9. Kết cấu luận văn
2.2. Thực trạng việc thực hiện TNXH của DN tại Công ty cổ phần Bitexco
2.2.1. Trách nhiệm đối với thị trường và người tiêu dùng
- Trong lĩnh vực bất động sản
Công ty Cổ phần Bitexco là chủ đầu tư của rất nhiều dự án bất động sản ở Hà Nội và các tỉnh, thành phố trên cả nước. Hiện nay, công ty đang triển khai Dự án The Manor Central Park là dự án khu đô thị mới Nam đường vành đai 3 thuộc địa phận phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai và xã Thanh Liệt, Huyện Thanh Trì, Hà Nội. Đây là một dự án hiện đại cho một cộng đồng dân cư hoàn chỉnh với khu căn hộ, văn phòng, trường học, nhà trẻ, trung tâm thể dục thể thao, công viên, cây xanh và khu tưởng niệm danh nhân Chu Văn An, khi hoàn thành sẽ trở thành điểm nhấn mới ở phía Nam của Hà Nội. Tuy nhiên, trong bầu không khí ảm đạm của thị trường bất động sản hiện nay, không ít người đặt câu
hỏi về khả năng bán hàng thành công của Dự án The Manor Central Park. Đây là dự án bất động sản lớn nhất từ trước đến nay mà công ty dự tính đầu tư tới 2 tỷ USD trong thời buổi thị trường đang khó khăn, mặc dù vậy, chiến lược của Bitexco cho thấy, họ không đánh theo sóng thị trường, mà nghiêng về đầu tư giá trị bền vững.
Vậy, đâu là bí quyết để lôi kéo khách hàng, khi mà Bitexco tiên phong đưa ra những sản phẩm còn quá mới với người tiêu dùng, hoặc tung ra vào thời điểm thị trường không thuận lợi. Quan điểm của lãnh đạo công ty: không có triết lý gì quá cao siêu, mà đơn giản, xuyên suốt chiến lược kinh doanh từ trước đến nay của Bitexco là đặt lợi ích xã hội trên lợi ích DN. Khi đầu tư bất cứ dự án nào, Ban giám đốc công ty cũng triệt để tuân thủ nguyên tắc này; Ngoài ra, nếu lợi ích mà Bitexco mang lại cho xã hội, cho người tiêu dùng càng lớn, thì sản phẩm của Bitexco càng có hấp lực mạnh, và cái lợi mà Bitexco có được là ở đó. Đơn cử, với The Manor Central Park, công ty mong muốn xây dựng một khu đô thị chuẩn mực, thể hiện tầm nhìn tương lai của Hà Nội trong thế kỷ 21; đồng thời, không những cung cấp một môi trường sống lý tưởng mà còn tạo dựng những ngôi nhà có giá trị thương mại độc đáo, để từ đó, giá trị bất động sản sẽ không ngừng gia tăng theo thời gian, bất chấp những biến động về kinh tế. Khi lợi ích mang lại cho người mua nhà tại The Manor Central Park lớn như vậy thì Bitexco chắc chắn sẽ bán được nhà.
Có thể thấy, công ty đang xác định rất đúng vai trò việc thực hiện TNXH của mình, đây là vấn đề tất yếu đi liền với kinh doanh, bởi nó mang lại cho DN những lợi ích đáng kể: khẳng định DN trong lòng khách hàng và tăng lợi nhuận DN. TNXH của DN đóng vai trò người kiến tạo lòng trung thành nơi khách hàng bằng những giá trị đạo đức rất “phong cách”, và nó sẽ đánh bóng tên tuổi của DN, khẳng định thương hiệu và gây được thiện cảm trong lòng dân chúng, họ sẽ bán hàng nhiều hơn gấp nhiều lần. Bởi trong thời buổi mà thương hiệu mạnh được nhìn nhận như một công cụ tạo lợi thế cạnh tranh đặc thù cho DN, thì “niềm tin càng trở nên cần thiết. Điều này đồng nghĩa với việc có được sự
sâu đậm trong việc “chia sẻ tâm trí” với người tiêu dùng song hành với sự “chiếm lĩnh thị phần”. Tình bạn, sự hiểu biết lẫn nhau và sự hợp tác với nhau trên cơ sở cùng tôn trọng những giá trị đạo đức cao quý và tinh thần trách nhiệm, trung thực với các nhà đầu tư và người tiêu dùng là cách tốt nhất để đánh bóng thương hiệu một cách trung thực với các nhà đầu tư và người tiêu dùng là cách tốt nhất để đánh bóng thương hiệu một cách chuyên nghiệp và thực chất.
