Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.1. Giới thiê ̣u về Công ty Điê ̣n lực Lào Chi nhánh TỉnhBolikhamxay
2.1.2. Một số đặc điểm ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp
Là đơn vị có bề dày truyền thống hơn 55 năm xây dựng và trưởng thành, với sự gắn kết, kế thừa của nhiều thế hệ cán bộ, công nhân viên của ngành điện lực trên Tỉnh Bolikhamxay địa linh nhân kiệt – văn hiến, anh hùng.
Từ cuối năm 2019 bước sang năm 2020 là năm đánh dấu mốc cho sự thay đổi lớn bộ máy lãnh đạo của Công ty khi các đồng chí trong Ban giám đốc trước đó nghỉ chế độ được thay thế bằng một lực lượng mới là các lãnh đạo trẻ có đầy đủ các phẩm chất, năng lực, trí tuệ… cũng như kinh nghiệm đã trải qua các môi trường công việc, vị trí khác nhau.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo Công ty đã quan tâm, định hướng, coi việc xây dựng VHDN như tôn chỉ mục đích của Công ty và hơn 10 năm qua với những thành tựu đạt được Công ty đã phát triển ổn định, bền vững và từng bước khẳng định là một Nhà máy thủy điện đa mục tiêu có
uy tín trên địa bàn, với đối tác khách hàng, với bạn bè đồng nghiệp và có nét văn hóa đặc trưng, nét văn hóa của ngành Điện lực Lào.
Trên nền tảng văn hóa doanh nghiệp đã được hình thành trong suốt quá trình xây dựng và phát triển của ngành Điện, bộ Tài liệu “Văn hóa Điện lực Lào” đã được ban hành, triển khai sâu rộng đến từng đơn vị, từng người lao động tại Công ty. Những nội dung trong tài liệu VHDN được coi là “kim chỉ nam” cho hành động và nhận thức của nhà lãnh đạo, chung tay thực hiện sứ mệnh cao cả của Tập đoàn Điện lực Lào. Tại bài viết này, Công ty đề cập đến một phần quan trọng của Tài liệu VHDN trong quá trình xây dựng, trưởng thành và phát triển của Công ty đó là “Giá trị cốt lõi”.
Giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp là một trong những khái niệm khá quen thuộc, và hầu như bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần đến giá trị cốt lõi và đặt ra giá trị cốt lõi cho riêng mình. Công ty đã xây dựng giá trị cốt lõi mang đặc trưng riêng của mình, Bạn và tôi hay bất kỳ người lao động ngành điện nào đã thực sự thấm nhuần những đặc trưng trong giá trị cốt lõi ấy.
Trong đó, những giá trị cốt lõi về Chất lượng-Tín nhiệm; Tận tâm-Trí tuệ; Hợp tác-Chia sẻ; Sáng tạo-Hiệu quả được công ty tuyên bố như sau:
1. Chất lượng - Tín nhiệm: tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm. Cam kết với mọi đối tác sẽ luôn đảm bảo chất lượng là mục tiêu hàng đầu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2. Tận tâm - Trí tuệ: mong muốn xây dựng phong cách điển hình của cán bộ công nhân viên (CBCNV) là tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao. Các thành viên của công ty luôn mang hết sức lực và trí tuệ để giải quyết công việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để đem lại sự hài lòng cho khách hàng và vì hạnh phúc của nhân dân.
hợp tác và hài hòa, tôn vinh những giá trị này với mong muốn CBCNV sẽ luôn hợp tác trên tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ, gắn bó chặt chẽ để giải quyết được mọi vấn đề của hệ thống, cùng nhau phát triển, cùng nhau hành động vì sự thành công, tiến bộ của công ty, của mỗi thành viên trong hệ thống các đối tác của công ty.
4. Sáng tạo – Hiệu quả: Sáng tạo là đòn bẩy phát triển của công ty. Công ty mong muốn tạo môi trường thuận lợi để mọi người phát huy được sức sáng tạo, đổi mới công nghệ, quy trình quản lý để đem lại hiệu quả cao nhất, đưa công ty lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực năng lượng trong nước và trong khu vực.
