9. Kết cấu của Luận văn
2.2. Ưu điểm, hạn chế của văn hóa doanh nghiệp của các công ty lữ
2.2.1. Ưu điểm và hạn chế
hành ở Hà Nội và bài học kinh nghiệm
2.2.1. Ưu điểm và hạn chế - Ưu điểm - Ưu điểm
Qua việc thu thập thông tin, tổng hợp, nghiên cứu, phân tích, xử lý và đánh giá thông tin dữ liệu sơ cấp và thứ cấp ở trên ta có thể rút ra những kết luận về thực trạng xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của APT travel, South Pacific travel, Aurora travel như sau:
Trong thời gian vừa qua cùng với việc hình thành và phát triển của APT travel, South Pacific travel, Aurora travel, thì các công ty đã từng bước xây dựng cho mình một văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng riêng của mình. Các giá trị văn hóa doanh nghiệp dần được hình thành và phát triển theo thời gian, được nhân viên của APT travel, South Pacific travel, Aurora travel bảo tồn, gìn giữ và phát huy cũng như phát triển nó lên một tầm cao mới. Đó là những cơ sở và điều kiện cơ bản, cần thiết cho quá trình hình thành xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh của APT travel, South Pacific travel, Aurora travel. Điều đó được thể hiện rõ nét qua một số thành tựu đáng kể như:
Thứ nhất là APT travel, South Pacific travel, Aurora travel đã xây dựng được cho mình một cơ chế quản lý hiệu quả cho nhân viên trong một môi trường làm việc lành mạnh, năng động và hiệu quả, phát huy tối đa năng
lực làm việc và tính sáng tạo của từng người. Ngoài ra các công ty đang ngày càng chú trọng đến hành vi ứng xử của nhân viên (trong nội bộ doanh nghiệp cũng như với bên ngoài) thông qua việc tự xây dựng cho mình bộ quy chuẩn văn hóa doanh nghiệp thống nhất để có những chính sách khen thưởng, kỷ luật, đãi ngộ hợp lý để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, khích lệ tinh thần, tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động trong công ty.
Thứ hai là các phong trào, hoạt động tập thể trong các công ty được tổ chức thường xuyên thể hiện sự quan tâm của ban lãnh đạo công ty, luôn chăm lo đời sống vật chất của nhân viên trong công ty. Khi gia đình bất cứ người lao động nào có việc ốm đau, hiếu, hỷ đều được sự quan tâm giúp đỡ của công ty. Chính vì vậy APT travel, South Pacific travel, Aurora travel luôn tạo được niềm tin đối với cán bộ nhân viên, tạo mối quan hệ gắn bó bền chặt tinh thần đoàn kết tương thân, tương ái của một tập thể trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như trong đời sống sinh hoạt hàng ngày.
Thứ ba là APT travel, South Pacific travel, Aurora travel đã đạt được một số thành công trong việc xây dựng bản sắc thương hiệu, các giá trị theo đuổi như tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh kinh doanh, triết lý kinh doanh, cam kết hành động, slogan, biểu tượng thương hiệu, mang đặc trưng riêng của công ty. Với tinh thần và đạo đức kinh doanh cao, các công ty luôn cung cấp cho thị trường những sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu của du khách. Tất cả các yếu tố trên đã góp phần tạo nên một nét văn hóa doanh nghiệp của công ty đồng thời uy tín của công ty trên thị trường ngày càng được nâng cao.
Trình độ hiểu biết văn hóa doanh nghiệp của nhân viên trong APT travel, South Pacific travel, Aurora travel tương đối cao. Bởi theo các chuyên gia, các nhà nghiên cứu kinh tế - xã hội thì ba yếu tố có ảnh hưởng quyết định nhất đến văn hóa doanh nghiệp là văn hoá dân tộc, bộ phận lãnh đạo và nhân viên cùng với đặc điểm ngành nghề và môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.
