửa tay mini, điều này sẽ tạo được
ấn tượng tốt với khách hàng giúp cho việc đánh giá và trở lại mua hàng sẽ diễn ra tốt đẹp và nhanh chóng hơn.
Email marketing: Email marketing là cách làm phổ biến, được phát triển và ứng dụng
rất mạnh mẽ vì tính khả thi của nó. Sử dụng email marketing tiếp cận khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là phương pháp mà Bloomy house sẽ ứng dụng trong suốt quá trình diễn ra chiến dịch cũng như sau chiến dịch và ứng dụng thường xuyên vào các chiến dịch khác.
Email chào mừng sẽ được gửi cho khách hàng tiềm năng (khách hàng từng ghé thăm, xem các sản phẩm tại fanpgae facebook, lazada, instagram, blog) trước khi chiến dịch diễn ra 3 ngày. Ở email này, Bloomy house sẽ giới thiệu về doanh nghiệp, những sản phẩm mà doanh nghiệp bán trực tuyến. Đi kèm với nút kêu gọi hành động, thúc đẩy khách hàng biết tới thương hiệu.
Sau khi khách hàng đã tham khảo qua về doanh nghiệp, nhân dịp sự kiện diễn ra, Bloomy House sẽ gửi email thông báo về khuyến mãi, quà tặng cho chiến dịch “black friday - săn deal liền tay” đi kèm với nút kêu gọi hành động cùng với đính kèm liên kết nơi mua sản phẩm. Email sẽ được gửi vào các khung giờ 6h - 7h sáng, 20h - 22h tối đây là hai thời gian khả thi nhất để email có thể được mở bởi người tiêu dùng. Thời gian 6h
- 7h sáng thường là thời điểm người tiêu dùng mới dậy và tỉ lệ cầm điện thoại check thông báo lên tới 75% (theo ICI News) do đó, gửi email vào thời điểm này sẽ được người tiêu dùng xem và tìm hiểu. Thời điểm 20h - 22h tối thường là thời gian mà khách hàng rảnh rỗi, chăm sóc da cho ban đêm, gửi email vào thời gian này sẽ thơi thúc được khách hàng tìm hiểu về thương hiệu và mua sản phẩm.
Công cụ hỗ trơ
Các công cụ nhằm hỗ trợ cho việc đưa thông điệp của Bloomy House tới khách hàng dễ dàng với hiệu quả cao hơn.
● Canva: Sử dụng để thiết kế các hình ảnh mang màu sắc riêng nhằm để tăng dộ phủ thương hiệu, mang tính viral, tăng lượt truy cập website, like và share, khiến khách hàng chú ý. Đây là cơng cụ cực kì quan trọng cho việc thiết kế online để hỗ trợ xây dựng nội dung trên blog và chia sẻ thông tin qua các trang mạng xã hội khác. Cụ thể, sử dụng và thiết kế các hình ảnh về sản phẩm khuyến mãi, logo, background... với tông màu chủ đạo là màu hồng, thiết kế template blog, instagram mới mẻ, độc đáo, đẹp mắt, gây hứng thú với người xem.
● Google Analytics: cơng cụ phân tích dữ liệu miễn phí của google giúp thu nhập dữ liệu khách hàng khi họ ghé thăm trang blog của doanh nghiệp. Những số liệu thu được sẽ giúp cho việc định hình phân bổ ngân sách, định hình khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp trước và trong khi chiến dịch black friday diễn ra.
● SEO: Sử dụng nhiều công cụ khác hỗ trợ như Keyword tool, google trend để tìm kiếm các từ khóa xu hướng cho chiến dịch black friday liên quan tới ngành hóa mỹ phẩm để tạo và đăng tải các bài viết chuẩn SEO lên blog. Đính kèm các từ khóa nổi bật trong mơ tả meta, tiêu đề, hình ảnh đính kèm link mua sản phẩm.
● Facebook audience Insight: mục đích thực hiện cơng cụ này giúp đỡ cho việc chạy quảng cáo trên facebook hiệu quả hơn, đồng thời cũng giúp cho việc nắm được sở thích, vấn đề mà khách hàng quan tâm dễ dàng hơn. Các thơng tin về khách hàng tiềm năng như giới tính, độ tuổi, thu nhập... được cung cấp chính xác hơn, từ đó có nhiều chân dung khách hàng và chạy quảng cáo facebook đến những khách hàng tiềm năng, đưa những thông tin cần thiết đến khách hàng dựa trên những sở thích mà cơng cụ này cung cấp.
● Mailchimp: Được sử dụng để tạo và thiết kế email phù hợp với chiến dịch. Ngồi ra, Mailchimp cịn được sử dụng gửi email đi với số lượng lớn trong cùng lúc và có thể đánh giá được cụ thể lượt mở email hay click vào những đường dẫn để có thể đo lường được chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng.
