( Đơn vị tính:Người) Các chỉ tiêu Năm 2014 Số lƣợng ngƣời Tỷ lệ % Tổng quân số 1601 100%
Theo giới tính Nam 1116 70%
Nữ 485 30%
Theo đối tƣợng hợp đồng
Sỹ quan 3 0,002%
Quân nhân chuyên nghiệp 2 0,001%
Công nhân viên quốc phòng 11 0,007%
Hợp đồng thời vụ 333 0,208% Theo trình độ Thạc sỹ 10 0,01% Đại học 430 0,27% Cao đẳng 174 0,11% Trung cấp 274 0,17% Sơ cấp, Nghề, THPT, THCS 713 0,45% Tuổi < 25 tuổi 182 11% 25-35 tuổi 1103 69% 36-45 tuổi 261 16% > 45 tuổi 55 3%
( Nguồn: Phòng Tổ chức lao động của Viettel post, 2014)
Tại Viettel post, nhân viên tổ chức lao động bao gồm cụ thể các chức danh sau: nhân viên chính sách, nhân viên quản lý cơ sở dữ liệu, nhân viên tiền lương, nhân viên tổ chức biên chế, nhân viên đào tạo và nhân viên tuyển dụng- quản lý quân số. Số lượng nhân viên làm công tác tổ chức lao động tại khối cơ quan Tổng công ty và tại 03 công ty thành viên ( tại 61 chi nhánh không có nhân viên làm công tác này) là 25 người.
2.1.3. Đặc điểm nhân lực
Viettel post là một doanh nghiệp mạnh trong ngành bưu chính, đang dần tự khẳng định để trở thành một doanh nghiệp mang tầm khu vực và quốc tế. Để đạt được vị thế này, vai trò tham mưu, giúp việc, đề ra những chính sách và quyết sách đang đặt lên vai nhân lực của Viettel post là rất nặng nề. Đơn vị cần có đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên viên, chuyên gia đạt trình độ ngang tầm quốc tế và khu vực, để quản lý, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh trong và ngoài nước của Tổng công ty với hiệu quả kinh tế cao nhất.
Trước những bước phát triển của doanh nghiệp, nhân lực của Viettel post đã có những chuyển biến tích cực trong những năm gần đây. Hơn bao giờ hết nhân lực trở thành một yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của tất cả các doanh
nghiệp, trong đó có nguồn nhân viên TCLĐ hiện đang công tác tại phòng TCLĐ- khối văn phòng Tổng công ty và tại 3 công ty thành viên.
Về số lượng nhân lực: số lượng nhân lực tại khối cơ quan Tổng công ty trong những năm gần đây không thay đổi do tính chất và yêu cầu của công việc có liên quan đến kết hoạch sản xuất kinh doanh, hệ thống những chính sách sản phẩm và dịch vụ, đến đổi mới cơ chế, đổi mới hoạt động quản lý, điều hành, sự phát triển và mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Hàng năm, kế hoạch về doanh thu, lợi nhuận, thị phần, chất lượng các dịch vụ đều có mức tăng trưởng cao. Vì vậy, yêu cầu về chất lượng nhân lực luôn là mục tiêu phấn đấu hàng đầu của doanh nghiệp.
Một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu, có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc điều hành, quản lý, chỉ đạo hoạt động sản xuất, kinh doanh của Viettel post là chất lượng nhân lực, thể hiện ở trình độ đào tạo, kỹ năng thực hành công việc, sức khỏe, tuổi đời… Qua thống kê, phân tích, ta thấy rằng nhân lực của khối cơ quan Viettel post nói chung và nhân viên TCLĐ nói riêng được đào tạo cơ bản và có trình độ chuyên môn cao, là những hạt nhân trưởng thành từ các đơn vị thành viên của Tổng công ty được điều động về và hàng năm được đào tạo, bồi dưỡng các lĩnh vực và kỹ năng mới để gánh vác nhiệm vụ theo yêu cầu đòi hỏi thực tế. Do đặc thù của ngành bưu chính đòi hỏi số lượng nhân viên giao nhận đông, nên đối với đối tượng lao động gồm nhân viên giao nhận, nhân viên giao dịch, nhân viên khai thác, nhân viên lái xe không yêu cầu trình độ cao, phần đông là trình độ trung học phổ thông, sơ cấp, công nhân, nghề chiếm 45%. Trình độ trung cấp chiếm 17%, cao đẳng chiếm 11%, đại học chiếm 27%, thạc sỹ chiếm 1%.
