CHƢƠNG 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ
4.2 Đề xuất các giải pháp
4.2.5 Giải pháp duy trì các nhóm đồng cảm và năng lực phục vụ
Qua kết quả khảo sát tại bảng 3.17 và bảng 3.18 cho thấy để NNT hài lòng hơn với năng lực phục vụ và mức độ đồng cảm của cán bộ thuế thì Cục thuế cần phải :
+Định kỳ tổ chức tập huấn, đối thoại với NNT để lắng nghe ý kiến từ phía NNT đồng thời giúp họ hiểu các chính sách thuế hiện hành và chính sách mới ban hành. + Thực hiện phân nhóm đối tƣợng nộp thuế để thuận lợi trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT. Cục thuế có thể phân nhóm doanh nghiệp theo địa bàn, theo loại hình doanh nghiệp, theo ngành nghề từ đó có thể bố trí cán bộ quản lý hỗ trợ theo nhóm. Khi có sự thay đổi chính sách liên quan đến nhóm đối tƣợng nào thì thực hiện tuyên truyền, tập huấn sự thay đổi đến nhóm đó. Thực hiện phân nhóm ĐTNT giúp Cục thuế xác định đƣợc các đối tƣợng đƣợc hƣởng ƣu đãi, miễn giảm về thuế theo ngành nghề hoặc theo địa bàn, từ đó có thể tƣ vấn cho NNT thực hiện đủ các thủ tục theo quy định.
+Định kỳ hàng năm Cục thuế phối hợp với các tổ chức khác thực hiện chƣơng trình tuyên dƣơng NNT tiêu biểu để động viên tinh thần của các cá nhân, tổ chức trong việc nghiêm chỉnh chấp hành nghĩa vụ thuế với nhà nƣớc.
+ Bộ phận tuyên truyền, hỗ trợ NNT phối hợp với các tổ chức khác thực hiện phổ biến chính sách thuế đến toàn thể ngƣời dân nhƣ qua báo chí, đài phát thanh, truyền hình, qua cổng thông tin điện tử không chỉ của Cục thuế mà các sở ban ngành có liên quan nhƣ sở kế hoạch và đầu tƣ, ủy ban nhân dân tỉnh.