Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .763(a) .582 .574 .308
a Predictors: (Constant), Su cam thong, Kha nang dap ung, Muc do dam bao, Phuong tien huu hinh, Do tin cay
(Nguồn: Phụ lục 02)
Để đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy đối với tập hợp dữ liệu, ta sử dụng hệ số R2 điều chỉnh (Adjusted R Square). Căn cứ vào kết quả
hải lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh được giải thích bởi các biến trong mô hình. Với giá trị này thì độ phù hợp của mô hình là tương đối tốt. Bảng 3.10: Các hệ số hồi quy Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Giả thuyết H0 Collinearity Statistics (Thống kê đa cộng tuyến) B Std. Error Beta Tolerence VIF (Constant) 3.197 0.20 163.157 .000 1.000 1.000 Độ tin cậy 0.193 0.020 0.408 9.837 .000 Loại bỏ 1.000 1.000 Phương diện hữu hình 0.192 0.020 0.407 9.826 .000 Loại bỏ 1.000 1.000 Mức độ đảm bảo 0.150 0.020 0.317 7.654 .000 Loại bỏ 1.000 1.000 Khả năng đáp ứng 0.147 0.020 0.311 7.507 .000 Loại bỏ 1.000 1.000 Sự cảm thông 0.108 0.020 0.229 5.513 .000 Loại bỏ 1.000 1.000 (Nguồn: Phụ lục 02)
Bảng 3.11: Kiểm định ý nghĩa thống kê – bảng ANOVA
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 32.231 5 6.446 67.733 .000(a)
Residual 23.126 243 .095
Total 55.357 248
a Predictors: (Constant), Su cam thong, Kha nang dap ung, Muc do dam bao, Phuong tien huu hinh, Do tin cay
b Dependent Variable: SATISFAC
Giá trị Sig. trong F-Test bằng 0.000 < 0.05 cho thấy các biến đưa vào đều có ý nghĩa về mặt thống kê với mức ý nghĩa là 5%.Như vậy các biến độc lập trong mô hình có mối quan hệ đối với biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng (HL). Như vậy, mô hình hồi quy tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập hợp dữ liệu thu thập được (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Đồng thời ta cũng xem xét ý nghĩa của các hệ số hồi quy riêng phần trong mô hình thong qua kiểm định T với giả thuyết H0 là hệ số hồi quy của các biến độc lập bằng 0.Giả thuyết H0 đồng nghĩa với giả thuyết các biến độc lập và phụ thuộc không có quan hệ tuyến tính. Kết quả từ bảng 3.10 cho tháy 5 biến độc lập là: phương diện hữu hình, mức độ tin cậy nhà cung cấp dịch vụ, mức độ đáp ứng của nhà cung cấp dịch vụ, mức độ đảm bảo của nhà cung cấp dịch vụ và sự cảm thông của nhà cung cấp dịch vụ đều có hệ số Sig. trong kiểm định t nhỏ hơn 0.05. Điều này có nghĩa là là có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 cho rằng các hệ số hồi quy riêng phần của tổng thể bằng 0 với độ tin cậy 95%. Như vậy, các hệ số hồi quy riêng phần của các biến độc lập đều có ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy tuyến tính.
Bảng 3.11 cho thấy giá trị p – value của 5 nhân tố đều nhỏ hơn 0.05 do đó các giả thuyết đều được chấp nhận. Giá trị của hệ số Beta trọng hồi quy tuyến tính đa biến cho thấy rằng tất cả các nhân tố đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.Điều đó cho thấy rằng khi mỗi nhân tố tăng trường 1% sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên lần lượt 0.193%, 0.192%, 0.150%, 0.147% và0.108%.
