CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU
4.4. Một số điều kiện để Ngân hàng có thể triển khai các giải pháp đề xuất
Ngân hàng số là mô hình hoạt động chủ yếu dựa vào các nền tảng và dữ liệu điện tử để kinh doanh sản ph m, dịch vụ ngân hàng. Vì thế, Việt Nam nói chung và VPBank nói riêng có nhiều điều kiện và thuận lợi để phát triển khi tốc độ tăng trƣởng internet, tỷ lệ ngƣời dùng điện thoại thông minh, máy tính… hàng năm thuộc hàng cao trên thế giới. Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng đ i hỏi sự đầu tƣ lớn về tài chính. Vì thế, Ngân hàng Nhà nƣớc
(NHNN) và các cơ quan liên quan cần có cơ chế hỗ trợ đặc thù cho các dự án số hóa từ giai đoạn nghiên cứu đến quá trình thử nghiệm, triển khai. Khung chính sách về thuế cũng cần đƣợc nghiên cứu và chỉnh sửa theo hƣớng hạn chế lƣu thông tiền mặt và hồ sơ, tờ khai in giấy, khuyến khích giao dịch và chứng từ điện tử. Đặc biệt là khung pháp lý cho việc xác thực ngƣời dùng, bởi sử dụng ngân hàng số sẽ hạn chế trong việc tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng. Để xác thực sẽ đ i hỏi nền tảng công nghệ đặc thù nhƣ hệ thống xác thực sinh trắc học, chứng minh thƣ điện tử, chữ ký số cũng nhƣ các vấn đề pháp lý liên quan mới có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu.
Cùng với đó, khi ngân hàng đã phát triển Internet Banking, Mobile Banking và đang muốn tiến lên ngân hàng số, nhƣng khi xảy ra rủi ro, ngân hàng phải tự xử lý bằng tất cả giải pháp của chính mình mà không có cơ sở pháp lý đầy đủ. Chính vì thế, khi có lỗi xảy ra, xã hội đều nhìn nhận trách nhiệm thuộc về ngân hàng, khiến ngân hàng phải đứng ra xử lý, bồi thƣờng khách hàng.
Hành lang pháp lý, pháp quy cho những vấn đề mới nhƣ bảo vệ ngƣời tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính, bảo vệ tính riêng tƣ dữ liệu ngƣời dùng, chu n kết nối mở, chia sẻ dữ liệu (qua open API), nhận biết khách hàng điện tử (eKYC)… cũng cần đƣợc ban hành để tạo cho các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán an tâm đầu tƣ.
Vì vậy, tác giả mong muốn cơ quan quản lý nhanh chóng sửa đổi, bổ sung hành lang pháp lý, đổi mới hệ thống pháp luật trên nền tảng công nghệ số và thông lệ quốc tế để tạo thuận lợi cho việc phát triển theo đúng xu thế của ngành ngân hàng.
Kết luận chƣơng 4
Trong chƣơng này tác giả đã đƣa ra các định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng số tại VPBank trong giai đoạn 2018 – 2022. Đó là định hƣớng hợp tác giữa ngân hàng với các công ty Fintech và tận dụng xu thế của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4.
Trong nội dung tiếp theo của Chƣơng tác giả đã đƣa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng số tại VPBank:
- Nhóm giải pháp mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ ngân hàng số: với 06 giải pháp.
- Nhóm giải đa dạng hóa chủng loại sản ph m dịch vụ số hóa: với 06 giải pháp. Với các giải pháp đƣợc tác giả nêu ra, hy vọng sẽ đƣợc Ban lãnh đạo VPBank xem xét và áp dụng nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng số của VPBank trong giai đoạn tới.
KẾT LUẬN
Luận văn này cố gắng đóng góp một phần rất nhỏ vào việc xây dựng và phát triển các sản ph m dịch vụ ngân hàng số của VPBank. Trong phần đầu của luận văn này đã tập trung vào xem xét nghiên cứu các khái niệm về số hóa ngân hàng. Và từ các mô hình nghiên cứu, khảo sát thực tiễn kết hợp cùng phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của VPBank, luận văn đã đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai số hóa ngân hàng trong thời gian tới. Thứ nhất, là các nhóm giải pháp giúp công ty mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ ngân hàng số. Thứ hai, là các nhóm giải pháp đa dạng hóa chủng loại các sản ph m dịch vụ số hóa của VPBank.
