STT Nhóm câu hỏi sau khi cho vay
1 Quy trình thu hồi nợ đảm bảo bảo mật thông tin của anh chị
2 Quy trình thu hồi nợ phù hợp với thời gian của anh chị
3 Nhìn chung, anh chị hài lòng với quy trình giải ngân và thu hồi nợ của chi nhánh
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Bảng kết quả này cho ra nhiều điều thú vị. Trong khi đa phần khách hàng thấy rằng việc thu hồi đảm bảo bảo mật thông tin, nên mức điểm đạt được 4.09/5 điểm, là một trong những mức điểm cao của chi nhánh. Vẫn theo đó thì kết quả mà tác giả khảo sát về quy trình cũng cho mức điểm tương tự. Chỉ có một lượng nhỏ khách hàng cho rằng việc giải ngân chuyển khoản (cũng có một số khách hàng cho rằng mới quá hạn có vài ngày mà ngân hàng đã đòi nợ thì không phù hợp nên đánh giá không cao). Về tổng thể, nhìn chung khách hàng hài lòng với dịch vụ thu nợ - do đa phần chuyên viên tại chi nhánh đáp ứng nhu cầu của khách hàng tương đối tốt
2.2.4.2.Các chỉ tiêu định lượng
Khái quát tình hình cho vay KHCN của chi nhánh
Đây là một trong những hoạt động mang tính chất phát triển mạnh nhất của chi nhánh, do đó, tổng dư nợ đều tăng nhanh qua các năm: nếu như năm 2018, là năm mà chi nhánh gặp nhiều khó khăn thì dư nợ cho vay KHCN chỉ đạt 923 tỷ đồng, thì
58
đến năm 2019 đã tăng lên đến 1.134 tỷ đồng, tăng 22%, đây là mức tăng trưởng tương đối tốt so với tăng trưởng bình quân của toàn hệ thồng. Điều này cũng phù hợp với xu hướng của thị trường và cũng là nỗ lực chung của chi nhánh: tỉnh Hà Nam đang có một lượng khách hàng cá nhân lớn, và đang có xu hướng vay vốn để để phục vụ sản xuất kinh doanh của các cá nhân, hộ gia đình.
Số lượng KHCN sử dụng vay vốn tại chi nhánh tăng rõ rệt trong các năm – nhất là đối với số lượng khách hàng cá nhân. Với hơn 1.115 cá nhân sử dụng dịch vụ của chi nhánh vào khoảng cuối năm 2018, thì trong vòng 3 năm, số lượng khách hàng đã khoảng 1.541 khách hàng, cho thấy sức phát triển và khả năng phục vụ và phát triển thị trường của chi nhánh đã vươn lên với mức đáng khích lệ. Đa phần số lượng khách hàng cá nhân vay vốn tại đều thực hiện các hoạt động vay vốn để sản xuất kinh doanh hoặc mua nhà ở, mua ô tô hoặc sử dụng các hoạt động vay tiêu dùng.