Như vậy, kiểm định các giả thuyết thống kê có thể được tóm tắt lại như sau:
Bảng 3.12: Kiểm định các giả thuyết thống kê
Giả thuyết nghiên cứu P-value Kết quả
Giả thuyết 1: Phương diện hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng DVHTKD
<0.05 Chấp thuận
Giả thuyết 2: Mức độ tin cậy của nhà cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng DVHTKD
<0.05 Chấp thuận
Giả thuyết 3: Khả năng đáp ứng của nhà cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng DVHTKD
<0.05 Chấp thuận
Giả thuyết 4: Mức độ đảm bảo của nhà cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng DVHTKD
<0.05 Chấp thuận
Giả thuyết 5: Mức độ cảm thông của nhà cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng DVHTKD
<0.05 Chấp thuận
(Nguồn: tổng hợp bởi tác giả)
Từ bảng 3.12, phương trình về sự hài lòng của Khách hàng đối với dịch vụ hỗ trợ kinh doanh được thể hiện như sau:
Sự hài lòng của Khách hàng = 3.197 + 0.193 x Độ tin cậy + 0.192 x Phương diện hữu hình + 0.150 x Mức độ đảm bảo + 0.147 x Khả năng đáp ứng +
0.108 x Sự cảm thông
Giá trị hệ số Beta càng cao thì mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng càng lớn. Do đó, có thể thấy từ phương trình nêu trên, nhân tố độ tin cậy có giá trị hệ số Beta cao nhất là 0.193 có nghĩa là nó
trợ kinh doanh. Mức đ khách hàng sử dụng dị nhất đến yếu nhất như sau:
(1) Mức độ tin cậ (2) Phương diện h (3) Mức độ đảm b (4) Khả năng đáp (5) Sự cảm thông
3.3.4 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong ngắn hạn và dài hạn và dài hạn
Để đánh giá đượ huyện Từ Liêm trong vi hiện khảo sát nhu cầu v
mong muốn sử dụng trong ng tin để định hướng phát tri cũng như đưa ra hệ thống ki
Về loại hình dịch v cầu sử dụng trong dài h
Hình 3.7: Số lượng doanh nghi kinh doanh phân theo t
c độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự ịch vụ hỗ trợ kinh doanh được xếp theo m t như sau: ậy n hữu hình m bảo năng đáp ứng m thông
ảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong ngắn hạn
ợc nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp nh Liêm trong việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh
u về loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh mà doanh nghi ng trong ngắn hạn và dài hạn. Từ đó có thể có đư
ng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại huy ng kiến nghị, giải pháp phù hợp.
ch vụ hỗ trợ kinh doanh mà doanh nghi ng trong dài hạn,kết quả khảo sát cho thấy:
ng doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch v kinh doanh phân theo từng loại dịch vụ trong dài h
(Nguồn: tổng hợ
ự hài lòng của p theo mức độ từ lớn
ảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong ngắn hạn
p nhỏ và vừa tại kinh doanh, tác giả thực kinh doanh mà doanh nghiệp có được thông i huyện Từ Liêm
kinh doanh mà doanh nghiệp có nhu
ch vụ hỗ trợ trong dài hạn
Hình 3.8: Tỷ lệ doanh nghi doanh phân theo từ
Từ hình 3.7 và hình các loại hình dịch vụ h huyện Từ Liêm.
- Các loại hình d nhiều nhất trong dài hạ chính thay thế (380 ý ki hạ tầng (280 ý kiến),phát tri trợ và kỹ thuật (205 ý ki khá phù hợp và thể hiện rõ
+ Tiếp cận thị trư
nghiệp nhỏ và vừa là làm sao đ
với khách hàng/người tiêu dùng trong b nghiệp lớn hoặc các sả
Do đó doanh nghiệp c
doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ ừng loại dịch vụ trong dài hạn trên tổng s
nghiệp được khảo sát
(Nguồn: tổng hợ
và hình 3.8 có thể thấy nổi bật lên được nhu c hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp nh
i hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh có nhu cầu đư ạn lần lượt: tiếp cận thị trường (435 ý kiế (380 ý kiến),chính sách và dịch vụ luật sư (356
phát triển công nghệ/sản phẩm (248 ý kiế t (205 ý kiến), cung ứng đầu vào (107 ý kiến) . Kế
n rõ đặc điểm của các doanh nghiệp nhỏ và v trường: hiện tại một thách thức lớn đối v a là làm sao để đưa sản phẩm của doanh nghi
i tiêu dùng trong bối cảnh các sản phẩm c n phẩm/dịch vụ nhập khẩu đang chiếm lĩnh th p cần có các hoạt động quảng cáo, marketing, h
hỗ trợ kinh ng số doanh ợp bởi tác giả) c nhu cầu sử dụng p nhỏ và vừa tại u được sử dụng ến), cơ cấu tài ý kiến), cơ sở ến), đào tạo hỗ ết quả khảo sát và vừa, cụ thể: i với các doanh a doanh nghiệp mình đến m của các doanh ĩnh thị trường. , marketing, hội chợ
thương mại và quảng bá sản phẩm để mang sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình đến gần với khách hàng/người tiêu dùng hơn.
