Thông tin khảo sát Các nhân tố lựa chọn Số lượng Tỷ lệ %
Loại hình doanh nghiệp
Công ty TNHH một thành
viên 80 16%
Công ty TNHH hai thành
viên 120 24%
Công ty Cổ phần 192 29%
Doanh nghiệp tư nhân 80 16%
Hợp tác xã 16 3%
Khác 2 0%
Quy mô doanh nghiệp
Doanh nghiệp siêu nhỏ 98 20%
Doanh nghiệp nhỏ 206 42%
Doanh nghiệp vừa 186 38%
Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Sản xuất 108 22%
Thương mại thuần túy 132 27%
Vừa sản xuất vừa thương mại 83 17%
Cung cấp dịch vụ 167 34%
Số năm hoạt động của doanh nghiệp
Ít hơn 03 năm 137 28%
Từ 3 năm đến ít hơn 5 năm 186 38% Từ 5 năm đến ít hơn 10 năm 108 22%
Nhiều hơn 10 năm 59 12%
Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong năm gần nhất
Có lãi 372 76%
Không có lãi 118 24%
Tính chất doanh nghiệp
Doanh nghiệp cung ứng
DVHTKD (không sử dụng) 97 20%
Doanh nghiệp sử dụng
DVHTKD (không cung ứng) 109 22% Doanh nghiệp vừa cung ứng 141 29%
vừa sử dụng DVHTKD
Doanh nghiệp không cung ứng, không sử dụng DVHTKD
143 29%
Doanh nghiệp có biết đến DVHTKD không? (áp dụng DN không cung ứng, không sử dụng DVHTKD) Có biết 109 76% Không biết 34 24% Nếu có biết đến dịch vụ hỗ trợ kinh doanh thì doanh nghiệp biết đến
từ nguồn nào? (áp dụng DN không cung ứng, không sử dụng DVHTKD) Tổ chức, hiệp hội 19 17% Internet 62 57%
Được giới thiệu 20 18%
Khác 9 8%
Doanh nghiệp cung ứng những loại hình DVHTKD nào (áp dụng DN cung ứng DVHTKD và DN vừa cung ứng vừa sử dụng DVHTKD) Tiếp cận thị trường 74 31% Cơ sở hạ tầng 55 23% Chính sách/dịch vụ luật sư 40 17%
Cung ứng đầu vào 17 7%
Đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật 31 13% Phát triển công nghệ, sản
phẩm 21 9%
Cơ cấu tài chính thay thế 0 0%
Doanh nghiệp sử dụng những loại hình DVHKTD nào (áp dụng DN sử dụng DVHTKD và DN vừa cung ứng vừa sử dụng DVHTKD) Tiếp cận thị trường 170 68% Cơ sở hạ tầng 250 100% Chính sách/dịch vụ luật sư 87 35%
Cung ứng đầu vào 5 2%
Đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật 159 64% Phát triển công nghệ, sản
phẩm 53 21%
Cơ cấu tài chính thay thế 189 76%
Từ bảng 3.6 – Thông tin về các đối tượng khảo sát, có thể thấy được một số thông tin và vấn đề liên quan đến các đối tượng khảo sát như sau:
- Các doanh nghiệp tham gia khảo sát chủ yếu tập trung ở phân khúc công ty cổ phần, TNHH và doanh nghiệp tư nhân (tỷ lệ lần lượt chiếm 29%, 40% và 16,4%). Trong số đó chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa – 80%; doanh nghiệp có quy mô siêu nhỏ chỉ có 98 doanh nghiệp, chiếm 20% tổng số doanh nghiệp tham gia khảo sát.
- Về lĩnh vực hoạt động: phân bố tương đối đồng đều ở 3 lĩnh vực: sản xuất – thương mại thuần túy – vừa sản xuất vừa thương mại (chiếm lần lượt 22% - 27% - 17%). Số lượng doanh nghiệp tham gia khảo sát có lĩnh vực hoạt động là cung cấp dịch vụ chiếm tỷ trọng cao nhất 34% (tương đương 167 doanh nghiệp).
- Trong số các doanh nghiệp tham gia khảo sát, đa phần đều đã hoạt động từ 3 năm trở lên (chiếm 72% tổng số). Số lượng doanh nghiệp hoạt động ít hơn 03 năm chỉ chiếm 28% tương đương với 137 doanh nghiệp.
