5. Ưu đãi – Nội dung – Thông điệp
5.4 Giá trị thương hiệu và thông điệp
Như đã nhắc đến ở phía trên, là người sinh sau đẻ muộn Bloomy House có khơng ít sự cạnh tranh từ những gian hàng, các shop, doanh nghiệp cùng kinh doanh các sản phẩm hóa mỹ phẩm trên thị trường và gặp khơng ít khó khăn trong thời gian đầu bắt đầu kinh doanh. Tuy nhiên, marketing là cuộc chiến về nhận thức chứ khơng phải cuộc chiến về sản phẩm, chính vì vậy Bloomy House ln cố gắng trong việc thực hiện các chương trình quảng cáo. PR..nhằm thể hiện những giá trị thực mà thương hiệu đem đến cho khách hàng với mục tiêu tạo được những hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng, những thói quen mua hàng, sự tin tưởng, trung thành với thương hiệu và quan trọng là sự phát triển về lâu dài.
Hình 12: Ảnh tư vấn khách hàng trên Fanpage
Về sản phẩm mà thương hiệu cung cấp, thương hiệu luôn đảm bảo đem đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, uy tín, chất lượng với giá thành hợp lý (nhiều lúc rẻ hơn so với mặt bằng chung trên thị trường). Các thông tin về sản phẩm và cách sử dụng luôn được chia sẻ bên cạnh mỗi sản phẩm. Đồng thời, chính sách đổi trả, hồn tiền khi gặp sự cố, các vấn đề về đơn hàng luôn được quan tâm đặc biệt và được thực hiện nhanh chóng, ln ưu tiên sự hài lòng và cảm nhận của khách hàng. Đồng thời, việc đặt hàng, đóng gói và giao nhận hàng hóa ln được thực hiện cẩn thận, tỉ mỉ và nhanh chóng, từng giai đoạn của mỗi đơn hàng ln được thương hiệu quan tâm và chú ý đặc biệt nhằm tiết kiệm được nhiều thời gian, tạo được những ấn tượng tốt đến khách hàng và hạn chế tối đa rủi ro có thể xảy ra cho mỗi đơn hàng.
Các thông tin liên hệ, thông tin về sản phẩm, thương hiệu luôn được chia sẻ cơng khai và dễ dàng tìm kiếm, đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhiệt tình và hoạt động 24/7 giúp cho việc đặt hàng và tư vấn diễn ra dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi vào bất kì thời gian nào trong ngày. Điều này sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian và thuận tiện hơn trong việc trao đổi các vấn đề cần tư vấn với thương hiệu, đem lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất đến cho các khách hàng của Bloomy House.
Bên cạnh đó, Bloomy House ln đem đến cho khách hàng những thơng tin hữu ích có giá trị với nội dung là những bí quyết chăm sóc da, chăm sóc tóc...những giá trị mà thương hiệu đem lại cho khách hàng không chỉ ở sản phẩm mà Bloomy House cung cấp mà cịn là các kinh nghiệm, bí quyết giúp ích cho khách hàng trong việc chăm sóc bản thân và ngoại hình.
Hình 13: Bài viết Bloomy House trên Blog