CHƢƠNG I : DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ĐIỆN TỬ
4.3.8. Giao diện và phù hợp tiêu chuẩn
Việc thiết kế và thực hiện cung cấp dịch vụ hành chính công trực tuyến phải tuân thủ các quy định về việc cung cấp thông tin và đảm bảo khả năng truy cập thuận tiện đối với trang thông tin điện tử của cơ quan nhà nƣớc đƣợc ban hành trong Quyết
định số 26/2009/QĐ-BTTTT ngày 31/7/2009 của Bộ Thông tin và Truyền thông. Theo đó, giao diện của dịch vụ hành chính công trực tuyến phải đƣợc thiết kế đảm bảo thuận tiện cho ngƣời sử dụng truy cập, các vùng thông tin đƣợc phân biệt rõ ràng, dễ dàng tìm kiếm. Vùng tìm kiếm thông tin nên đƣợc bố trí tại khu vực dễ để ý nhất. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng nhất, đơn giản, cô đọng nhất và phù hợp với nội dung của các site, nhằm giảm thiểu sự quá tải về thông tin đối với ngƣời sử dụng. Bổ sung văn bản text với trình bày đồ hoạ và âm thanh. Giữ kiểu thiết kế cố định đối với tất cả các trang con. Ký tự hiện thị sử dụng bộ mã ký tự chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001. Thông qua cổng giao tiếp điện tử này, ngƣời dân, các doanh nghiệp, cơ quan chỉ cần đi qua một cửa để có thể sử dụng các thông tin và dịch vụ.
Cơ quan cung cấp dịch vụ đƣợc khuyến khích ứng dụng công nghệ để hỗ trợ ngƣời khuyết tật sử dụng thuận tiện dịch vụ, hỗ trợ các nhóm ngƣời khó có khả năng sử dụng trang web bằng cách giảm tính phức tạp của các trang con hoặc sử dụng biện pháp thay thế.
Các chuẩn kỹ thuật sử dụng để xây dựng hệ thống phần mềm cung cấp dịch vụ trực tuyến cũng cần tuân thủ các tiêu chuẩn về ứng dụng CNTT trong các cơ quan nhà nƣớc đƣợc ban hành trong Quyết định số 20/2008/QĐ-BTTTT ngày 9/4/2008 của Bộ Thông tin và Truyền thông.