- Về kết quả hoạt động kinh doanh trong năm gần nhất, có thể thấy đa phần các doanh nghiệp hoạt động có lãi (76%), 24% các doanh nghiệp trong năm gần nhất còn hoạt động chưa hiệu quả. Như vậy mặc dù tình hình kinh tế khó khăn nhưng các doanh nghiệp tại huyện Từ Liêm vẫn hoạt động khá tốt.
- Trong tổng số 490 doanh nghiệp được khảo sát thì có đến 143 doanh nghiệp (29%) không sử dụng cũng như không cung ứng DVHTKD; số lượng doanh nghiệp vừa cung ứng vừa sử dụng dịch vụ là 141 doanh nghiệp (29%) trong khi số doanh nghiệp chỉ cung ứng hoặc chỉ sử dụng DVHTKD khá tương đồng ở mức khoảng 22%. Con số 29% doanh nghiệp không cung ứng cũng như sử dụng DVHTKD là khá cao so với thực tế phát triển kinh tế tại Huyện Từ Liêm, cho thấy dịch vụ hỗ trợ kinh doanh chưa được các doanh nghiệp thực sự quan tâm, chưa được sử dụng như một công cụ để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.Số lượng doanh nghiệp thuần sử dụng DVHTKD
cũng lớn hơn so với doanh nghiệp thuần cung cấp DVHTKD, điều này cho thấy thực trạng cầu DVHTKD tại huyện cũng đang khá lớn so với cung.
- Khi khảo sát sâu vào các doanh nghiệp không cung ứng cũng như không sử dụng DVHTKD, kết quả cho thấy trong số 143 doanh nghiệp có khoảng 24% (34 doanh nghiệp) hoàn toàn không biết đến DVHTKD. Trong số các doanh nghiệp có biết đến DVHTKD (109 doanh nghiệp) thì phần đông các doanh nghiệp biết đến loại hình dịch vụ này thông qua Internet, 18% được giới thiệu và 17% biết đến thông qua các tổ chức hiệp hội.
- Đối với các doanh nghiệp cung ứng DVHTKD và doanh nghiệp vừa cung ứng vừa sử dụng DVHTKD thì loại hình DVHTKD được cung ứng nhiều nhất trong số 07 loại hình DVHTKD đã được phân loại tại Chương I của luận án là dịch vụ tiếp cận thị trường (31%), tiếp đó là cơ sở hạ tầng (23%), chính sách/dịch vụ luật sư (17%) và đào tạo hỗ trợ kỹ thuật (13%). Các loại hình dịch vụ khác chiếm tỷ trọng nhỏ dưới 10%, đặc biệt loại hình dịch vụ cung cấp cơ cấu tài chính thay thế chiếm 0% - thực tế các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng không có chức năng và khả năng cung cấp các dịch vụ cơ cấu tài chính thay thế.
- Đối với các doanh nghiệp chỉ sử dụng DVHTKD và doanh nghiệp vừa cung ứng vừa sử dụng DVHTKD thì loại hình DVHTKD được sử dụng nhiều nhất là trong số 07 loại hình DVHTKD đã được phân loại tại Chương I của luận án là dịch vụ cở sở hạ tầng (100%), tiếp cận thị trường (68%), cơ cấu tài chính thay thế (76%), đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật (64%), chính sách/dịch vụ luật sư (35%). Cung ứng đầu vào là loại hình dịch vụ ít được sử dụng nhất trong số các loại hình DVHTKD. Một điều có thể dễ dàng thấy được là mặc dù các doanh nghiệp khảo sát hoàn toàn không có doanh nghiệp nào cung ứng dịch vụ cơ cấu tài chính thay thế nhưng có đến 76% doanh nghiệp sử dụng DVHTKD đều sử dụng loại hình dịch vụ này do đặc thù các doanh nghiệp
Hình 3.1: Tỷ lệ sử
Hình 3.2: T
3.3.2 Phân tích các nhân t
Để đánh giá sự ả
của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh câu hỏi khảo sát liên quan đ
ử dụng các loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh
(Nguồn: thu thập và tổng hợ