Hy vọng rằng đây sẽ là những giải pháp mà ngân hàng có thể sử dụng trong giai đoạn 2018 - 2022 để cải thiện và nâng cao hiệu quả triển khai các dịch vụ số hóa ngân hàng. Do hạn chế về thời gian và kiến thức nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận đƣợc sự đóng góp của các thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. David Cox, 1997. Nghiẹp vụ Ngan hàng hiẹn đại. Hà Nội : Nxb Tài chính. 2. Le Minh Hạnh, 2013. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngan hàng tại chi nhánh
Ngan hàng Nong nghiẹp và Phát triển Nong thon t nh Nghẹ An. Luận văn thạc
sỹ. Học vi n Ngan hàng.
3. Phan Thị Hạnh, 2010. Hiẹn đại hoá hoạt đọng của các Ngan hàng Thương mại
Viẹt Nam. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dan.
4. Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam, 2014. Thống kê của Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam. Hà Nội.
5. Ngo Thị Lien Hƣơng, 2011. Đa dạng hoá dịch vụ tại Ngan hàng Thuong mại
Viẹt Nam. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dan.
6. KPMG, 2015. Báo cáo Mobile Banking. Hà Nội.
7. Microsoft, 2017. Tài liẹu đào tạo về TMĐT (Fundamentals of E- business).
8. Man Thị Quỳnh Na, 2013. Phát triển dịch vụ ngan hàng điẹn t tại Ngan hàng
Đầu tu và Phát triển Viẹt Nam chi nhánh Ph Tài. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng
Đại học Đà N ng;
9. Cao Thị Mỹ Phú, 2013 - Phát triển dịch vụ ngan hàng điẹn t tại Ngan hàng
Thuong mại C phần Cong thuong Viẹt Nam chi nhánh Khu cong nghiẹp Ph
Tài. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng Đại học Đà N ng;
10. Trƣơng Thị Ngọc Thuạn, 2013. Phát triển dịch vụ Ngan hàng Điẹn t tại Ngan
hàng Thuong mại C phần Ngoại thuong Viẹt Nam. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng
Đại học Đà N ng;
11. VietnamWorks, 2016. Công bố báo cáo về ngành CNTT ở Việt Nam. Hà Nội. 12. VPBank, 2012-2016. Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng
năm 2012-2016. Hà Nội.
13. VPBank, 2017. Báo cáo kết quả kinh doanh tháng 6/2017 Khối Khối Dịch vụ
14. VPBank, 2015. Chiến lược phát triển VPBank đến 2015 và tầm nhìn 2020. Hà Nội. 15. VPBank, 2011. Quyết định số 1034-2011/QĐ-HĐQT ngày 24/8/2011 của Hội
đồng quản trị Ngân hàng VPBank về việc ban hành “Sơ đồ cơ cấu t chức của
VPBank”. Hà Nội.
Internet
16. www.cafef.vn 17. www.sbv.gov.vn 18. www.vpb.com.vn
5. Giới tính: 1 6. Tuổi:
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA XÁC ĐỊNH HIỆN TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC DỊCH VỤ SỐ HÓA NGÂNG HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – VPBANK
..., ngày ... tháng ... năm 2017
Thực hiện điều tra, khảo sát về “ Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank”. Tất cả thông tin trong Phiếu điều tra này ch sẽ ch được s dụng duy nhất vào mục đích thống kê và nghiên cứu vì mục tiêu khoa học. Ngoài ra Phiếu điều tra không s dụng vào mục đích nào khác, t h ô n g t i n c ủ a c á c c á n b ộ k h ả o s á t sẽ được mã hoá và không cung cấp cho bất kỳ cá nhân, t chức nào ngoài việc nghiên cứu hoàn thành luận văn.
Phần A: Thông tin chung về cá nhân.
Xin quý vị vui lòng khoanh tròn (hoặc đánh dấu) vào lựa chọn của mình cho mỗi câu hỏi dƣới đây.
1. Họ và Tên:………. 2. Khối:……… 3. Email:……….. 2 Nữ Dƣới 30 tuổi 30 đến 45 tuổi 45 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi 7. Trình độ học vấn: Phổ thông trung học Cao đ ng Đại học Sau đại học
8. Xin cho biết vị trí công tác hiện nay của Anh/Chị tại VPBank: Chuyên viên
Trƣởng nhóm/bộ phận
Trƣởng Ph ng/BGĐ Trung tâm thuộc Khối Ban Giám đốc Khối/Trung tâm thuộc TGĐ
9. Anh/Chị có nắm bắt đƣợc các quy định về hoạt động thanh toán (quy định tại Luật, Nghị định của Chính phủ, Thông tƣ của NHNN...) hay không?