Hơn 10 năm thực thi VHDN, các đơn vị thành viên của công ty đã và đang không ngừng nỗ lực, chung tay xây dựng một công ty lớn mạnh với bản sắc văn hóa riêng, tạo nên giá trị bền vững của một Tập đoàn kinh tế nhà nước hàng đầu trong hội nhập kinh tế quốc tế…
Bên cạnh đó, cần tập trung đổi mới phương thức quản trị doanh nghiệp, các quy chế phối hợp, phân công công việc theo đúng từng chức danh; Tối ưu hóa chi phí sản xuất, tăng cường phân cấp quản lý; Quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động nhất là với thế hệ trẻ là những con người dám đương đầu với thử thách, có hội tụ đầy đủ các yếu tố, xây dựng hình ảnh người công nhân ngành điện thế hệ mới thực sự “Vừa hồng – Vừa chuyên” từ đó có được một đội ngũ kế cận được tôi luyện trong các môi trường công việc được phân công. Tạo được động lực thực sự cho tập thể và người lao động nâng cao hơn nữa năng suất và hiệu quả kinh doanh…
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Điê ̣n lực Lào - Chi nhá nh Tỉnh Bolikhamxay
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
(ĐVT:KIP)
Chỉ tiêu Năm 2017
Năm
2018 Năm 2019
Chênh lệch (Triệu VND) Chênh lệch (%) 2018/2017 2019/2018 2018/2017 2019/ 2018 Doanh thu 5.689.498 7.239.003 10.575.249 1.549.505 3.336.246 27,23 46,09 Các khoản giảm trừ 103.211 182.154 185.835 78.943 3.681 76,49 2,02 Doanh thu thuần 5.586.287 7.056.849 10.389.414 1.470.562 3.332.565 26,32 47,22 Giá vốn hàng bán 3.194.617 3.997.834 6.178.926 803.217 2.181.092 25,14 54,56 Lợi nhuận gộp 2.391.670 3.059.015 4.210.488 667.345 1.151.473 27,90 37,64 Chi phí bán hàng và QLDN 1.164.997 1.416.523 2.052.650 251.526 636.127 21,59 44,91 Thu nhập tài chính 1.620.919 1.185.206 809.824 (435.713) (375.382) (26,88) (31,67) Chi phí tài chính 270.277 347.725 309.385 77.448 (38.340) 28,66 (11,03) Lợi nhuận thuần 2.577.315 2.479.973 2.658.277 (97.342) 178.304 (3,78) 7,19 Lợi nhuận/(chi phí) khác 8.208 (4.134) 168.043 (12.342) 172.177 (150,37) (4164,90) Lợi nhuận từ công ty liên kết 160.598 392.733 (337.798) 232.135 (730.531) 144,54 (186,01) Lợi nhuận trước thuế 2.746.121 2.868.572 2.488.522 122.451 (380.050) 4,46 (13,25)
Lợi nhuận sau thuế
Trong giai đoạn năm 2017 đến năm 2018, lợi nhuận sau thuế từ hoạt động kinh doanh giảm 133.209 KIP hay giảm 5,07%. Nguyên nhân do lợi nhuận gộp tăng 27,90% nhưng các khoản chi phí cũng tăng cụ thể chi phí tài chính tăng 28,66%, chi phí bán hàng và QLDN tăng 21,59%. Chi phí hoạt động tăng do chi phí quảng cáo, nâng cao uy tín công ty.
Tốc độ tăng của lợi nhuận gộp nhỏ hơn tốc độ tăng của chi phí làm cho lợi nhuận thuần giảm 3,78%, mặc dù lợi nhuận từ công ty liên kết tăng nhưng chưa đủ bù đắp phần giảm của lợi nhuận thuần và chi phí khác. Điều này cho thấy trong giai đoạn này, doanh nghiệp quản lý chi phí chưa hiệu quả là nguyên nhân làm cho lợi nhuận sau thuế giảm. Tương tự với năm 2018 đến năm 2019, mặc dù lợi nhuận gộp tăng nhưng chi phí cũng tăng, doanh thu từ hoạt động tài chính và thu nhập khác giảm làm cho lợi nhuận sau thuế giảm 533,416 triệu đồng, tương ứng giảm 21,37%.
