CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU
4.3. xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng số tại VPBank
Kết quả nghiên cứu ở Chƣơng 3 đã chỉ ra các khó khăn, vƣớng mắc khi triển khai dịch vụ ngân hàng số tại VPBank. Sau đây là các nhóm giải pháp cho việc tiếp tục phát triển các dịch vụ ngân hàng số:
4.3.1 Nhóm giải pháp mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ ngân hàng số
Một là tiếp tục hoàn thiện các dịch vụ, tiện ích mà VPBank đang cung cấp tới
khách hàng. Bằng cách thúc đ y việc hoàn thiện triển khai các dự án nâng cấp hệ thống Internet banking, mobile banking…
Hai là nâng cấp hạ tầng các hệ thống CNTT, tăng cƣờng tính ổn định của các
sản ph m số hóa, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Ba là tăng cƣờng các hoạt động truyền thông, quảng cáo các sản ph m số hóa
của ngân hàng nhằm thúc đ y số lƣợng khách hàng tiếp cận tới sản ph m dịch vụ. Triển khai chƣơng trình khuyến mại tặng quà cho khách hàng sử dụng sản ph m,
đồng thời triển khai các chƣơng trình sale contest nhằm thúc đ y động lực bán sản ph m này đối với nhóm cán bộ bán hàng tại các đơn vị kinh doanh.
Bốn là triển khai các chƣơng trình thi đua chuyển dịch khách hàng gửi tiền từ kênh giao dịch tại quầy sang kênh online, giảm chi phí vận hành hệ thống tại các chi nhánh.
Năm là nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cần phối hợp chặt
chẽ với các đơn vị liên quan để giải quyết nhanh chóng các sự cố x y ra trong quá trình sử dụng sản ph m, giải quyết thắc mắc, khƣớu nại của khách hàng.
Sáu là tăng cƣờng đầu tƣ và triển khai các giải pháp nâng cao chất lƣợng quản
lý rủi ro công nghệ thông tin và tăng cƣờng an ninh bảo mật các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và thanh toán thẻ. Vì cùng với sự phát triển của ngân hàng số, nguy cơ mất an toàn thông tin trên mạng cũng gia tăng hàng năm, các phƣơng pháp tấn công, lây nhiễm mã độc ngày càng đa dạng và tinh vi. Điều đó mang đến những rủi ro lớn cho các hệ thống CNTT và cơ sở dữ liệu khách hàng của các ngân hàng, gây ra những thiệt hại lớn về uy tín và tài chính đối với các ngân hàng.
4.3.2 Nhóm giải pháp đa dạng hóa chủng loại sản phẩm dịch vụ số hóa
Một là nghiên cứu triển khai ngân hàng số tích hợp xuyên suốt: Là chia nhỏ ngân hàng và nhúng vào các sản ph m khác theo phƣơng thức kỹ thuật số. Nghĩa là các ngân hàng sẽ chia sẻ các module/ cấu phần của dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp (vận hành trên nền tảng website). Ví dụ: khách hàng tới showroom và mua 1 chiếc oto, khi đó trên website của nhà bán hàng có thể đề xuất ngay một khoản vay ở ngay tại nơi bán để giúp khách hàng thanh toán giao dịch mua hàng.
Hai là triển khai các giải pháp bảo mật sinh trắc học cho hoạt động thanh toán
hay gửi tiết kiệm.
Ba là nghiên cứu tích hợp các công nghệ mới vào hoạt động thanh toán nhƣ sử
dụng công nghệ giao tiếp tầm ngắn NFC (Near Field Communications) để biến “Điện thoại chính là ví tiền, ch cần chạm là thanh toán”. Hiện nay chip điện tử NFC đã đƣợc tích hợp vào hầu hết các điện thoại Android. Thiết bị này cho phép chiếc điện thoại cá nhân hoạt động nhƣ một chiếc thẻ không cần tiếp xúc. VPBank có thể nghiên cứu hoặc hợp tác xây dựng các ứng dụng cho phép ngƣời dùng “lƣu
trữ” số thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ trên điện thoại và sử dụng tính năng chạm để thanh toán nhƣ Goolge wallet. Do đó, không lâu nữa toàn bộ ngành công nghiệp thẻ trả trƣớc sẽ chuyển từ thẻ vật lý sang sử dụng hoàn toàn thẻ ảo.
Bốn là tung ra các sản ph m kỹ thuật số phức hợp. Thay vì các ngân hàng chuyển
hƣớng từ việc sử dụng dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số chỉ nhƣ là một kênh thay thế với chi phí thấp, tác giả đề xuất việc chuyển đổi sang ngân hàng số nhƣ là một nhân tố tạo sự khác biệt tăng tính cạnh tranh. Khi đó, ngân hàng cần suy nghĩ tới việc tung ra những ứng dụng phù hợp hƣớng tới việc thu hút khách hàng nhƣ: chuyển tiền quốc tế tức thời, chi phí rẻ; Thanh toán hóa đơn; Ví di động; Mua bán cổ phiếu; Quản lý và chuyển đổi lƣơng hƣu,… Đây đều là những nhu cầu thiết yêu đối với khách hàng và nếu làm tốt sẽ thu hút đƣợc số lƣợng lớn khách hàng tiềm năng.
Năm là triển khai dịch vụ ngân hàng đa kênh hợp nhất. Đây là sự kết hợp giữa
dịch vụ ngân hàng chi nhánh và dịch vụ ngân hàng số. Đề xuất tăng trải nghiệm khách hàng của 2 kênh này thành một kênh tích hợp xuyên suốt.
Sáu là cung cấp các dịch vụ mời chào dựa trên địa điểm hoạt động. Điện thoại
và máy tính bảng khách hàng sử dụng đều cho biết khách hàng đang ở đâu. Vì vậy các loại hình số hóa của ngân hàng cần tận dụng các thông tin này cùng với việc hợp nhất đa kênh để đƣa ra các dịch vụ phù hợp, đúng đối tƣợng đến tay những khách hàng của họ. Ví dụ: bạn đang đi mua sắm, và đang ở một trung tâm thƣơng mại. Bạn đã mua sắm đƣợc một vài món hàng qua thanh toán thẻ, bạn đã chi tiêu nhiều hơn so với tháng trƣớc. Vâng, bạn đang tiêu xài hơi quá tay ! liệu đây có phải là thời điểm thích hợp để trao cho khách hàng một khoản cho vay tín chấp không ?