Xét về nhân lực trong khối cơ quan Tổng công ty nói chung và nhân viên TCLĐ nói riêng, đối tượng lao động này được đào tạo ở trình độ cao, đã hình thành hệ thống nghề nghiệp trong khối cơ quan Viettel post từ lãnh đạo đến quản lý theo chuyên ngành và chuyên viên. Trình độ đào tạo của từng nhóm nhân lực theo nghề nghiệp nói chung là cao, có nền tảng. Trình độ đào tạo của nhân viên TCLĐ đúng chuyên ngành quản trị nhân lực chiếm 12/30 tổng số nhân viên TCLĐ công tác tại khối cơ quan Tổng công ty và 03 công ty thành viên, 61 chi nhánh của Viettel post tại 61 tỉnh thành không có nhân viên TCLĐ. Xuất phát từ nền tảng đào tạo như vậy,
rất cần những chương trình đào tạo nhân viên TCLĐ để bổ sung, hoàn thiện những kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp cho nhóm đối tượng này.
Về tuổi đời và giới tính nhân lực: theo số liệu thống kê ta có thể thấy nhân lực của Viettel post độ tuổi trung bình từ 25-35 chiếm 69%. Độ tuổi dưới 25% là 11%, độ tuổi từ 36-45 là 16%, độ tuổi từ 46-55 chiếm tỷ lệ thấp 3%. Nhìn chung nhân lực của Viettel post phần đông đang ở độ tuổi sung sức, có kinh nghiệm, được đào tạo cơ bản và nâng cao. Đây là một lợi thế quan trọng và rất cần thiết được đơn vị quan tâm đào tạo, phát triển.
Với đặc điểm môi trường làm việc là Ban tham mưu, giúp việc trong lĩnh vực quản lý nhân lực, nên số lao động nữ nhân viên TCLĐ chiếm tỷ lệ không cao. Nhân lực lao động nữ chủ yếu tập trung ở các phòng ban tài chính và văn phòng ( hành chính, văn thư).
2.2. Công tác đào tạo nhân viên tổ chức lao động tại Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel chính Viettel
2.2.1. Mục đích và nguyên tắc đào tạo nhân viên
Mục đích và nguyên tắc đào tạo nhân viên được quy định thống nhất xuyên suốt đối với mọi đối tượng CBCNV, mọi chức danh nhân viên trong Tổng công ty đều có chung những tiêu chí dưới đây. Mục đích công tác đào tạo nhân viên trong Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel nhằm góp phần xây dựng, phát triển đội ngũ CBCNV ngày càng chuyên nghiệp, có chuyên môn nghiệp vụ giỏi, kỹ năng và cấp độ cam kết cao, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, phù hợp với chiến lược, kế hoạch kinh doanh của Tổng Công ty trong từng thời kỳ. Tính chặt chẽ, hợp lý trong quy chế, quy trình giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả ngân sách đào tạo. Giúp CBCNV trong Tổng Công ty hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm đối với tập thể và bản thân khi tham gia công tác đào tạo.
Công tác đào tạo nhân viên TCLD nói riêng và đào tạo nhân lực nói chung tại Viettel post được xây dựng dựa trên các nguyên tắc đào tạo nhân viên. Đào tạo dạy người Viettel được đặt lên hàng đầu xuyên suốt quá trình phát triển, dạy người Viettel hiểu, biết, gìn giữ và phát huy truyền thống văn hóa của Viettel. Tự đào tạo là trách nhiệm của mỗi CBCNV: Môi trường làm việc là môi trường đào tạo nghiệp vụ,
kỹ năng tốt nhất và tự học tích lũy kiến thức để đáp ứng yêu cầu công việc là nhiệm vụ
của mỗi CBCNV. Lấy người học làm trung tâm: Nội dung và cách thức đào tạo phải
phù hợp và dựa trên đối tượng học viên, xây dựng ý thức tự đào tạo, khuyến khích tự
chủ, tự nghiên cứu học tập của học viên.Ứng dụng triệt để công nghệ thông tin trong
công tác hỗ trợ người học, tạo điều kiện cho mọi CBCNV có điều kiện tiếp xúc tri
thức và tự học. Công tác đào tạo được thực hiện phù hợp với chức danh nhằm đáp
ứng nhu cầu bồi dưỡng nguồn lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty. Nội dung đào tạo phải thiết thực và được xây dựng dựa trên yêu cầu công
việc thực tế, gắn với từng chức danh cụ thể. Hoạt động đào tạo phải đảm bảo tiết
kiệm, sử dụng hợp lý nguồn ngân sách đào tạo phân bổ trong từng thời kỳ. Các chương trình đào tạo được xây dựng dành cho mọi đối tượng học viên có nhu cầu
nâng cao trình độ, kỹ năng; chất lượng khóa học phải đạt được mục tiêu đề ra 7.
