2.1.1. Lịch s h nh thành và phát triển
Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH VIETRANTOUR
Tên nh n hiệu dịch v đăng k bản quyền: VIETR NTOUR
Giấy phép đăng k kinh doanh số : 0101274751 cấp lần đầu ngày 15/8/2002.
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-236/2016/TCDL-GP LHQT - Cấp ngày: 15/07/2016 - Nơi cấp: Tổng c c Du lịch.
Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh dịch v lữ hành cho khách du lịch quốc tế tới Việt Nam (Inbound), khách du lịch ra nƣớc ngoài (Outbound), khách du lịch trong nƣớc (Nội địa); Kinh doanh dịch v vận chuyển và cho thuê xe; Kinh doanh nhà hàng ăn uống; Dịch v du lịch khác;
Địa chỉ tr sở: 33 phố Tràng Thi, phƣờng Trần Hƣng Đ o, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội. Điện tho i: (024) 73056789; Website: http://vietrantour.com.vn
Sứ mệnh
Sự tận tâm, đề cao lợi lích khách hàng, Vietrantour luôn lắng nghe những mong muốn của khách hàng, ph c v với tất cả lòng nhiệt thành và đ o đức nghề nghiệp;
Lựa ra điều khách hàng mong đợi nhất để xây dựng sản ph m du lịch chất lƣợng,
t o nên những chuyến đi bổ ích, l thú, ấn tƣợng tới khách hàng;
Chọn ra những dịch v du lịch tốt nhất, xây dựng sản ph m tour với lịch trình khoa
học, hấp dẫn cùng giá thành c nh tranh;
Tin tƣởng, sự hài lòng của khách hàng là m c tiêu duy nhất. Ý thức xây dựng niềm
tin bằng sự gửi gắm yêu thƣơng của du khách vào mỗi chuyến đi;
Cậy nhờ vào uy tín của thƣơng hiệu, Vietrantour duy trì sự nỗ lực của một tập thể
đoàn kết, gắn bó, tâm huyết, có tổ chức, kỷ luật cao, chung sức đồng lòng cùng hƣớng về một m c tiêu phát triển thƣơng hiệu bền vững.
Tới năm 2021 là một trong những đơn vị dẫn đầu ngành du lịch lữ hành về uy tín chất lƣợng ph c v . Những mốc lịch sử quan trọng trong quá trình hình thành Vietrantour thông qua biểu đồ dƣới đây:
Mốc son 10 năm đánh dấu sự trƣởng thành và lớn m nh vƣợt bậc của Vietrantour khi đƣợc sự tín nhiệm là Đơn vị tổ chức tour cho hơn 104.284 lƣợt khách. Đ c biệt là sự ghi nhận, đánh giá của Cấp chính quyền, Tổng c c Du lịch và các Đối tác lớn nhƣ: Bằng khen của Bộ trƣởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch vì sự đóng góp tích cực 10 năm; Bằng khen của Chủ tịch UBND TP Hà Nội; giấy khen của Tổng C c Trƣởng C c Du lịch vì sự đóng góp tích cực trong 10 năm; Bộ trƣởng Bộ Văn hóa thể thao du lịch trao thƣởng cho Tổng giám đốc của Vietrantour là 1 trong 5 doanh nhân tiêu biểu nhất của ngành du lịch năm 2014. Ghi nhận 3 Công ty Du lịch phía Bắc đứng đầu do Hàng không VN xếp h ng năm 2014, 2015, 2016.
Vietrantour ứng d ng công nghệ thông tin tiên tiến trong quy trình bán và điều hành tour. Toàn bộ ho t động bán tour và điều hành của công ty đƣợc sử d ng
phần mềm đồng bộ hóa với hệ thống kết nối lên máy chủ và trang website chính thức, giúp h n chế tối đa các sai sót, lỗi trong quá trình điều hành dịch v . Ứng d ng thanh toán trực tuyến các tour du lịch trong nƣớc và quốc tế bằng các lo i thẻ TM nội địa, Visa, Mastercard, Union Pay…Việc đầu tƣ công nghệ không chỉ giúp công ty tiết kiệm đáng kể các lo i chi phí cho nhân lực bán hàng mà còn gia tăng khả năng c nh tranh trên thị trƣờng và tiếp cận khách hàng có nhu cầu mua tour 24/7. Vietrantour đ tiên phong là một trong số ít các đơn vị lữ hành triển khai xây dựng bộ cài ứng d ng (app Vietrantour) cài đ t đƣợc trên hệ điều hành điện tho i ndroid ho c IOS, sở hữu tất cả các tính năng ƣu việt nhƣ website.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Về Nhân sự: Số lƣợng nhân viên làm việc t i Vietrantour tính đến tháng 3 năm 2017 có 120 CNVCLĐ đƣợc k hợp đồng lao động, trong đó 72% là hợp đồng không thời h n, 80% là th c sĩ và cử nhân [2].
