9. Kết cấu của Luận văn
3.1. Phương hướng phát triển ngành du lịch và nâng cao văn hóa doanh
3.1.2. Phương hướng nâng cao văn hóa doanh nghiệp của các công ty lữ
Thứ nhất các doanh nghiệp cần có phương hướng hoạt động kinh doanh lữ
hành hiệu quả.
- Xây dựng chiến lược phát triển đội ngũ nhân lực thích nghi với điều kiện và yêu cầu kinh doanh trong thời kỳ mới. Đổi mới cơ bản công tác quản lý và tổ chức đào tạo nguồn nhân lực du lịch; đổi mới chương trình, nội dung và phương pháp đào tạo theo chuẩn hoá quốc gia cho ngành du lịch; gắn lý thuyết với thực hành, đào tạo với nghiên cứu để nâng cao chất lượng giảng dạy và trình độ đội ngũ cán bộ giảng dạy. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ du lịch tiên tiến phục vụ phát triển du lịch bền vững, tạo bước phát triển mới có hiệu quả trong nghiên cứu và ứng dụng các thành quả khoa học và công nghệ vào hoạt động quản lý và kinh doanh du lịch.
- Có chính sách hỗ trợ thông tin thị trường cho các doanh nghiệp. Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch với các hình thức linh hoạt; phối hợp chặt chẽ giữa các cấp, các ngành; tranh thủ hợp tác quốc tế trong hoạt động xúc tiến du lịch ở trong và ngoài nước, từng bước tạo dựng và nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng trên trường quốc tế; nâng cao nhận thức và trách nhiệm của các cấp, các ngành và của nhân dân về vị trí, vai trò của du lịch trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội.
- Hỗ trợ xây dựng định hướng, chiến lược kinh doanh trong điều kiện hội nhập. Khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi để thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài vào các khu du lịch, các dự án tạo sản phẩm du lịch
đặc thù, chất lượng cao. Thu hút và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn cho phát triển nguồn nhân lực, công nghệ và bảo vệ môi trường du lịch.
- Thành lập các thiết chế hỗ trợ thị trường( hiệp hội kinh doanh lữ hành, các thiết chế tín dụng, các thiết chế xúc tiến thương mại, các thiết chế giải quyết tranh chấp kinh doanh).
- Tạo lập diễn đàn doanh nghiệp lữ hành, tham khảo ý kiến thường xuyên của các công ty du lịch lữ hành trong quá trình hoạch định chính sách.
Các công ty lữ hành được hình thành và phát triển trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng với đó là lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam du lịch cũng thay đổi theo chiều hướng xấu do suy thoái kinh tế vì vậy mà các công ty lữ hành cũng đã xác định cho mình những phương hướng trong tương lai cụ thể là:
Tốp các công ty tổ chức lữ hành tour ghép giá thấp là tập trung tối đa hóa doanh thu và tối thiểu chi phí để đảm bảo mức lợi nhuận mong muốn.
Tốp các công ty đã kinh doanh nhiều năm trên thị trường thì tập trung rà soát lại thị trường, thu hẹp lại các mảng kinh doanh không tốt và đảm bảo tồn tại trên thị trường, với các công ty mới nổi thì họ tập trung vào việc cung câp chất lượng sản phẩm tốt và tìm kiếm những đoạn thị trường mới có thể mang về doanh thu tốt cho công ty theo sự thay đổi về thói quen mua sắm của khách hàng.
Thứ hai các công ty lữ hành cần có phương hướng nâng cao văn hóa doanh nghiệp
Lãnh đạo các công ty nhận biết rằng văn hóa doanh nghiệp co vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của công ty và cần phải liên tục xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Tiếp nối những thành công trong việc xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp của mình, công ty đề ra phương hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp của mình trong thời gian tới như sau:
Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp mạnh
Văn hóa doanh nghiệp mạnh phải thể hiện rằng các nguyên tắc và giá trị cơ bản được thấm sâu và phổ biến rộng rãi, gây ảnh hưởng lớn tới mọi thành viên trong đơn vị mình. Nhân viên càng hiểu sâu sắc đối với các nguyên tắc bao nhiêu thì mức độ cam kết của họ càng mạnh bấy nhiêu, đó là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Muốn có một văn hóa doanh nghiệp mạnh thì công tác tuyên truyền phải sâu rộng và thường xuyên, mức độ luân chuyển nguồn nhân lực ít và thời gian phải bền vững.