Nắm bắt đầy đủ Nắm bắt đƣợc một phần Hoàn toàn chƣa nắm bắt đƣợc
10. Anh/Chị đã biết tới khái niệm về “tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán” (ví dụ nhƣ công ty M_Service với thƣơng hiệu Ví MoMo, công ty VietUnion với thƣơng hiệu Ví Payoo...) hay chƣa?
Đã biết và hiểu về khái niệm này
Có nghe thấy nhƣng chƣa hiểu rõ khái niệm Chƣa biết gì tới khái niệm này
Trong trường hợp lựa chọn một trong hai phương án đầu, đề nghị Anh/Chị cho biết hiện nay đã có đơn vị nào cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán (như Ví điện t , C ng thanh toán) hoạt động trên địa bàn
mà t chức Anh/Chị đang hoạt động hay chưa?
Đã Có, đề nghị nêu tên cụ thể : _____________________________________ Chƣa có
11. Theo đánh giá của Anh/Chị, đâu là những lý do đối với việc VPBank hiện chậm phát triển các dịch
vụ số hóa ngân hàng ? (Đánh số thứ tự từ 1 đến 4 theo mức độ của các lý do, trong đó số 4 là lý do quan
trọng nhất) STT Lý do Ít quan trọng Bình thƣờng Quan trọng Rất quan trọng
1 Năng lực trình độ của cán bộ tổ chức chƣa
đầy đủ về hoạt động số hóa ngân hàng 1 2 3 4
2 Nhu cầu của khách hàng chƣa cao 1 2 3 4
3 Không thể cạnh tranh với các ngân hàng
trên địa bàn 1 2 3 4
4 Cơ sở hạ tầng của tổ chức chƣa đầy đủ. 1 2 3 4
5
Khuôn khổ pháp lý, pháp quy chƣa hoàn thiện, chƣa hỗ trợ cho hoạt động của tổ chức TCVM
1 2 3 4
12. Theo đánh giá chủ quan, Anh/Chị có cho rằng nên áp dụng số hóa các dịch vụ của ngân hàng vào hoạt động của đơn vị mình trong vòng 1-2 năm tới hay không?
Có, bên áp dụng ngay trong vòng 1-2 năm tới
Chƣa nên áp dụng ngay, có thể áp dụng trong vòng 3-4 năm tới Phải sau 5 năm nữa mới áp dụng
Trong trường hợp lựa chọn một trong 3 đáp án trên cùng, đề nghị t chức nêu rõ lý do:
13. Những mảng hoạt động nào mà Anh/Chị ƣu tiên chuyển đổi mô hình số hóa ? (khoanh tròn vào ô
thích hợp) STT Mảng hoạt động Không ƣu tiên Bình thƣờng Ƣu tiên Ƣu tiên nhất 1 Tiết kiệm 1 2 3 4 2 Cho vay 1 2 3 4
3 Thanh toán và chuyển tiền 1 2 3 4
4 Bảo hiểm 1 2 3 4
14. Theo đánh giá của đơn vị, đâu là những lợi ích mà số hóa ngân hàng mang lại ? (Có thể đánh dấu
nhiều ô)
Đƣa đƣợc sản ph m, dịch vụ đến với khách hàng trên cơ sở 24/7 Nâng cao khả năng quản lý rủi ro của ngân hàng
Phát triển đa dạng dịch vụ cho khách hàng Nâng cao khả năng cạnh tranh cho ngân hàng
Khác, đề nghị nêu rõ:... ... 15. Theo đánh giá của anh/chị, đâu là thách thức lớn nhất cho việc áp dụng ngân hàng số vào ngân hàng
tại thời điểm này? (Đánh số thứ tự từ 1 đến 5 vào hộp lựa chọn theo mức độ các thách thức: 1 là ít thách
thức nhất, 5 là thách thức lớn nhất)
Hạn chế về năng lực, trình độ của cán bộ
Hạn chế về khả năng sử dụng công nghệ của khách hàng Khó khăn trong việc tìm đối tác
Cơ sở pháp lý hiện hành còn nhiều rào cản, chƣa rõ ràng Sự thiếu hụt về nguồn lực (vốn, cơ sở hạ tầng...)
16. Theo đánh giá của Anh/Chị, để có thể số hóa thành công các dịch vụ của ngân hàng, VPBank cần
phải ƣu tiên thực hiện việc nào trong các giải pháp sau đây ? (Đánh dấu vào 2 lựa chọn phù hợp nhất
bên dưới)
Nâng cấp cơ sở hạ tầng hiện hành
Tăng cƣờng kiến thức về công nghệ cho khách hàng
Tăng cƣờng kiến thức về công nghệ cho cán bộ trong tổ chức Sửa đổi về cơ sở pháp lý