: Tỷ lệ cung ứng các loại hình DVHTKD
(Nguồn: thu thập và tổng hợ
nhân tố ngoại cảnh theo dữ liệu khảo sát
ảnh hưởng của các nhân tố ngoại ảnh đến s kinh doanh tại huyện Từ Liêm, tác giả đã đưa ra m o sát liên quan đến các nhân tố ngoại cảnh nêu tại Chương 1 đư
kinh doanh ợp bởi tác giả) i hình DVHTKD ợp bởi tác giả) n sự phát triển đưa ra một số các i Chương 1 được
cho là tác động mạnh đ chi tiết cho thấy như sau:
- Đánh giá về khung pháp lý và các v dịch vụ hỗ trợ kinh doanh: đa ph
cho rằng khung pháp lý và các v trợ kinh doanh còn thiế
cận (131 ý kiến cho r có/doanh nghiệp chưa đư cho rằng tương đối đầy đ
các văn bản chính sách liên quan là hoàn toàn đ
Hình 3.3: Tỷ lệ ý kiế sách liên quan đ - Không xét đến khung pháp lý và các v DVHTKD, các doanh nghi trợ khác từ phía Nhà nư chưa có sự hỗ trợ cụ th đủ (21 ý kiến – 9%). Ch khảo sát cho rằng sự hỗ
triển của doanh nghiệp (10 ý ki
nh đến sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh. y như sau:
khung pháp lý và các văn bản chính sách liên quan đ kinh doanh: đa phần các doanh nghiệp tham gia kh
ng khung pháp lý và các văn bản chính sách liên quan đ
ếu hoặc hầu như chưa có/doanh nghiệp chưa đư n cho rằng còn thiếu – 55%, 100 ý kiến cho r p chưa được tiếp cận – 42%, trong khi đó chỉ có
y đủ và không có ý kiến nào cho rằng khung pháp lý và n chính sách liên quan là hoàn toàn đầy đủ).
ến đánh giá về khung pháp lý và các văn b sách liên quan đến dịch vụ hỗ trợ kinh doanh
(Nguồn: thu thập và tổng hợ
n khung pháp lý và các văn bản chính sách liên quan đ DVHTKD, các doanh nghiệp cung ứng DVHTKD cũng nhận th
phía Nhà nước, các tổ chức/hiệp hội đối với doanh nghi
thể (207 ý kiến – 87%) hoặc có hỗ trợ nhưng chưa đ 9%). Chỉ có 4% doanh nghiệp có cung ứng DVHTKD đư
ỗ trợ từ phía Nhà nước đã đầy đủ, hỗ trợ t p (10 ý kiến).
kinh doanh. Kết quả
n chính sách liên quan đến p tham gia khảo sát đều n chính sách liên quan đến dịch vụ hỗ p chưa được tiếp n cho rằng hầu như có 7 ý kiến – 3% ng khung pháp lý và ăn bản chính ợp bởi tác giả) n chính sách liên quan đến n thấy các sự hỗ i doanh nghiệp hầu như nhưng chưa đầy ng DVHTKD được tốt cho sự phát
Hình 3.4 : Tỷ lệ ý ki
- Những khó khăn chính khi tham gia doanh: theo đánh giá củ
chính khi tham gia thuê ngoài d khăn: không có các hiệ
chọn được thị trường m
DVHTKD còn thấp. Trong đó, toàn b cho rằng việc không có các hi
Hình 3.5: Khó khăn chính khi tham gia
ý kiến đánh giá và sự hỗ trợ của Nhà nư chức/hiệp hội
(Nguồn: thu thập và tổng hợ
ng khó khăn chính khi tham gia cung ứng dịch v
ủa các doanh nghiệp tham gia khảo sát thì các khó kh chính khi tham gia thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ kinh doanh dàn tr
ệp hội, thiếu các văn bản pháp lý hướng d ng mục tiêu và ý thức của doanh nghiệp trong vi
. Trong đó, toàn bộ các đối tượng tham gia kh c không có các hiệp hội là khó khăn chính của doanh nghi
Khó khăn chính khi tham gia cung ứng dịch vụ hỗ trợ
(Nguồn: thu thập và tổng hợ
à nước, các tổ
ợp bởi tác giả)
ch vụ hỗ trợ kinh o sát thì các khó khăn kinh doanh dàn trải ở cả 4 khó ng dẫn, không lựa p trong việc sử dụng ng tham gia khảo sát đều
a doanh nghiệp.
