7. Cấu trúc luận văn
2.2 Hình ảnh Jetstar Pacific Airlines trên báo chí:
2.2.2 Những tin, bài báo phản ánh hoạt động xã hội của Jetstar Pacific
Pacific Airlines:
Theo hướng phát triển cuả Jestar toàn cầu, JPA là hãng hàng không thân thiện với xã hội và môi trường. Là hãng ra đời sau VNA, JPA rất chú trọng đến việc quảng bá hình ảnh của mình trên báo chí. Khảo sát các hoạt động của JPA trên các báo cho thấy, JPA rất quan tâm tài trợ cho các hoạt động từ thiện, các sự kiện thể thao, văn hóa, giáo dục và bảo vệ môi trường. JPA thường xuyên là nhà vận chuyển chính thức cho các cuộc thi hoa hậu, các sự kiện tôn vinh thể thao Việt Nam, các cuộc thi và hoạt động khuyến học khuyến tài, các chương trình phát triển du lịch, bảo vệ môi trường.
Là 1 doanh nghiệp kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận nhưng JPA cũng đặt những hành động vì cộng đồng lên đầu, có nhiều hoạt động đóng góp cho xã hội được mọi người đánh giá cao.
JPA đã tham gia vận chuyển hàng cứu trợ miễn phí cho đồng bào bị ảnh hưởng bởi lũ lụt các tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình từ ngày 25/10 – 15/11/2010. JPA cũng đã tiếp nhận và vận chuyển miễn phí hàng cứu trợ của các cơ quan, các tổ chức xã hội đến với đồng bào miền Trung ruột thịt. Trước đó, ngay sau khi lũ lụt xảy ra, toàn thể cán bộ, nhân viên JPA cũng đã tổ chức quyên góp tự nguyện, cùng chung tay ủng hộ đồng bào miền Trung hơn 50 triệu đồng, toàn thể cán bộ công nhân viên JPA tích cực tham gia ủng hộ các vật dụng thiết yếu, đặc biệt là sách vở cho các em học sinh miền Trung sớm trở lại lớp trường…
JPA đang cùng Mobivi và Nhịp Tim Việt Nam tham gia và vận động mọi người cùng tham gia chiến dịch "Cùng hành động vì 5 trái tim"! Ngày 8/11/2012, Jetstar, Mobivi cùng Nhịp tim Việt Nam đến thăm bé Gia Nghĩa tại viện tim TP.HCM. Bé Gia Nghĩa mắc bệnh tim bẩm sinh, nhà nghèo, không có tiền chữa trị, cứ tưởng gia cảnh khó khăn, không đủ tiền chữa trị sẽ đe dọa tính mạng của bé bất cứ lúc nào nhưng nhờ có tấm lòng của mọi người, bé được mổ tim. Hành động “vì 5 trái tim” là chiến dịch đặt chữ TÂM lên đầu, những hành động có ý nghĩ này sẽ giúp cho nhiều em bé bị bệnh tim bẩm sinh có được cuộc sống bình thường như bé Gia Nghĩa. Đây hành động mang ý nghĩa nhân đạo sâu sắc và hướng tới cộng đồng, cần được nhân rộng và phát huy.
Cùng với nhiều hãng hàng không và các công ty du lịch lữ hành trong và ngoài nước, JPA đã tham gia Hội chợ triễn lãm du lịch Quốc tế ITE 2012 do Jestar pacific tổ chức vào ngày 02/10/2012. Khi tham gia Hội chợ, JPA kì vọng mở rộng hợp tác kinh doanh với tiêu chí mang đến những sản phẩm đi lại du lịch chất lượng với giá cả cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu cũng như thu hút khách hàng đến với JPA nhiều hơn. Qua đó mọi ngừoi sẽ biết đến JPA nhiều hơn với tư cách là dịch vụ hàng không giá rẻ.
JPA liên hệ đặt quảng cáo trên các trang báo lớn, đặt banner quảng caó trên các trang báo mạng, các trang du lịch-lữ hành, tại các Website bán vé máy bay trực tuyến và mạng xã hội facebook. Điều này chứng tỏ, JPA rất chú trọng đến hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh thương hiệu trên báo chí.
Tóm lại:
Bằng nỗ lực cung cấp cho hành khách giá rẻ mỗi ngày, Jetstar Pacific mang sứ mệnh giúp mọi người ngày càng được bay thường xuyên hơn, đồng thời tạo cơ hội du lịch bằng đường hàng không cho tất cả những ai trước đây được xem là không đủ khả năng để đi lại bằng máy bay.
Vì thế, trong chiến lược truyền thông của mình, Jetstar có cách ứng xử khác hẳn người “anh cả” VNA. Dù vẫn có những nhược điểm chung giống như các hãng Hàng không khác như chậm chuyến, hủy chuyến… (do năng lực và tiềm lực kém, chưa hoàn thiện), song, trong ứng xử truyền thông, Jetstar luôn tỏ ra thân thiện, gần gũi, sẵn sàng nhận lỗi khi có khuyết điểm.
Tuy nhiên, do là hãng Hàng không còn trẻ, nên Jetstar cũng vấp phải những lỗi truyền thông đáng tiếc. Sau những sự cố hủy chuyến, chậm chuyến, hãng chưa có những động thái chuyên nghiệp để lấy lại được niềm tin của người tiêu dùng. Nói cách khác, truyền thông xử lý khủng hoảng của Jetstar vẫn còn non yếu.
Không những thế, mặc dù đầu tư rất nhiều vào các hoạt động quảng cáo, PR, tổ chức sự kiện để quảng bá hình ảnh, nhưng thông tin báo chí (đăng ở các mục tin tức, sự kiện trên báo) của Jetstar còn xơ xài. Thông tin khuyến mại, giảm giá… còn chung chung (điểm này giống “anh cả” Vietnam Airlines). Đáng lẽ ra, Jetstar cần nhận thức được “thế yếu” sinh sau đẻ muộn cũng như những tiềm lực chưa thể có được bằng Hàng không “anh cả”, để từ đó đẩy mạnh truyền thông, nhấn mạnh vào thế mạnh của tên tuổi mình hơn nữa.
Nếu vẫn duy trì lối truyền thông này, Jetstar khó lòng khẳng định thế mạnh từ tên tuổi của mình “Hãng hàng không thân thiện”, thay vì bị hiểu lầm “của rẻ là của ôi!”.