- Nhận xét:
Thông thường, lợi nhuận sau thuế nhỏ hơn lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh nhỏ hơn lợi nhuận gộp nhưng trong năm 2017, ta thấy điều ngược lại, nguyên do bởi doanh thu từ hoạt động tài chính lớn hơn các khoản chi phí tài chính là 270.277 KIP và chi phí QLDN và BH 1.164.997 KIP làm cho lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh lớn hơn lợi nhuận gộp. Bên cạnh đó, thu khác lớn hơn chi khác với thuế là 8.208 KIP làm cho lợi nhuận sau thuế lớn hơn lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh. Tương tự vào năm 2018, thu khác lớn hơn chi khác với thuế là16.035 KIP làm cho lợi nhuận sau thuế lớn hơn lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh. Trong 3 năm lợi nhuận sau thuế đều giảm, doanh nghiệp có nhiều sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh, do đó chưa ổn định được tình hình kinh doanh, kiểm soát được chi phí mặc dù doanh số bán hàng mỗi năm đều tăng mạnh. Doanh số cũng tăng mạnh qua các năm cho thấy uy tín của công ty ngày càng bền vững trên thị trường.
Sau khi có cái nhìn khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, các chỉ tiêu tài chính sẽ giúp ta hiểu rõ được hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua tình hình tài sản, nguồn vốn.
2.2. Phân tích thực tra ̣ng văn hóa doanh nghiệp ta ̣iCông ty Điê ̣n lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay
2.2.1. Triết lý kinh doanh
Với triết lý kinh doanh “Khách hàng là trung tâm, người lao động là tài sản quý giá”, Công ty đã làm tốt sứ mệnh của mình là bảo đảm cung ứng điện an toàn, ổn định, liên tục, tin cậy, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh với chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, mang đến sự hài lòng cho tất cả các đối tượng khách hàng. Nhiều năm qua, Công ty luôn đứng trong tốp đầu các đơn vị điện lực của toàn miền Bắc trong thực hiện nhiệm vụ. Đặc biệt, các chỉ tiêu về kinh doanh điện thương phẩm, giảm tổn thất điện… luôn hoàn thành vượt so với chỉ tiêu kế hoạch được giao. Góp phần vào thành công đó là do Ban lãnh đạo công ty đã quan tâm xây dựng, đưa văn hóa doanh nghiệp đi vào chiều sâu công tác sản xuất, kinh doanh. Phát huy tinh thần “Một đội ngũ, một mục tiêu, một hành trình”, mọi hoạt động của Công ty đều hướng tới con người, vì con người, luôn nỗ lực để được sự tín nhiệm của khách hàng.
Lấy con người làm trọng tâm của mọi hành động. Đây cũng là mục tiêu hàng đầu mà công ty đang hướng đến. Điều này cũng đã được thể hiện rất rõ khi công ty luôn nỗ lực hết mình đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện năng và các dịch vụ tiện ích khác cho mọi đối tượng khách hàng, với chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
Năm 2020, bên cạnh nhiệm vụ then chốt là hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh điện năng Tập đoàn điện lực Lào giao, công ty đã tập trung thực hiện các chương trình quan trọng như: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Hoàn thiện củng cố mô hình tổ chức; Nâng cao độ tin cậy cung cấp điện; Tiếp
Song song với đó, chương trình tiết kiệm điện cũng đã được triển khai rộng khắp trên địa bàn như: Chương trình hưởng ứng chiến dịch Giờ Trái đất, Thi đua “Gia đình tiết kiệm điện”, “Trường tiểu học chung tay tiết kiệm điện”, “Bình nước nóng năng lượng mặt trời”…
Với khẩu hiệu “vì sự phát triển cộng đồng”, cán bộ công nhân viên lao động của công ty luôn nỗ lực hết mình để đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện năng và các dịch vụ tiện ích khác cho mọi đối tượng khách hàng, với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn, đảm bảo mang lại sự yên tâm, hài lòng cho khách hàng. Chính vì sự nỗ lực không ngừng nghỉ suốt 45 năm hình thành, xây dựng và phát triển,Công ty Điê ̣n lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay đã vinh dự nhận được các danh hiệu cao quý của Nhà nước, Chính phủ trao tặng gồm: Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới (2002); Huân chương độc lập hạng Hai (2009); Huân chương độc lập hạng Ba (1999). Riêng Công đoàn Tổng Công ty Điện lực Lào cũng đã được nhận Huân chương lao động hạng Ba (2009).
Có thể thấy suốt thời gian qua, hành động hướng tới con người và vì con người đã được công ty cụ thể hóa rõ nét nhất trong công tác dịch vụ khách hàng. Hưởng ứng năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng 2020, công ty đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bao gồm: Cải tạo phòng giao dịch khách hàng; Đào tạo kỹ năng cho giao dịch viên; Xây dựng các quy định nội bộ giải quyết yêu cầu khách hàng; Xây dựng chương trình phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng; Triển khai việc nhắn tin SMS cho khách hàng.
