4.2.2 .Giải pháp về kiểm soát chi phí hợp lí
4.2.3. Giải pháp về marketing
Hoạt động Markerting giúp BMP quảng bá thương hiệu đến khách hàng qua đó giúp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để có những chiến lược phù hợp, đồng thời giúp tăng thị phần dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh. Một số hoạt động marketing mà công ty cần thực hiện như là:
Chính sách phân phối
Thứ nhất, là kênh trực tiếp từ người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
Xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên maketing, thị trường nhiệt huyết, có khả năng giao tiếp tốt, nắm rõ ưu điểm của sản phẩm và có khả năng chào bán, thuyết phục khách hàng.
Phục vụ tốt các khách hàng hiện tại và tận dụng uy tín, sự giới thiệu của các khách hàng quen thuộc tới các khách hàng mới tiềm năng.
Ngoài ra, công ty cần sử dụng thêm các phương thức bán hàng qua website, bán hàng tận nơi, bán qua Catalog v.v..Các hình thức này cho phép người tiêu dùng mua các sản phẩm nhờ vào các phương tiện thông tin quảng cáo mà không cần gặp trực tiếp người bán. Nhấn mạnh giải pháp hoàn thiện website bán sản phẩm trực tuyến, góp phần tạo nên hình ảnh, thương hiệu của công ty
Thứ hai, thông qua các kênh gián tiếp bởi các trung tâm nằm giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng (Nhà sản xuất - nhà phân phối - người tiêu dùng)
Với kênh phân phối này, sản phẩm sẽ được phân phối tại các đại lí trên khắp các tỉnh thành trong cả nước. Tuy nhiên, công ty cần kiểm soát việc tiêu thụ sản phẩm qua trung gian, đề ra những chính sách quản lý và hỗ trợ nhà phân phối trong tất cả các khâu bán hàng, từ khi xuất kho đến khi tới tay người tiêu dùng.
Công ty nên đầu tư nhiều hơn việc quảng bá sản phẩm đến các nước khác trong khu vực Châu Á cũng như trên thế giới, từ đó có được sự tiếp nhận và niềm tin từ các khách hàng doanh nghiệp lớn, đem lại nhiều hợp đồng lớn cho công ty và nâng tầm vị thế cho công ty.
Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Xúc tiến là hỗn hợp các hoạt động: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp và maketing trực tiếp. Tăng cường các hoạt động cộng đồng để thương hiệu của công ty lan tỏa tới các khách hàng tiềm năng.
Thông tin về sản phẩm, giá cả và các chính sách của công ty cần phải được công khai trên website để khách hàng theo dõi thuận lợi. Thường xuyên tham gia hội chợ, hội thảo để quảng bá sản phẩm của công ty.
Tích cực quảng cáo sản phẩm trên các website bán hàng trực tuyến nhằm quảng bá sản phẩm, tăng tần suất xuất hiện của sản phẩm thông qua internet để tiếp cận khách hàng được dễ dàng hơn.
Tăng cƣờng quan hệ khách hàng
Để dịch vụ khách hàng của công ty thực sự phục vụ khách hàng, cần phải: Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng: thu thập, cung cấp các thông tin cần thiết để giúp cho Công ty hiểu được khách hàng cũng như thị trường để từ đó định hướng được công tác dịch vụ khách hàng.
Thu thập thông tin của khách hàng qua các kênh:
Các số điện thoại nóng được đặt tại công ty để tiếp nhận các yêu cầu cũng như các phàn nàn của khách hàng về dịch vụ khách hàng thông qua đường điện thoại. Đây là kênh giao tiếp 2 chiều. Khách hàng và nhân viên công ty có thể trao đổi trực tiếp với nhau.
để KH trực tiếp đề xuất các yêu cầu cũng như đưa ra các nhận xét về chất lượng dịch vụ. Thông qua kênh này, công ty có thể hiểu một cách rõ ràng suy nghĩ cũng như các lý do khiến khách hàng không hài lòng với dịch vụ.
Internet, website, fanpage là kênh thông tin hai chiều. Nó không chỉ cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng mà còn tiếp nhận những phản hồi từ phía người tiêu dùng.
Chƣơng trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một sự đầu tư vào khách hàng hiện tại và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Vấn đề này đòi hỏi công ty phải thu thập và phân tích một cách có hệ thống các thông tin khách hàng, ví dụ như các dữ liệu về sự thoả mãn của khách hàng.