Uy tín xã hội ngày càng có ảnh hưởng lớn tới các thương hiệu của các công ty, lớn hơn cả quảng cáo và chính sách tài chính. Có thể thấy rõ điều này qua dự án xây dựng tòa tháp 68 tầng Bitexco Financial Towor (BFT) của Bitexco tại thành phố Hồ Chí Minh. Khi đã là người tiên phong và đặt lợi ích xã hội lên trên thì trong một số trường hợp chính Bitexco cũng phải chấp nhận hy sinh một phần lợi ích của mình, điển hình là việc đầu tư tòa tháp tài chính BFT. Phương án kiến trúc của tòa tháp này theo hình búp sen đã gây ra những tranh cãi trái chiều trong giới đầu tư bất động sản. Nhiều người cho rằng, cách thiết kế như vậy là “phi kinh doanh”. Vì nếu vậy, tòa tháp sẽ mất đi 30% diện tích so với cách thiết kế vuông thành sắc cạnh, chi phí đầu tư cũng tăng lên vì xây dựng khó hơn, khả năng sinh lời của dự án sẽ giảm đi. Nhưng ông Hội kiên quyết bảo vệ ý tưởng, bởi ông muốn tòa tháp này trở thành biểu tượng cho một Việt Nam năng động và thịnh vượng, là niềm tự hào của người Việt Nam với thế giới, giống như người Malaysia tự hào về tòa tháp đôi Petronas. Để rồi, cuối năm 2010, tòa tháp 68 tầng này khánh thành và là công trình cao nhất cả nước vào thời điểm đó.
Giờ đây, dù không còn là tòa tháp cao nhất Việt Nam vì ngôi vị đó nay đã thuộc về Keangnam Landmark 72 tại Hà Nội, nhưng hãng truyền thông CNN (Mỹ) vào đầu tháng 8/2013 vẫn chọn Bitexco Financial Tower là một trong 25 tòa nhà chọc trời trên thế giới mang tính biểu tượng về xây dựng, ngang tầm với tháp Empire States Building ở New York và Petronas Twin Towers ở Malaysia 8. Vinh dự lớn lao này không chỉ là niềm tự hào riêng của Bitexco, giúp nâng tầm Bitexco trở thành một công ty quốc tế, mà còn góp phần nâng cao hình ảnh của Việt Nam trong mắt bạn bè thế giới.
- Trong lĩnh vực sản xuất nước khoáng
Năm 1996, được sự chấp thuận của UBND tỉnh Thái Bình, Bitexco đã quyết định đầu tư một nhà máy nước khoáng hiện đại nhất Việt Nam có công nghệ tiên tiến, khép kín với một đội ngũ các chuyên gia giám định chất lượng sản phẩm gắt gao đến từ FDT - Italy, khai sinh ra sản phẩm nước khoáng với tên gọi Vital.
Với quan điểm suy nghĩ và làm việc vì khách hàng, mỗi sản phẩm và dịch vụ của Vital là sự kết tinh của tinh thần cần cù, sáng tạo và lòng nhiệt tình, quý trọng đối với người tiêu dùng. Sản phẩm Vital đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm phát triển giá trị thương hiệu. Được đóng chai ngay tại nguồn Đông Cơ - Tiền Hải - Thái Bình trên dây chuyền hiện đại, tự động, khép kín và đồng bộ của Italy dưới sự hướng dẫn và giám sát chặt chẽ của những chuyên gia nước ngoài nhiều kinh nghiệm, nước khoáng thiên nhiên Vital luôn đảm bảo đầy đủ các chỉ số khoáng chất quý giá đã công bố và được kiểm nghiệm tại trung tâm FTD - Milano - Italy.
Năm 2006, đất nước bước vào giai đoạn kinh tế mở cửa với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nổi tiếng thế giới. Đây cũng là thời điểm Công ty Cổ phần Vital (Tổng Giám đốc của Công ty Cổ phần Bitexco đồng thời là Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vital) chính thức được thành lập với quyết tâm khẳng định giá trị thương hiệu nước khoáng được yêu thích nhất Việt Nam cũng như tiến ra thị trường quốc tế. Công ty luôn tìm tòi, sáng tạo và không ngừng đầu tư máy móc thiết bị để hoàn thiện và đa dạng hoá sản phẩm.
Trong chặng đường 15 năm phát triển của mình, thương hiệu Vital giữ vai trò đồng hành và là lựa chọn số 1 cho các hoạt động chính trị, kinh tế, văn hóa, thể thao quan trọng của đất nước. Tiêu biểu có thể kể đến Tiger Cup (1998, 2000), đại hội thể thao Đông Nam Á - Seagame 22 (2003), Hội nghị cấp cao APEC 2006, và gần đây nhất là đại lễ 1000 năm Thăng Long Hà Nội (2010). Bên cạnh đó, các giải thưởng do người tiêu dùng bình chọn như Top Ten Thương Hiệu Việt 2009, Tin & Dùng năm 2009 của Thời báo Kinh tế Việt Nam,
Thương hiệu nổi tiếng vì sự phát triển và bảo vệ sức khỏe cộng đồng… cũng là minh chứng cho sự tin tưởng và là nguồn động viên to lớn đối với tập thể CBNV Công ty.
Năm 2012 đánh dấu nhiều biến động và thay đổi to lớn của đất nước, Vital cũng đã sẵn sàng cho một chặng đường mới, mang theo tinh túy và sức sống dồi dào của nguồn nước khoáng thiên nhiên dân tộc phát huy sứ mệnh "Không ngừng phát triển giá trị thương hiệu, tất cả vì lợi ích khách hàng, nhân viên và cổ đông". Nhìn lại chặng đường 15 năm đã qua, Vital luôn tự hào là một thương hiệu Việt Nam đạt chuẩn quốc tế và được sự tín nhiệm của người tiêu dùng, với một lịch sử phát triển song hành cùng những bước chuyển mình của đất nước.