9. Kết cấu của Luận văn
2.2. Ưu điểm, hạn chế của văn hóa doanh nghiệp của các công ty lữ
2.2.2. Một số bài học kinh nghiệm cho việc nâng cao văn hóa doanh
doanh nghiệp của công ty lữ hành
Ngoài những yếu tổ chủ quan để xây dựng văn hóa doanh nghiệp còn phải chú trọng tới những yếu tố khách quan. Đó là việc tạo lập thị trường, xây dựng các sản phẩm du lịch mới phù hợp với từng vùng, đáp ứng nhu cầu của du khách, đặt lợi ích của du khách lên hành đầu. Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở phong cách lãnh đạo của người lãnh và tác phong làm việc của nhân viên trong công ty lữ hành. Chính vì vậy mà nhà lãnh đạo luôn giữ vai trò đầu tàu trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong công ty. Về đối ngoại nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược kinh doanh của công ty trên thị thường nhằm thu hút khách hàng. Về đối nội, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề ra qui định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích sự nhiệt tình, sang tạo của nhân viên trong công ty.
Bằng việc tuyên truyền, phổ biến văn hóa doanh nghiệp của công ty cho nhân viên để nhân viên hiểu rõ về sứ mệnh, giá trị cốt lõi từ đó có ý thức xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong công ty lữ hành.
Cần tạo môi trường làm việc sôi nổi, chuyên nghiệp, năng động, hướng tới tạo sự đoàn kết các bộ phận trong công ty lữ hành. Thực tế chỉ ra rằng, một doanh nghiệp thành công, thì đều có định hướng phát triển về con người. Thường xuyên sắp xếp buổi giao lưu, đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành có sự tham gia của nhân viên từ bộ phận điều hành, tổ lái xe, bộ phận hướng dẫn viên trao đổi và hoàn thiện mục tiêu của công ty. Tránh việc chỉ chạy theo thành tích trong công việc, cần phải quan tâm đến
các tiêu chí khác như tuyên dương, tổ chức hoạt động văn nghệ trong công ty nhằm xây dựng bầu không khí lành mạnh, thân ái nơi làm việc.
Xây dựng quan niệm khách hành là trên hết ví dụ kết thúc mỗi tour, thì hướng dẫn sẽ đưa cho du khách một bản feedback trên đó là đánh giá của khách hàng về các dịch vụ mà khách đã được trải nghiệm trong quá trình đi tour như: dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn, dịch vụ phòng ở, ăn uống… từ những phản hồi trực tiếp của khách hàng đến với công ty, giúp công ty hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ.
Việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp của APT travel, South Pacific travel, Aurora travel vẫn chưa thực sự đồng bộ và mạnh toàn diện. Hiện vẫn chưa có một quy trình xác lập, phát triển và kiểm soát văn hóa doanh nghiệp vì vậy APT travel, South Pacific travel, Aurora travel đang thiết lập một quy trình xây dựng và phát triển đồng thời kiểm soát văn hóa doanh nghiệp đặc biệt là các giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình một cách đồng bộ cụ thể.
APT travel, South Pacific travel, Aurora travel đang xây dựng và hoàn thiện chính sách đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật cũng như các chính sách gìn giữ và phát huy những người lao động có tài đức, có trình độ, kỹ năng chuyên môn nhằm phát huy tối đa nguồn lực cũng như việc xây dựng và phát huy các yếu tố văn hóa doanh nghiệp của công ty.
- Mở các lớp, khóa học đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách.
- Mỗi doanh nghiệp chọn ra những giá trị cốt lõi riêng đề theo đuổi và tôn trọng, họ cũng chọn cách thức thể hiện chúng theo phong cách riêng. Mỗi doanh nghiệp sẽ tạo ra và xây dựng bản sắc riêng của doanh nghiệp mình. Quan điểm và hành vi đạo đức của nhà lãnh đạo có thể được truyền điến nhân viên trong doanh nghiệp theo nhiều con đường khác nhau như: qua các bài phát biểu, các ấn phẩm, các tuyên bố về chính sách, và đặc biệt qua hành vi của nhà
lãnh đạo. Nhân tố quan trọng bậc nhất trong quá trình lựa chọn các giá trị, triết lý và thể hiện chúng thành hành động là vai trò tiên phong của những người lãnh đạo, nhà quản lý. Xây dựng phong cách lãnh đạo mang đậm bản sắc của văn hóa doanh nghiệp mình.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không chỉ là vấn đề của mỗi công ty lữ hành, cơ quan Nhà nước cần có sự quan tâm, hướng dẫn, tạo các diễn đàn để các công ty lứ hành có thể tìm hiểu sâu và ý thức được tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Nhà nước cần đề ra những chính sách chủ trương về xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch.
* Tiểu kết Chương 2
Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hóa doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ. Do vậy, có thể khẳng định văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.
Qua việc phân tích số liệu ở trên, ta có thể nhận thấy tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp với sự phát triển lâu dài và bền vững của các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng. Tuy nhiên, trên thực tế qua quá trình hình thành và phát triển, ở mỗi một công ty đều hình thành một phong cách đặc trưng, tức là một kiểu văn hóa doanh nghiệp riêng, phù hợp với bản thân từng doanh nghiệp, cho dù chúng ta có ý thức được hay không. Kiểu văn hóa này xuất phát từ lịch sử hình thành, phong các quản lý và tính chất công việc của các công ty lữ hành. Nếu nhà lãnh đạo và nhân viên trong công ty có ý thức xây dựng thì những yếu tố văn hóa đó sẽ là động lực để phát triển công ty. Còn nếu để văn hóa doanh nghiệp hình thành một cách tự phát thì không ngoại trừ trong nó sẽ tồn tại những yếu tố tiêu cực, mà nếu chúng ta không ý thức được để phòng ngừa, nó sẽ kìm hãm sự phát triển của các công ty lữ hành. Sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng to lớn của môi trường nội bộ và môi trường xung quanh của chính các công ty đó.
Xây dựng văn hóa là một hướng tiếp cận để nâng cao năng lực cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt của ngành du lịch không chỉ là xây dựng một nền móng giúp cho sự tồn tại và phát triển của công ty, mà đó còn là một trong những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách du lịch, những người ngày càng có yêu cầu cao trong công tác phục vụ.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH Ở HÀ NỘI
3.1. Phương hướng phát triển ngành du lịch và nâng cao văn hóa doanh nghiệp của các công ty lữ hành ở Hà Nội hiện nay