+ Chính sách và dịch vụ luật sư: các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường gặp nhiều khó khăn về vấn đề pháp lý trong quá trình hoạt động đặc biệt khi hệ thống văn bản pháp luật quy định, điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp còn chồng chéo, chưa rõ ràng hoặc nhiều doanh nghiệp còn gặp hạn chế trong việc áp dụng các quy định pháp luật vào thực tế hoạt động của doanh nghiệp mình. Việc sử dụng dịch vụ tư vấn pháp lý chính là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp “gỡ rối” đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động minh bạch, đúng pháp luật. Quan điểm mong muốn sử dụng loại hình dịch vụ này trong dài hạn cũng cho thấy định hướng phát triển lâu dài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại huyện Từ Liêm.
+ Đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật (trong đó chủ yếu là dịch vụ kế toán, kiểm toán và đào tạo kỹ thuật/dạy nghề):
Kế toán và kiểm toán: Một thực tế có thể thấy rõ ràng đó là các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường chưa có một hệ thống quản lý tài chính, thực hiện các nghiệp vụ kế toán chuyên nghiệp do đó trong xu thế hiện đại nhiều doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ kế toán để giảm thiểu chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng. Song song với đó, thực hiện kiểm toán báo cáo tài chính cũng là một trong những hoạt động mà các doanh nghiệp nhỏ và vừa hướng tới để khẳng định sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh.
Đào tạo kỹ thuật/dạy nghề: thực tế tại Việt Nam số lượng lao động tay nghề cao rất ít, đa phần là lao động thủ công với tay nghề thấp do đó vấn đề đào tạo kỹ thuật/dạy nghề là vấn đề rất cần được chú trọng. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa hiện nay muốn phát triển nhanh chóng, bền vững, cạnh tranh được với các doanh nghiệp trên thế giới thì không thể chỉ sử dụng phương pháp “truyền nghề trong nội bộ” mà còn phải thuê ngoài các đơn vị
chuyên đào tạo kỹ thuật để nâng cao tay nghề cho đội ngũ lao động tại đơn vị, tiếp thu các kiến thức mới của Việt Nam và thế giới, như vậy thì mới đáp ứng được với bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu đang diễn ra.
+ Phát triển công nghệ và sản phẩm: một thực tế rõ ràng đó là tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa đa phần trình độ công nghệ còn ở mức thấp do đó để phát triển lâu dài thì việc đầu tư vào công nghệ là cần thiết để giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành và tăng chất lượng sản phẩm. Một con đường rất ngắn để có thể nâng cao trình độ công nghệ đó là thuê ngoài dịch vụ tư vấn công nghệ, tiếp thu công nghệ hiện đại của các đơn vị khác để áp dụng phù hợp với đặc thù doanh nghiệp mình. Ngoài ra, hiện tại các sản phẩm/dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều hạn chế về mặt thiết kế so với các sản phẩm cùng loại, cùng chất lượng nhập khẩu từ các quốc gia Châu Âu, Mỹ…Thậm chí rất nhiều sản phẩm của Trung Quốc chất lượng không bằng sản phẩm của Việt Nam tuy nhiên thiết kế sản phẩm đẹp, thu hút do đó vẫn được lựa chọn nhiều hơn sản phẩm của Việt Nam. Nhìn nhận rõ ràng được vấn đề này, doanh nghiệp nhỏ và vừa tại huyện Từ Liêm đã hướng tới việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài thiết kế sản phẩm để nâng cao hình ảnh sản phẩm từ đó tăng doanh thu bán hàng.