Muốn xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh, các công ty cần phải xác định rõ ràng thứ tự quan trọng đối với các qui tắc và chuẩn mực trong doanh nghiệp, đâu là qui tắc hàng đầu và đâu là thứ yếu. Việc chọn lọc các giá trị để loại bỏ hay kế thừa là cần thiết nếu muốn đổi mới văn hóa doanh nghiệp thành một văn hóa doanh nghiệp mạnh. Ngoài ra, bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp cần phải chú trọng tới việc hoà nhập mọi thành viên, quán triệt tư tưởng của họ đối với vị trí và mục tiêu của doanh nghiệp.
Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp có tính cạnh tranh.
Văn hoá cạnh tranh phải là một văn hoá phù hợp nhất trong điều kiện môi trường mà nó đang tồn tại, ví dụ như trong những môi trường hay thay đổi, văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sự tìm tòi, chấp nhận thử thách và đánh giá công việc bằng kết quả sẽ tạo được tính cạnh tranh. Còn đối với những môi trường tương đối ổn định thì các công ty cần xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp có tính ổn định, ít thay đổi.
Sự độc đáo cũng là yếu tố tạo nên tính cạnh tranh của văn hóa doanh nghiệp. Những chính sách độc đáo không những làm nổi bật vị thế của các công ty mà còn giúp cho các công ty nhanh chóng hoàn thành mục tiêu của mình.
Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp mạnh nhưng phải đảm bảo tính trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh.
Ngày nay ý thức trách nhiệm xã hội và đạo đức quản lý kinh doanh đang là vấn đề bắt buộc đối với hoạt động của các công ty. Các vấn đề đó bao gồm lòng nhân ái, giá cả hàng hoá phù hợp, quan hệ con người với con người, bảo vệ thiên nhiên môi trường, chất lượng của các sản phẩm dịch vụ, đảm bảo quyền lợi của du khách.Văn hóa doanh nghiệp là bộ phận góp phần tạo nên hoạt động của các công ty nên muốn tồn tại và phát triển bền vững thì phải ý thức được việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tất cả các trách nhiệm mà xã hội yêu cầu.
Văn hóa doanh nghiệp phải là phương tiện cho hoạt động của các công ty với quan điểm giải quyết khó khăn của xã hội, góp phần tạo ra cuộc sống no đủ và nâng cao chất lượng cuộc sống người dân bản địa và bảo vệ mội trường sống thì đó mới là một văn hoá bền vững. Cụ thể hơn một chính sách văn hóa doanh nghiệp đảm bảo được việc đào tạo và nuôi dưỡng con người, thu hút đông đảo lực lượng lao động, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho con người.
Xây dựng, phát triển và đổi mới văn hóa doanh nghiệp phải đảm bảo giá trị truyền thống dân tộc.
Việc hình thành văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lâu dài đối với các công ty. Do vậy việc xây dựng và đổi mới văn hóa doanh nghiệp không phải là việc có thể làm ngay trong ngày một ngày hai, mà đòi hỏi phải có thời gian và sự hoạch định lâu dài. Một cuộc cải cách quá đột ngột sẽ gây ra nhiều phản ứng tiêu cực, có thể gọi là “sốc” về văn hoá nếu không dựa trên những nền tảng truyền thống.
Như ta thấy, một doanh nghiệp ra đời và hoạt động ở quốc gia nào thì sẽ mang bản sắc văn hoá ở nước ấy. Cũng vì lý do như vậy mà các công ty lữ hành không nên áp dụng một cách máy móc những ưu điểm của các công ty nước ngoài cho văn hóa doanh nghiệp của công ty mình, vì rằng ở
môi trường chúng ta đôi khi những thói quen ứng xử của các nước khác không phù hợp hoặc hoàn toàn xa lạ với người Việt Nam. Đặc biệt trong thói quen đối nhân xử thế, quan hệ người với người, quan hệ giữa cá nhân và các công ty, người Việt Nam quen với sự ứng xử tế nhị, tôn kính và tương thân tương ái. Có nhiều người đã ứng dụng những nét hay của các daonh nghiệp nước ngoài như sự chuẩn xác, tính năng động óc thực tế, tác phong công nghiệp, tính kỷ luật... điều đó đúng. Nhưng nếu thay đổi hoàn toàn cách ứng xử vốn có của mình và sao chép theo họ một cách y nguyên thì sẽ không còn là mình nữa, đôi khi còn tạo nên một văn hóa doanh nghiệp hoàn toàn xa lạ, kệch cỡm và mang tính thực dụng.
3.2. Giải pháp đề xuất cho việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp của các công ty lữ hành ở Hà Nội