Bảng 2.8. Nhận thức về các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN của APT travel, South Pacific travel, Aurora travel
Nhân tố ảnh hưởng đến VHDN Số phiếu Tỉ lệ (%) Độ quan trọng
- Văn hoá dân tộc 40 80 1
- Văn hoá cá nhân 12 24 5
- Bộ phận lãnh đạo và nhân viên 35 70 2
- Đặc điểm ngành nghề và môi trường kinh doanh 30 60 3 - Nhận thức và sự học hỏi các giá trị của VHDN 20 40 4 - Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 10 20 6
- Các nhân tố khác 0 - -
( Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát, 2015)
Qua bảng 2.8 trên ta có thể thấy ba nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất tới văn hóa doanh nghiệp là văn hoá dân tộc, bộ phận lãnh đạo và nhân viên cùng với đặc điểm ngành nghề và môi trường kinh doanh. Trong đó nhân tố về văn hóa dân tộc được đánh giá là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất với 40/50 phiếu chiếm 80%. Đứng thứ hai là nhân tố bộ phận lãnh đạo và nhân viên với 35/50 phiếu chiếm 70%. Nhân tố được đánh giá quan trọng thứ ba là đặc điểm ngành nghề và môi trường kinh doanh với 30/50 phiếu chiếm 60%. Nhân tố được nhiều người cho là có tầm ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ít nhất là lịch sử hình thành và phát triển của công ty cùng với văn hóa cá nhân chỉ đạt 12/50 phiếu và 10/50 phiếu, chiếm 24% và 20% trên tổng số phiếu hợp lệ thu được.
- Nguyên nhân dẫn đến thành công
Đạt được những thành tựu trên là nhờ có sự quan tâm và đường lối đúng đắn của Đảng và Nhà nước về đổi mởi, mở cửa và hội nhập, với các
chủ trương, chính sách, định hướng và giải pháp chiến lược phù hợp với tình hình và xu thế phát triển của thời đại. Hình ảnh, vị thế quốc gia không ngừng được cải thiện và nâng cao trên trường quốc tế tạo đà tích cực cho du lịch phát triển. Đồng thời có sự chủ động, tích cực và cố gắng nỗ lực của ngành Du lịch, đặc biệt là sự năng động của các doanh nghiệp du lịch đã nhanh chóng hội nhập với các nước trong khu vực và trên thế giới.
Định hướng phát xây dựng và phát triển văn hóa của APT travel, South Pacific travel, Aurora travel luôn bám sát bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam, kết hợp với sự tiếp thu có chọn lọc tinh hoa văn hóa của nền quản lý tiên tiến trên thế giới.
Do công tác tuyên truyền và giáo dục văn hóa doanh nghiệp được thực hiện một cách chuyên nghiệp và có sự quan tâm của các nhà lãnh đạo cấp cao, khiến cho nội bộ APT travel, South Pacific travel, Aurora travel trở nên đồng nhất và cùng nhau phấn đấu xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh trở thành lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Luôn coi trọng yếu tố con người trong xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, tạo niềm tin và giữ nhân lực bằng chính sự tận tụy và cống hiến của họ chứ không chỉ là đồng lương mà APT travel, South Pacific travel, Aurora travel trả cho họ.
- Hạn chế
Trong ba công ty còn có một số nhân viên làm việc cầm chừng, ngại phấn đấu gây ảnh hưởng tới không khí làm việc chung của công ty. Một số nhân viên còn chưa nắm bắt đúng tư tưởng, đường lối phát triển của các công ty nên thực hiện chưa đúng nguyên tắc, quy định, lề lối, tác phong của công ty thiếu niềm tin vào tương lai của doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến quá trình phát triển văn hoá doanh nghiệp. Ngoài ra một số các nhà quản trị cấp cơ sở còn nắm bắt một cách mơ hồ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp nên
sự quan tâm chưa cao. Nên cần phải thực sự đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục hơn nữa tạo tiền đề cho sự phát triển văn hóa doanh nghiệp. Chất lượng nhân lực du lịch chưa đảm bảo yêu cầu cạnh tranh, một số vẫn còn yếu kém về mặt nhận thức và phong cách phục vụ, về tính phối hợp theo nhóm, trình độ quản lý và kĩ năng hội nhập.