2.2.2. Quy trình đào tạo nhân viên
Quy trình đào tạo nhân viên với mục đích quy định thống nhất trình tự thực hiện công tác đào tạo cán bộ công nhân viên của Viettel post. Áp dụng trong công tác đào tạo cho các Cơ quan Tổng Công ty, các Công ty thành viên, chi nhánh Viettel post tại các tỉnh. Quy trình đào tạo nhân viên được xây dựng dựa trên nội quy lao động Viettel post; quy trình quản lý lao động học việc và theo dõi hợp đồng lao động của CBCNV được Phó Tổng Giám đốc Dương Văn Tính phê duyệt; quy chế đào tạo của Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Nội dung Quy trình đào tạo nhân viên của Viettel post được mô tả qua lưu đồ sau:
7
Theo Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (2012), Quy chế số 334/QĐ-VTP- TCLĐ về công tác đào tạo nhân sự tại Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel.
Bảng 2.2. Lƣu đồ quy trình đào tạo nhân viên của Viettelpost
Trách nhiệm Lƣu đồ
Trưởng Phòng ban Trưởng đơn vị
Trưởng các đơn vị Nếu phạm vi đào tạo toàn Tổng công
ty sẽ do phòng TCLĐ Tổng công ty thực hiện
Người có thẩm quyền
Đơn vị tổ chức đào tạo
Trưởng Phòng ban TCLĐ /PTH Đơn vị
Đơn vị tổ chức đào tạo Phòng TCLĐ
Đơn vị tổ chức đào tạo Phòng TCLĐ
( Nguồn: Phòng Tổ chức lao động của Viettel post, 2014)
Quy trình đào tạo trên cũng được áp dụng cụ thể với đối tượng nhân viên
TCLD. Chế độ báo cáo hoạt động đào tạo tại Viettel post được quy định là: đối
tượng nộp báo cáo là toàn bộ các cơ quan, đơn vị trong Tổng Công ty. Phân cấp nộp báo cáo được quy định như sau, đơn vị lập báo cáo là các chi nhánh tại tỉnh, phòng
Kết thúc. Triển khai kế hoạch đào tạo
Phê duyệt
Cập nhật hồ sơ và chế độ báo cáo
Báo cáo kết quả đào tạo
Đồng ý Không Lập kế hoạch đào tạo
Điều chỉnh
Xác định nhu cầu đào tạo
hành chính tổng hợp các công ty thành viên; các phòng ban, đơn vị các công ty thành viên; Đơn vị nhận báo cáo tương ứng là Phòng TCLĐ Tổng công ty; phòng hành chính tổng hợp công ty thành viên. Hình thức nộp báo cáo là bản mềm hoặc bản cứng. Bản mềm sẽ được gửi qua email về đầu mối quản lý đào tạo, bản cứng yêu cầu gửi văn bản có chữ ký của lãnh đạo. Thời hạn nộp báo cáo, đối với báo cáo tháng gửi trước 12h00 ngày 25 của tháng, báo cáo quý gửi trước 12h00 ngày 05 tháng đầu của quý tiếp theo, báo cáo năm gửi trước 12h00 ngày 25 của tháng 11 hàng năm.
2.2.3. Tổ chức thực hiện đào tạo nhân viên
Công tác đào tạo nhân viên TCLD nói riêng và đào tạo nhân viên nói chung được tổ chức thực hiện đối với toàn bộ các đơn vị, phòng ban, các chi nhánh trong Tổng Công ty, các công ty thành viên trực thuộc Tổng Công ty. Áp dụng cho mọi hoạt động đào tạo trong Tổng Công ty, Công ty thành viên, Chi nhánh, không áp dụng đối với diện lao động thuê ngoài tại các đơn vị. Cán bộ công nhân viên tại Viettel post được quy định bao gồm: Sĩ quan, Quân nhân chuyên nghiệp, Công nhân viên quốc phòng, cán bộ nhân viên làm việc và ký hợp đồng lao động tại Tổng Công ty.