- Chuẩn mực kỷ luật của công ty
Những chuẩn mực và tinh thần chấp ành kỉ luật của cán bộ công nhân viên. Công ty có một bảng nội quy công việc gồm 12 điều (xem phần phụ lục) được đặt ngay trước cổng ra vào của công ty. Nội dung quy định rất rõ ràng về những điều bắt buộc cán bộ công nhân viên phải thực hiện một cách nghiêm chỉnh.
Tình hình chấp hành kỷ luật trong công việc của cán bộ công nhân viên phản ánh sự tuân thủ của họ trong việc chấp hành nội quy làm việc, quy chế hoạt động cũng như các quy định có liên quan đến kỷ luật trong công việc. Đồng thời, tỷ lệ này cho biết năng lực quản lý của các bộ phận trong công ty và ngược lại.
Trong năm 2020 tình hình chấp hành kỷ luật của công ty (đi làm trễ, nghỉ nhiều, không tuân thủ nội quy làm việc, không chấp hành tốt quy tắc ứng xử...) là tương đối tốt, trong năm công ty có 2 trường hợp bị kỷ luật; 1 trường hợp xử lý dưới hình thức xa thải và 1 trường hợp chuyển làm công việc khác có mức lương thấp hơn.
- Công tác triển khai thực hiện quy chế dân chủ cơ sở
Nhằm phát huy quyền làm chủ tập thể thông qua tổ chức công đoàn và dân chủ trực tiếp, phát huy sự sáng tạo của tập thể CB-CNV với phương châm “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra”, công ty đã thực hiện công khai tình hình sản xuất kinh doanh; thu chi các nguồn quỹ có sự giám sát của ban thanh tra nhân dân; các văn bản liên quan đến chế độ chính sách đối với người lao động như thỏa ước lao động tập thể, nội quy lao động, thực hiện dân chủ... đã được công ty triển khai đến tất cả các đơn vị trực thu ộc để phổ biến cho người lao động.
Ngoài ra, công ty đã xây dựng chuyên mục TCCB-L TL trên website công ty nhằm mục đích chuyển tải các văn bản liên quan đến chế độ chính sách của người lao động, các quy định, quy chế, nội quy lao động tạo điều kiện để cho CB -CNV có thể tự tra cứu và tìm hiểu về quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong doanh nghiệp.
Để tạo sự gắn kết trong đội ngũ cán bộ, nhân viên, người lao động, Công ty tổ chức thường xuyên, hiệu quả các hoạt động ngoại khóa, liên hoan văn nghệ, thể thao, du lịch… nhân dịp các ngày lễ, kỷ niệm lớn của đất nước và của công ty. Cùng với đó, thực hiện tốt các chính sách chăm lo cho gia
có thiệp chức mừng năm mới gửi tới khách hàng, người lao động; tổ chức thăm hỏi, chúc Tết cán bộ hưu trí, người có công, gia đình chính sách trên địa bàn; tổ chức sinh nhật cho nhân viên, người lao động…
Bên cạnh những quy định về ứng xử nội bộ, bộ quy tắc của Công ty còn quy định rõ: “Khi giao dịch, tiếp xúc với khách hàng, nhân viên phải luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, bình đẳng, có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, biết lắng nghe và quan tâm giải quyết những ý kiến, đề nghị chính đáng của khách hàng”. Nhờ đó, Công ty đã và đang xây dựng thành công hình ảnh người thợ điện tận tâm, trách nhiệm, thân thiện với khách hàng. Gắn thực hiện nhiệm vụ với phương châm: “Kinh doanh gắn liền với thực hiện trách nhiệm xã hội”, nhiều năm qua, Công ty đã có những đóng góp tích cực trong phòng trào vận động quyên góp, ủng hộ Quỹ Vì người nghèo, đêm chung tay “Tết vì người nghèo và nạn nhân chất độc da cam”; quyên góp ủng hộ xây dựng nhà tình nghĩa cho hộ nghèo, gia đình chính sách; thăm hỏi, tặng quà các gia đình chính sách nhân dịp lễ tết; thăm hỏi, tặng quà các địa phương khó khăn trong cả nước xây dựng, sửa chữa trường học, trạm y tế, nhất là các xã vùng cao, vùng sâu, vùng xa … với tổng số tiền lên tới hàng tỷ đồng mỗi năm.
- Công tác đào tạo bồi dưỡng