Cơ cấu nhân sự có ảnh hƣởng lớn tới hiệu quả sản xuất kinh doanh và an ninh tài chính công ty dịch v lữ hành nhƣ Vietrantour.
Hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là ph m trù kinh tế phản ánh trình độ sử d ng các nguồn lực (lao động, vốn, phƣơng tiện khoa học k thuật, công nghệ...) để đ t đƣợc m c tiêu đ đ t ra, biểu hiện mối tƣơng quan giữa kết quả thu đƣợc và những chi phí bỏ ra để có đƣợc kết quả đó, độ chênh lệch giữa hai đ i lƣợng càng lớn thì hiệu quả càng cao [16].
Trong các nguồn lực: yếu tố lao động, con ngƣời giữ vai trò quyết định liên quan trực tiếp đến năng suất và việc sử d ng nguồn lực khác: vốn, công nghệ, phƣơng tiện máy móc nên tác động trực tiếp đến ho t động kinh doanh. Việc sắp xếp cơ cấu tổ chức nhân sự, sự phối kết hợp trong một tổ chức một cách ch t chẽ có vai trò quan trọng không chỉ ảnh hƣởng đến hiệu quả kinh doanh mà còn ảnh hƣởng đến an ninh tài chính của công ty.
M t khác cơ cấu nhân sự với số lƣợng và chất lƣợng không ổn định, tỷ lệ giới tính, độ tuổi... thƣờng xuyên nhƣ ngành dịch v , biến động này làm ảnh hƣởng đến hiệu quả kinh doanh, đe dọa an toàn tài chính. Cơ cấu nhân sự với số lƣợng
t o ho c kéo dài thời gian thử thách nhƣng không đ t hiệu quả. Đây cũng là nguồn chi phí đáng kể trong khi hiệu quả kinh doanh không đƣợc đảm bảo. Hai yếu tố này cộng hƣởng l i gây sức ép lên an ninh tài chính của công ty Vietrantour.
Yếu tố trình độ đội ngũ của nhân sự, ngƣời lao động trong tổ chức có ảnh hƣởng đến an ninh tài chính của doanh nghiệp của công ty Vietrantour thể hiện ở các yếu tố sau:
+ Trình độ tổ chức quản l của l nh đ o: Vai trò của ngƣời l nh đ o trong tổ chức kinh doanh là rất quan trọng. Sự điều hành quản l phải kết hợp đƣợc tối ƣu mối quan hệ giữa các phòng, khối, đội nhóm trong công ty. Tìm ra đƣợc điểm m nh, yếu từng cấp dƣới để giao đúng ngƣời, đúng việc. Kiểm tra kiểm soát định kỳ các chỉ tiêu để h n chế rủi ro phát sinh. Định hƣớng tốt nhân sự về việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp để h n chế các nguy cơ rủi ro làm mất uy tín với khách hàng. + Sự nh y bén của ngƣời lao động: Ngành dịch v du lịch là ngành nh y cảm, nên mỗi nhân viên đều phải có sự nh y bén để giao tiếp tƣ vấn tốt từng đối tƣợng khách hàng, khai thác đƣợc tối đa tiềm năng du lịch của mỗi du khách để khách đi du lịch trở l i với công ty.
Sơ đồ hệ thống tổ chức của công ty đƣợc phân chia rõ ràng, c thể. Các đơn vị trực thuộc sẽ chịu sự điều hành của Ban Giám đốc gồm Tổng giám đốc, Giám đốc điều hành và Phó Giám đốc:
Sơ ồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty [2].
Tổng giám ốc (TGĐ): L nh đ o cao nhất đồng thời là Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty. Chức năng: ho ch định chính sách, chiến lƣợc chung cho sự phát triển Công ty. Quyết định vấn đề quan trọng thuộc chính sách nhân sự, tài chính.
Giám ốc iều hành (GĐĐH): Đƣợc TGĐ ủy quyền thực hiện chức năng điều hành chính ho t động kinh doanh dịch v của Công ty.
Phó giám ốc kinh doanh: Tham mƣu, giúp việc cho GĐĐH trong ho t động kinh doanh dịch v .
Phó giám ốc ối ngo i: Tham mƣu, giúp việc cho Ban giám đốc (BGĐ) các vấn đề đối ngo i hợp tác của Công ty với các Đối tác cung cấp dịch v .
