CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU
3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số tại VPBank
3.2.1. Thành lập Khối Dịch vụ Ngân hàng Công nghệ số VPBank
Xét theo chức năng nhiệm vụ của các Khối và theo chủ trƣơng số hóa của ngân hàng, VPBank thành lập Trung tâm Số hóa Ngân hàng - thuộc cơ cấu tổ chức của Khối Dịch vụ Ngân hàng công nghệ số (DBS):
Hình 3.8: Cơ cấu tổ chức Khối Dịch vụ Ngân hàng Công nghệ số VPBank
(Nguồn: VPBank)
Trong đó:
Hình 3.9: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Số hóa Ngân hàng
(Nguồn: VPBank) GIÁM ĐỐC KHỐI DBS PHÒNG TIẾP THỊ VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG PHÒNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH PHÒNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÒNG PHÂN TÍCH NÂNG CAO TRUNG TÂM SỐ HÓA NGÂN HÀNG (DIGITAL FACTORY) TRỢ LÝ GĐK
Mỗi một Digital lab – Nhóm Phát triển số hóa hành trình khách hàng đƣợc hình thành phục vụ cho từng nhiệm vụ số hóa hành trình khách hàng cụ thể. Nhân sự sẽ gồm hai đối tƣợng:
- Nhân sự chính thức (FTE): Là nhân sự chuyên trách về IT, Sản ph m, Marketing hoặc Thiết kế UI/UX đƣợc tuyển riêng cho Digital Factory. Đối tƣợng này đƣợc quản lý nghiệp vụ tập trung tại Digital Factory, nhƣng nhân sự đƣợc ghi nhận tại các đơn vị nghiệp vụ liên quan.
- Nhân sự bán thời gian tham gia dự án (Colabrator): Là các nhân sự đƣợc các khối nghiệp vụ liên quan cử tham gia dự án bán thời gian hoặc toàn thời gian theo yêu cầu công việc đƣợc Giám đốc Dự án trình Ban chỉ đạo phê duyệt theo từng giai đoạn triển khai theo kế hoạch của từng hành trình khách hàng.
Trung tâm Số hóa Ngân hàng là đơn vị đóng vai tr thu hút nguồn nhân tài đa nghiệp vụ thiết yếu để triển khai các hạng mục liên quan đến số hóa mà ngân hàng đang thiếu. Là đơn vị khởi nghiệp nội bộ đi đầu dẫn dắt việc áp dụng Văn hóa triển khai công việc theo Phƣơng pháp agile mới trong tổ chức. Đ y nhanh Chƣơng trình số hóa xuyên suốt toàn hàng với các chức năng chính sau:
- Là đơn vị đầu mối chịu trách nhiệm và đảm bảo triển khai thành công số hóa các hành trình khách hàng đƣợc đề xuất từ các Khối kinh doanh. - Chịu trách nhiệm đảm bảo tiến độ triển khai của các sáng kiến số, đảm
bảo tính nhất quán và chất lƣợng trải nghiệm khách hàng ở tất cả các kênh số và đầu mối tiếp xúc.
- Theo dõi những diễn biến chính trong thị trƣờng số (trong và ngoài lĩnh vực ngân hàng) để nhận diện những ý tƣởng, công cụ và xu hƣớng mới (nỗ lực liên tục để rút ngắn thời gian tấn công ra thị trƣờng).
- Chịu trách nhiệm đào tạo, hƣớng dẫn đội ngũ và tổ chức về cách áp dụng các thông lệ và phƣơng pháp Agile trong triển khai công việc.