ợ kinh doanh
- Ý thức của chính doanh nghiệp trong nhận định vai trò, tầm quan trọng của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh: trong số 238 doanh nghiệp tham gia khảo sát có cung ứng DVHTKD, có tới gần 75% số lượng doanh nghiệp cho rằng việc sử dụng các loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh có ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp, gần 20 % cho rằng việc sử dụng có ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp nhưng không đáng kể. Hơn 5% số danh nghiệp được khảo sát cho rằng việc sử dụng DVHTKD không có ảnh hưởng đến sự phát triển doanh nghiệp. Như vậy, có thể thấy rằng bản thân các doanh nghiệp cung ứng DVHTKD cũng chưa có nhận thức đầy đủ về vai trò, tầm quan trọng của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh với hoạt động của doanh nghiệp (đến 25% doanh nghiệp cung ứng cho rằng việc sử dụng DVHKTD không ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng ít đến sự phát triển doanh nghiệp).
- Đánh giá về chất lượng nói chung của các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh: đến 80% số doanh nghiệp được khảo sát cho rằng chất lượng nói chung của các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hiện tại bình thường/chưa nổi trội, ưu việt và 5% đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ còn kém. Như vậy có thể thấy được rằng, bản thân các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cũng chưa đáp ứng được yêu cầu về chất lượng dịch vụ cung cấp do đó tạo ra hạn chế cho chính doanh nghiệp trong việc phát triển, quảng bá dịch vụ của mình tới các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.
3.3.3 Phân tích các nhân tố nội tại theo dữ liệu khảo sát
Kết quả khảo sát cho thấy nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp là nhằm tăng năng suất (228 ý kiến đồng ý), tiết kiệm lao động (228 ý kiến đồng ý), nâng cao chất lượng sản phẩm (175 ý kiến đồng ý) và việc có sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hay không phụ thuộc vào khả năng tài chính của từng doanh nghiệp (218 ý kiến đồng ý). Cũng có thể thấy được từ hình 14, việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh để tăng lợi
nhuận và khả năng cạnh tranh c hưởng đến quyết định s
rằng việc tăng lợi nhuận và 32 ý ki nhân tố chính ảnh hưởng đ
dù một trong những ý ngh doanh là để tăng lợi nhuậ
Hình 3.6: Nhân tố ảnh hư
Kết quả khảo sát nh thuê ngoài DVHTKD dàn tr (2) thiếu văn bản pháp lý h doanh nghiệp uy tín cung c (3) và (4) là khó khăn lớn nh
Để đánh giá sự ả phương diện hữu hình, m của nhà cung cấp dịch cảm thông của nhà cung c nghiệp sử dụng DVHTKD phân tích dữ liệu sơ cấp thu đư
nh tranh của doanh nghiệp không phải nhân t nh sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (chỉ có 69 ý ki
n và 32 ý kiến cho rằng việc tăng khả năng c
ng đến quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh) m ng ý nghĩa quan trọng của việc sử dụng dịch v
ận và tính cạnh tranh cho sản phẩm.
nh hưởng đến quyết định sử dụng dịch v doanh
(Nguồn: thu thập và tổng hợ
o sát những khó khăn chính của doanh nghiệp khi tham gia thuê ngoài DVHTKD dàn trải ở cả bốn lý do: (1) không có các tổ
n pháp lý hướng dẫn, (3) thiếu nguồn tài chính & (4) khó tìm p uy tín cung cấp DVHTKD. Trong số bốn lý do nêu trên thì lý do th
n nhất của các doanh nghiệp sử dụng DVHTKD. ảnh hưởng của 05 nhân tố nêu tại Chương 1 bao g , mức độ tin cậy nhà cung cấp dịch vụ, m
ch vụ, mức độ đảm bảo của nhà cung cấp d a nhà cung cấp dịch vụ ảnh hưởng tới sự hài lòng c ng DVHTKD, tác giả sẽ sử dụng một số công c
p thu được, cụ thể như sau:
nhân tố chính ảnh có 69 ý kiến cho năng cạnh tranh là kinh doanh) mặc ch vụ hỗ trợ kinh ch vụ hỗ trợ kinh ợp bởi tác giả)
p khi tham gia ổ chức/hiệp hội, n tài chính & (4) khó tìm được o nêu trên thì lý do thứ ng DVHTKD.
i Chương 1 bao gồm: , mức độ đáp ứng p dịch vụ và sự hài lòng của doanh công cụ thống kê để
Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Như đã đề cập tại Chương 1, phân tích độ tin cậy sẽ được thực hiện và các tiêu chuẩn của phân tích này bao gồm: (1) hệ số Cronbach Alpha nên cao hơn 0,7; (2) tương quan tổng từng biến lớn hơn 0.3 và (3) hệ số Alpha nếu loại biến không nên nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha khi chưa bỏ biến.