CHƢƠNG 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ
4.2 Đề xuất các giải pháp
4.2.2 Các giải pháp tác động vào nhóm cơ sở vật chất hữu hình
Cơ sở vật chất hữu hình cũng tác tới sự hài lòng của NNT. Do đó, Cục thuế phải có chính sách đầu tƣ hơn nữa về cơ sở vật chất nhƣ :
- Thƣờng xuyên kiểm tra bảo dƣỡng máy móc thiết bị dùng cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế nhƣ máy tính, máy in, máy điện thoại, mạng internet.. để bất cứ khi nào NNT đến CQT nhờ hỗ trợ có thể sử dụng các trang thiết bị của CQT mà không phải chờ đợi.
- Thƣờng xuyên cập nhật những mẫu biểu thay đổi niêm yết tại nơi NNT có thể dễ dàng quan sát.
-Khu vực hỗ trợ phải vệ sinh thƣờng xuyên, trang bị các thiết bị chiếu sáng, làm mát, tài liệu báo chí, sách hƣớng dẫn về luật thuế đầy đủ đảm bảo tạo điều kiện thỏa mái cho NNT phải chờ để xử lý yêu cầu.
-Hội trƣờng tập huấn, đối thoại phải có đủ chỗ ngồi, thiết bị máy tính, máy chiếu, quạt điện, nƣớc uống..
- Kịp thời sửa chữa các thiết bị máy tính, điện thoại,máy fax…không để tình trạng do thiếu công cụ, dụng cụ làm việc mà không kịp thời hỗ trợ NNT không liên lạc với NNT khi xử lý xong yêu cầu hỗ trợ.
4.2.3 Giải pháp tác động vào nhóm độ tin cậy
Qua kết quả khảo sát cho thấy NNT đánh giá cao khả năng giải quyết công việc theo thời gian đã công khai của cán bộ thuế cũng nhƣ sự quan tâm của nhân viên thuế khi NNT cần hỗ trợ vƣớng mắc. Nhƣng bên cạnh đó NNT cần có sự đảm bảo bí mật về kết quả kinh doanh, giá cả hàng hóa, dịch vụ mà họ cung cấp từ phía cơ quan thuế. Hơn nữa, NNT luôn mong muốn những ý kiến đóng góp của họ trong quá trình thực thi nghĩa vụ thuế với nhà nƣớc phải đƣợc ghi nhận và họ có thể nhận đƣợc các văn bản sửa đổi, bổ sung quy định đối với ngành nghề kinh doanh của họ từ phía cơ quan thuế quản lý. Để đạt đƣợc những mong muốn của NNT thì cần : + Xử lý chính xác, nhanh chóng những yêu cầu của NNT. Trong quá trình hỗ trợ nếu là hỗ trợ qua điện thoại thì cán bộ trả lời cần nói rõ tên, bộ phận công tác. Nếu là hỗ trợ qua email thì cần trả lời lại mail của NNT bằng mail ngành thuế. Nếu hỗ trợ bằng văn bản hoặc qua website thì cần trích dẫn rõ ràng các điểm quy định trong yêu cầu của NNT, chức danh ngƣời trả lời. Trong thời gian làm việc thì nhân viên thuế phải mặc đồng phục ngành có đeo thẻ ghi đầy đủ họ và tên cán bộ thuế để tạo sự tin tƣởng cho ngƣời nộp thuế
+Đối với những tháng có nhiều thủ tục cần thực thi nhƣ thời điểm quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân CQT cần bố trí đầy đủ nhân sự hỗ trợ
NNT lập báo cáo, nộp hồ sơ khai thuế, tiền thuế qua giao dịch điện tử cũng nhƣ nộp trực tiếp tại cơ quan thuế.
+ Thiết lập hòm thƣ góp ý và đƣờng dây nóng ghi nhận những ý kiến của NNT trong quá trình hỗ trợ vƣớng mắc hoặc thực thi chính sách thuế mới.