6.5 PR
Liên hệ, hợp tác với KOL Trang Phạm - Xoài Non để quảng bá về thương hiệu của doanh nghiệp cũng như thúc đẩy khách hàng mua hàng trong thời gian diễn ra chiến dịch. Xoài Non là một người có sự ảnh hưởng đặc biệt là trên nền tảng instagram với số người follower lên tới 1,7 triệu người, cô hay review các sản phẩm về mỹ phẩm và được đông đảo giới trẻ ở nhiều tầng lớp hưởng ứng theo và tin dùng. Vì thế, lựa chọn hợp tác với Xoài Non sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng dễ dàng nâng cao sự nhận diện thương hiệu.
Ngoài ra, tặng các sản phẩm của shop cho người thân, bạn bè... với mục đích khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm sau khi dùng sản phẩm lên tài khoản cá nhân. Chia sẻ thực tế về sản phẩm bởi bên thứ ba sẽ dễ dàng tạo được thiện cảm, sự uy tín, tin tưởng nơi khách hàng.
6.6 PROMOTION
Thời gian: 19/11/2021 - 26/11/2021. Ưu đãi của chiến dịch:
● Giảm 50% cho các dịng sản phẩm bình dân.
● Giảm 30% cho các dịng sản phẩm cao cấp dành cho cơng nhân, viên chức, người muốn khẳng định bản thân.
Ưu đãi của chiến dịch sẽ được duy trì liên tục trong một tuần cùng với các mã giảm giá độc quyền cho các phân khúc khách hàng khác nhau, kích thích sự mua hàng của người
tiêu dùng. Và được thông tin tới khách hàng qua các kênh truyền thông cùng với các công cụ hỗ trợ digital marketing.
Ngân sách:
Nội dung Chi tiết Đơn giá Đơn vị tính Số lượng
Ngân sách
Facebook Mua like bài post 90.000 VNĐ/1 tuần 2 180.000 Quảng cáo bài viết 150.000 VNĐ/1 tuần 2 200.000 Instagram Quảng cáo bài viết 300.000 VNĐ/1 tuần 1 300.000
Thuê KOL quảng bá 1.000.000 VNĐ/1 tuần 1 1.000.000
Lazada Tăng lượt đẩy sản phẩm 0 VNĐ/ngày 1 FREE
Tăng lượt click sản phẩm
100.000 VNĐ/1 tuần 2 200.000
Quà tặng đi kèm 5.000 VNĐ/1 tuần 100 500.000
SEO Phân tích từ khóa 0 VNĐ/1 tuần 1 FREE
Từ khóa 0 VNĐ/1 tuần 10
Black link 0 VNĐ/1 tuần 100
Bảng 7: Ngân sách chương trình Black Friday của Bloomy House
Tổng ngân sách: 2.380.000 vnđ
6.7 Timeline
Mốc thời gian Trước sự kiện (16/11-18/11) Trong sự kiện (19/11-26/11) Blog Chia sẻ 1 bài blog về top 5
sản phẩm sữa tắm trắng da tốt nhất hiện nay.
Đăng tải, cập nhật các sản phẩm mới.
Cập nhật giá các sản phẩm khi được giảm giá.
Facebook Content facebook
Chia sẻ về kinh nghiệm săn sale trên lazada.
Đăng video nhá hàng cho sự kiện sale black friday.
Đăng tải hoạt động minigame. Đăng tải bài viết chuẩn SEO về sản phẩm mới của shop.
Liên tục đăng tải các sản phẩm đã được giảm giá.
Facebook ads
Chạy quảng cáo cho sản phẩm nổi bật nhất.
Instagram Content instagram
Chia sẻ về mẹo chăm sóc da đơn giản.
Đăng tải các bài viết chuẩn SEO về các sản phẩm mới. Cập nhật feedback của khách hàng đã mua lên story nổi bật.
Liên tục đăng tải các sản phẩm đã giảm giá lên trang. Chia sẻ bài viết Xoài Non quảng cáo cho sản phẩm.
Instagram ads
Chạy quảng cáo cho bài Xoài Non giới thiệu.
Lazada
Email Marketing
Gửi email marketing giới thiệu cho những nhóm khách hàng tiềm năng. (kèm link liên kết với gian hàng Lazada của Bloomy House)
Gửi email marketing nhắc nhở sự kiện đang diễn ra kèm voucher giảm giá. (kèm link liên kết với gian hàng Lazada của Bloomy House)
Hình 17: Sơ đồ Gantt về Timeline cho kế hoạch digital
7. Tạo chiến dịch.
7.1 Creative brief.
7.1.1 Brand Background:
Bloomy House - là đơn vị chuyên kinh doanh trực tuyến về các mặt hàng hóa mỹ phẩm chính hãng được sản xuất trong và ngồi nước. Bao gồm các sản phẩm về chăm sóc tóc, chăm sóc da và vệ sinh cá nhân. Phù hợp với mọi độ tuổi và thu nhập của từng cá nhân được sắp xếp theo từng danh mục sản phẩm từ bình dân đến cao cấp.
7.1.2 Message (Thông điệp):“Black Friday - Săn deal liền “Black Friday - Săn deal liền