- Trong dài hạn, các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh mà doanh nghiệp nhỏ và vừa ít có nhu cầu sử dụng là dịch vụ cung ứng đầu vào do thực tế thị trường DVHTKD tại Việt Nam vẫn còn khá mới, chưa thực sự phát triển để có thể cung ứng các dịch vụ kết nối doanh nghiệp với nhà cung cấp đầu vào hay cung cấp thông tin tổng thể về các nguồn cung đầu vào.
Về loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh mà doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng trong ngắn hạn, kết quả khảo sát cho thấy:
Hình 3.9: Sốlượng doanh nghi doanh phân theo t
Hình 3.10: Tỷ lệ doanh nghi doanh phân theo từng lo
Từ hình 3.9 và 3.10
doanh mà doanh nghiệp mong mu với các dịch vụ mong mu
cấp thiết. 72% các doanh nghi
ng doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch v doanh phân theo từng loại dịch vụ trong ngắn hạ
(Nguồn: tổng hợ
doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ ừng loại dịch vụ trong ngắn hạn trên tổng s
nghiệp được khảo sát
(Nguồn: tổng hợ
3.10, có thể thấy rõ ràng rằng các dịch v p mong muốn sử dụng trong ngắn hạn cũng t mong muốn sử dụng trong dài hạn, chỉ khác nhau v 72% các doanh nghiệp được khảo sát mong muốn sử
ch vụ hỗ trợ kinh ạn ợp bởi tác giả) ụ hỗ trợ kinh ng số doanh ợp bởi tác giả) ch vụ hỗ trợ kinh ũng tương đồng khác nhau về mức độ ử dụng dịch vụ
tiếp cận thị trường, 59% mong muốn được cung cấp dịch vụ chính sách/luật sư, 46% muốn sử dụng dịch vụ cơ sở hạ tầng và 47% có nhu cầu thuê ngoài phát triển công nghệ/sản phẩm. Đặc biệt cơ cấu tài chính thay thế có đến 85% doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng trong ngắn hạn (chủ yếu do nhu cầu về vốn) trong khi đó trong dài hạn nhu cầu này giảm xuống chỉ còn 78%, điều này cho thấy trong dài hạn đa phần các doanh nghiệp đều không muốn phụ thuộc vào chi phí lãi vay ngân hàng. Dịch vụ ít có nhu cầu sử dụng nhất trong ngắn hạn là cung ứng đầu vào.
3.3.5 Kết luận sau quá trình khảo sát về thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại huyện Từ Liêm kinh doanh tại huyện Từ Liêm
Như vậy, sau quá trình khảo sát, tác giả rút ra một số kết luận chính và cũng là câu trả lời cho 03 câu hỏi nghiên cứu đầu tiên của luận ánnhư sau:
- Về các nhân tố ngoại cảnh tác động đến sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh:
+ Nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp là để tăng năng suất, tiết kiệm lao động và nâng cao chất lượng sản phẩm. Việc có sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hay không phụ thuộc vào khả năng tài chính của từng doanh nghiệp. Mặc dù một trong những ý nghĩa quan trọng của việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là để tăng lợi nhuận và tính cạnh tranh cho sản phẩm tuy nhiên 2 nhân tố này không phải nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.
+ Doanh nghiệp đánh giá khung pháp lý, văn bản chính sách liên quan đến phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh còn rất hạn chế, thậm chí hầu như chưa có hoặc doanh nghiệp không có khả năng tiếp cận trong khi môi trường pháp lý thuận lợi là một trong những tiền đề để hỗ trợ sự phát triển hiệu quả của thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam. Sự hỗ trợ từ phía Nhà nước cũng chưa thực sự đầy đủ để doanh nghiệp cung ứng DVHTKD có thể
phát triển hết khả năng, tiềm lực. Những cải cách pháp lý gần đây (như Luật Doanh nghiệp) và quá trình tự do hoá nền kinh tế, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ, đã giúp thúc đẩy thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam từ cả phía cung và cầu. Chính phủ đã có nhiều nỗ lực cải thiện môi trường đầu tư và