Do được giáo dục và trưởng thành trong môi trường khác nhau đã khiến cho văn hóa ứng xử, hành vi giao tiếp của một số cá nhân trong APT travel, South Pacific travel, Aurora travel cũng còn những bất đồng và còn nhiều yếu kém, làm nảy sinh mâu thuẫn giữa các nhân viên với nhau. Sự truyền đạt thông tin giữa các phòng ban còn chưa tốt, khả năng tương trợ trong công việc của một số nhân viên còn nhiều hạn chế, thiếu sự thống nhất, tạo tâm lý không thoải mái, ảnh hưởng chung tới hiệu quả công việc.
Quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của APT travel, South Pacific travel, Aurora travel hiện nay vẫn chưa thực sự đồng bộ và toàn diện, hiện nay vẫn chưa có một quy trình xây dựng và phát triển, kiểm soát văn hóa doanh nghiệp một cách đồng bộ cụ thể.
Đội ngũ nhân viên chưa đồng đều. Số lượng hướng dẫn viên du lịch có sự bất cân đối ở chỗ tỉ lệ phân bố không đồng đều: số hướng dẫn viên du lịch tiếng Anh là chủ yếu, trong khi đó lượng khách vào Hà Nội từ các thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp… ngày một tăng.
Công tác xúc tiến quảng bá du lịch còn thiếu nguồn lực và tính chuyên nghiệp dẫn tới kém hiệu quả, chưa chủ động định vị vững chắc tại các thị trường mục tiêu, thiếu văn phòng đại diện của các công ty tại các thị trường quan trọng.
Mặc dù có tài nguyên du lịch đa dạng và phong phú, hệ thống sản phẩm du lịch dần hình thành nhưng thực sự các doanh nghiệp lữ hành chưa có
nhiều kinh nghiệm và còn lung túng trong việc xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù nổi bật cho từng phân đoạn thị trường khách du lịch. Bên cạnh đó thì kinh phí đầu tư chưa đầy đủ cùng cơ sở hạ tầng du lịch từng bước được đầu tư nhưng thiếu đồng bộ, còn chắp vá trong phát triển hạ tầng du lịch.
Ngoài ra một số các nhà quản trị cấp cơ sở còn nắm bắt một cách mơ hồ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp nên sự quan tâm chưa cao. Nên cần phải thực sự đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục hơn nữa tạo tiền đề cho sự phát triển văn hóa doanh nghiệp. Chất lượng nhân lực du lịch chưa đảm bảo yêu cầu cạnh tranh, một số vẫn còn yếu kém về mặt nhận thức và phong cách phục vụ, về tính phối hợp theo nhóm, trình độ quản lý và kĩ năng hội nhập.
APT travel, South Pacific travel, Aurora travel chưa tạo ra các giai thoại, ấn phẩm điển hình cũng như chưa xây dựng cho mình một hình tượng điển hình. Đây cũng là các yếu tố rất cần thiết cho một văn hóa doanh nghiệp mạnh nên APT travel, South Pacific travel, Aurora travel cần tiếp tục xây dựng và hoàn thiện để chúng phát huy tối đa các giá trị văn hóa doanh nghiệp của công ty.
- Nguyên nhân tồn tại
Lịch sử hình thành chỉ là một nguyên nhân khách quan làm ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp của công ty, công ty mới thành lập nên kinh nghiệm xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp còn nhiều hạn chế cần khắc phục.
Một số nhân viên trong APT travel, South Pacific travel, Aurora travel còn mang nặng tính cá nhân, thiếu tính tập thể, thiếu tinh thần trách nhiệm, sự liên kết giữa các phòng ban còn nhiều yếu kém, cần phải cải tổ nhiều.
Đến thời điểm hiện nay APT travel, South Pacific travel, Aurora travel chưa có một quy trình xây dựng, phát triển và kiểm soát các giá trị văn hoá doanh nghiệp, nên việc phát triển các giá trị văn hoá doanh nghiệp còn gặp khó khăn, chưa được đồng bộ và đạt hiệu quả cao.