Ngân sách đào tạo do Tổng Công ty quyết định mức ngân sách chi hoạt
động đào tạo hàng năm. Ngân sách đào tạo được xây dựng dựa trên số lượng và
chất lượng nhân sự của Tổng Công ty trong từng thời kỳ. Việc xác định ngân sách
đào tạo được dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty trong từng
giai đoạn cụ thể. Chi phí đào tạo: Định mức các khoản mục chi phí liên quan đến
công tác đào tạo được quy định cụ thể theo Quyết định số 333/QĐ-VTP-TCLĐ ngày 16/04/2012 về việc ban hành định mức chi phí đào tạo, bồ dưỡng cán bộ giảng
dạy trong công tác đào tạo nội bộ tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel. Các
chi phí khác liên quan đến công tác nội bộ bao gồm: (thanh toán theo từng kế hoạch cụ thể được Tổng Giám đốc phê duyệt) Học phí (đối với các khóa thuê ngoài – nếu có); chi phí hội thảo, tham quan, thực tế đơn vị; chi phí nghiên cứu, trang thiết bị thực tập, thực hành; chi phí cho người học trong suốt thời gian học: lương, phụ cấp;
chi phí đi lại, ăn ở cho học viên; thực hiện theo quy chế đi công tác của CBCNV và chi phí liên quan khác.
Những đối tượng được cử đi đào tạo, bồi dưỡng bao gồm những đối tượng nằm trong quy hoạch sử dụng cán bộ của Tổng Công ty, đơn vị- các đối tượng thuộc diện sắp xếp, bố trí nhân sự theo kế hoạch trung và dài hạn để tạo ra cơ cấu
cán bộ quản lý trong Tổng Công ty.Theo yêu cầu bố trí, chuyển đổi chức danh công
việc, các đối tượng bồi dưỡng, bổ sung kiến thức nhằm đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chức danh công việc mới. Theo yêu cầu, tính chất của từng giai đoạn trong kế hoạch
kinh doanh của Tổng Công ty, đơn vị. Đối tượng đào tạo sau tuyển dụng là những
đối tượng sau khi tuyển dụng vào Tổng Công ty, đơn vị bắt buộc phải đào tạo cơ bản, đào tạo tổng quan.
Công tác đào tạo nhân viên được thực hiện theo định hướng phát triển nhân lực, Tổng Công ty khuyến khích CBCNV tự học tập nghiên cứu nâng cao chuyên môn nghiệp vụ. Tùy thuộc vào tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty trong từng giai đoạn, Tổng Giám đốc sẽ phê duyệt chính sách hỗ trợ đào tạo. Các vị trí bao gồm: Ban Giám đốc Tổng công ty, Trưởng/Phó phòng ban Tổng Công ty; Ban Giám đốc Công ty thành viên, Chi nhánh khi học nâng cao hệ đào tạo cao học Tổng công ty sẽ hỗ trợ 10.000.000VNĐ/người. Khoản tiền này sẽ được chuyển trực tiếp cho cá nhân khi cá nhân chuyển bản chứng nhận tốt nghiệp công chứng về phòng Tổ chức Tổng công ty cập nhật hồ sơ nhân sự. Các vị trí từ Giám đốc chi nhánh trong thời gian đương nhiệm nếu chưa có bằng đại học phải tự học tập nâng cao trình độ, tham gia các khóa học để bổ sung bằng tốt nghiệp đào tạo đại học theo
tiêu chuẩn chức danh 8.
2.2.4. Đánh giá công tác đào tạo nhân viên
Tác giả đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp và thông qua điện thoại ( có hẹn trước về thời gian, địa điểm và nội dung) với 04 cán bộ, chuyên viên, mẫu phiếu phỏng vấn chuyên sâu có thể xem trong phụ lục. Danh sách các cán bộ, chuyên viên được phỏng vấn như sau:
STT Họ và tên Học vị Vị trí công tác
1 Nguyễn Thanh Tùng Thạc sỹ quản trị Trưởng phòng TCLĐ
2 Nguyễn Ngọc Anh Thạc sỹ kinh tế Trưởng phòng Tài chính
3 Nguyễn Hồng Xuân Thạc sỹ quản trị Chuyên viên Ban Đào tạo &
Phát triển nhân lực
4 Nguyễn Thanh Hường Thạc sỹ quản trị Trưởng phòng Kế hoạch tổng
hợp Công ty Bưu chính Viettel Hà Nội
Kết quả chính của các phỏng vấn, tác giả thu được như sau: 100% người được hỏi cho biết việc Tổng công ty ban hành Quy chế đào tạo năm 2012 là phù hợp với yêu cầu đòi hỏi của hiện nay. 100% người được hỏi cho biết các phòng ban đều thực hiện Quy chế một cách nghiêm túc, lên kế hoạch đào tạo theo yêu cầu chung và vị trí công việc. Về căn cứ để đề xuất cử người đi đào tạo hàng năm, kết quả phỏng vấn cho thấy: 55% người được hỏi, trả lời là căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ của phòng ban và yêu cầu của sản xuất kinh doanh và chiến lược phát triển của đơn vị. 45% người được hỏi trả lời là yêu cầu phát triển cá nhân. Về hình thức đào tạo,