Phòng Hành chính – Nhân sự: Quản trị nhân sự và công tác hành chính
Phòng K toán: Thu thập, xử l thông tin, số liệu kế toán theo đối tƣợng và nội dung công việc kế toán, theo chu n mực kế toán và chế độ kế toán. Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, nghĩa v thu, nộp, thanh toán nợ; kiểm tra việc quản l , sử d ng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi ph m pháp luật về tài chính, kế toán.
Phòng Công nghệ: Xây dựng và Quản l hệ thống phần mềm, website của Công ty về m t k thuật. Nghiên cứu, triển khai các giải pháp phần mềm ph c v việc điều tour, bán tour trực tuyến. Thiết kế các ấn ph m sách tour, bộ nhận diện thƣơng hiệu, giao diện website, các ấn ph m du lịch ph c v khách.
Phòng Bán tour Khách lẻ: Chuyên trách tƣ vấn và bán tour khách lẻ ghép đoàn đi du lịch Nội địa và Quốc tế.
Phòng Bán tour Khách oàn: Chuyên trách tƣ vấn và bán tour đoàn riêng đi du lịch Nội địa và Quốc tế.
Phòng Ti p thị và Truyền thông: Lập kế ho ch và triển khai tiếp thị và truyền thông.
Phòng Điều hành tour Quốc t , Nội ịa: Điều hành dịch v du lịch
Phòng Phát triển Sản phẩm tour Quốc t , Nội ịa: Xây dựng sản ph m chiến lƣợc, thời v .Tính giá tour cho khách lẻ và khách đoàn.
Phòng Hƣớng Dẫn viên: Thực hiện chức năng hƣớng dẫn với vai trò là hƣớng dẫn viên tổ chức, thực hiện công việc hƣớng dẫn cho các đoàn khách, nhóm khách, khách đơn lẻ theo chƣơng trình du lịch đ đƣợc k kết giữa Công ty và khách hàng; Xây dựng, hoàn thiện bộ quy tắc ph c v khách du lịch, tham mƣu nghiệp v cho Công ty.
Phòng Dịch vụ Khách hàng: Tiếp nhận và xử l mọi phản hồi thông tin của khách hàng về sản ph m dịch v của Vietrantour thông qua các kênh bán (trực tiếp/gián tiếp).
Phòng Vé máy bay: Đ t chỗ, xuất vé, hoàn vé cho các đoàn và khách lẻ của công ty.
Chi nhánh và Đ i lý y quyền c a Công ty: Chi nhánh trực thuộc công ty, h ch toán ph thuộc, TGĐ công ty kiêm Giám đốc chi nhánh. Các Đ i l ủy quyền là đơn vị hợp tác k hợp đồng bán với Công ty hƣởng hoa hồng, các đơn vị này có con dấu riêng và có chức năng làm đ i l du lịch.
Sơ ồ 2.2: Quy trình quản trị nội bộ [2].
Là quy trình phối kết hợp giữa các bộ phận trong Công ty để thực hiện các chức năng, nhiệm v của từng phòng ban.
2.1.4. Hệ thống quản trị Đối ngoại
Sơ ồ 2.3: Hệ thống quản trị ối ngo i [2].
Bản chất của hệ thống này là các Đơn vị Phòng ban/Cá nhân đƣợc phân công chức năng c thể làm việc với các Nhà cung cấp dịch v (Đối tác) thông qua việc đàm phán trao đổi để có mức giá c nh tranh, dịch v đảm bảo. Hệ thống quản trị Đối ngo i có mối quan hệ ch t chẽ đến việc t o giá của dịch v cấu thành giá bán của một tour.
2.1.5. Hoạt động kế toán
Ho t động kế toán của Công ty Vietrantour (VTT) là ho t động nghiên cứu, thực thi VTT đang sở hữu và mắc nợ những gì, nguồn thu nhập của công ty từ đâu mà có, và công ty đ sử d ng tiền nhƣ thế nào, thu đƣợc bao nhiêu lợi nhuận, tình hình tài chính của công ty ra sao, các lo i báo cáo tài chính của công ty phản ánh ho t động tài chính của công ty: Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết quả kinh doanh và Báo cáo lƣu chuyển tiền tệ.
Báo cáo tài chính là các chứng từ cần thiết trong kinh doanh. VTT sử d ng chúng để đánh giá năng lực thực hiện và xác định các lĩnh vực cần thiết phải đƣợc can thiệp nhằm đảm bảo an ninh tài chính của VTT. Thành viên góp vốn sử d ng
chúng để theo dõi tình hình vốn đầu tƣ của mình đang đƣợc quản l nhƣ thế nào. Các nhà cung ứng kiểm tra báo cáo tài chính để xác định khả năng thanh toán của những giao dịch.
Tài sản
Tài sản lƣu động là những tài sản có thể chuyển thành tiền trong vòng một năm. Các tài sản khác khó chuyển thành tiền hơn nhƣ cơ sở h tầng và trang thiết bị. Những tài sản này đƣợc gọi là tài sản cố định. Nó bị khấu hao tức là bị s t giảm giá trị theo thời gian, nên công ty phải giảm giá trị đ định của những tài sản cố định này bằng khấu hao đều. Tổng giá trị bất động sản, trang thiết bị trừ đi giá trị khấu hao bằng giá trị hiện t i.
Công ty VTT đƣa lợi thế kinh doanh vào bảng cân đối kế toán nhƣ một phần tài sản của công ty. Lợi thế kinh doanh là giá trị của danh tiếng tốt, uy tín và lƣợng khách hàng có sẵn. Lợi thế kinh doanh đƣợc thể hiện là tài sản cố định khi một công
ty mua l i một công ty khác với giá cao hơn giá trị tài sản của công ty đƣợc mua
theo giá thị trƣờng. Lợi thế kinh doanh cũng nhƣ thƣơng hiệu công ty là những tài sản vô hình. Cũng giống nhƣ tài sản cố định, khi đƣợc định giá, chúng phải đƣợc tính khấu hao theo vòng đời kinh tế hữu d ng của chúng.
Giá trị tài sản con ngƣời
Khi nhìn vào bảng cân đối kế toán sẽ không thấy nêu trong bảng cân đối kế toán, tuy nhiên đối với lo i hình kinh doanh dịch v thì giá trị vốn con ngƣời và tiềm năng lợi nhuận thì không thể nhìn thấy. Bí quyết của sản ph m du lịch, lực lƣợng lao động, tài sản trí tuệ, giá trị thƣơng hiệu và các mối quan hệ khách hàng (đối ngo i) tất cả đều là tài sản thực sự hữu ích của công ty VTT. Tài sản vô hình này sẽ đƣợc đánh giá trong phần chiến lƣợc an ninh tài chính sau.
Một nghiên cứu do Baruch Lev của Đ i học New York thực hiện đ cho thấy thông qua bảng cân đối kế toán, tính chính xác trong việc th m định giá trị thị trƣờng của một doanh nghiệp trung bình thƣờng bị giảm đi 40%. Đối với các tập đoàn công nghệ cao, con sổ này vƣợt quá 50%, còn với ngành dịch v thì cao hơn thế [12]. Điều này đối với các nhà đầu tƣ và các nhà quản l phải có cái nhìn vƣợt ra khỏi những tài sản hữu hình nhƣ bất động sản, trang thiết bị, và thậm chí cả tiền
m t, vốn là những yếu tố truyền thống cấu thành tài sản trong bảng cân đối kế toán, và tập trung vào những m c tài sản không công bố t o ra giá trị lớn nhất đối với thành viên góp vốn. Trong hầu hết các trƣờng hợp, những tài sản này là những ngƣời t o ra các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và các khách hàng, là những ngƣời t o ra sự đổi mới cho doanh nghiệp, và là những ngƣời biết cách thuyết ph c các thành viên khác hợp tác làm việc một cách hiệu quả. Nghiệp v kế toán cần thể hiện những lo i tài sản vô hình này trong các báo cáo tài chính.
n ninh tài chính sẽ có biến khi giá trị tài sản con ngƣời này không còn tồn t i trong đơn vị, hay nói một cách khác ngƣời l nh đ o này rời khỏi Vietrantour thì có thể sẽ thay đổi lớn về ho t động kinh doanh. Ví d điển hình là Công ty Du lịch Hà Nội (Hanoi tourist), 18 L Thƣờng Kiệt, Hà Nội, đơn vị này là thuộc Tổng công ty Du lịch Hà Nội do nhà nƣớc quản l . Năm 1997-2010 là năm ho t động tăng trƣởng m nh nhất, đơn vị luôn đứng đầu ngành du lịch thủ đô về số lƣợng khách và doanh thu từ du lịch lữ hành cao, từ năm 2010 đến năm 2015 đơn vị không còn nằm trong top 5 công ty đứng đầu phía Bắc đƣợc đánh giá từ Hàng không Việt Nam [24]. Đây thể hiện rất rõ sự thay đổi các đời l nh đ o, quan điểm kinh doanh và định hƣớng doanh nghiệp.
2.2 Thực tr ng an ninh tài chính t i Công ty Vietrantour 5 năm (2012-2016)
2.2.1 Số lượng khách
Theo số liệu thống kê trong giai đo n từ năm 2012 đến năm 2016 trong Báo