CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lƣợc kinh doanh tại Công ty Cổ phần Đầu tƣ
4.3.4. Giải pháp hoàn thiện phân tích và lựa chọn chiến lược Công ty
* Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng các phương án chiến lược
- Các phƣơng án chiến lƣợc phải đƣợc xây dựng trên cơ sở khai thác các thế mạnh của Công ty và các yếu tố thuận lợi từ môi trƣờng. Các điểm mạnh đó là nguồn nhân lực lớn và có trình độ tay nghề cao, nguồn vốn lƣu động lớn, các sản phẩm đã hết kỳ hoàn vốn, uy tín và thƣơng hiệu của Công ty cao, mạng lƣới phân phối rộng khắp, các chính sách giá linh hoạt,… Các điểm thuận lợi là nhu cầu tiêu dùng tăng lên, thị trƣờng và xu hƣớng ngày càng mở rộng.
- Các phƣơng án chiến lƣợc của Công ty có thể lấy điểm mạnh để khắc phục khó khăn từ môi trƣờng hoặc lấy thuận lợi từ môi trƣờng khắc phục các điểm yếu của Công ty.
- Các phƣơng án chiến lƣợc, phải căn cứ trên thực trạng nguồn lực của Công ty không nên xây dựng các phƣơng án chiến lƣợc phục thuộc quá nhiền vào nguồn lực từ bên ngoài.
- Các phƣơng án chiến lƣợc về xây dựng cần phải tập trung giải quyết đƣợc các vấn đề trọng điểm mà Công ty đang phải đối đầu với các nguy cơ tiềm ẩn hay các khó khăn. Để khi thực hiện các phƣơng án chiến lƣợc đó, Công ty có thể tháo gỡ đƣợc các khó khăn và né tránh đƣợc các nguy cơ tiềm ẩn đó.
- Các phƣơng án chiến lƣợc cần phải đƣợc xây dựng trên cơ sở tính đến lợi ích kinh tế lâu dài (trên 5 năm). Vì nhƣ vậy Công ty mới có thể huy động hiệu quả các nguồn lực tập trung vào thực hiện chiến lƣợc và dễ phân bổ nhỏ các chi phí cho quá trình hoạt động kinh doanh và cũng dễ thu hồi vốn đầu tƣ.
- Các phƣơng án chiến lƣợc khi xây dựng phải đƣợc chia nhỏ thành các nhiệm vụ trong từng giai đoạn. Các nhiệm vụ đó đƣợc giao cho các bộ phận chức năng theo phạm vi trách nhiệm, đồng thời phải có sự phối hợp trong các hành động vì hiệu quả đem lại từ chiến lƣợc mới cao.
* Giải pháp hoàn thiện công tác lựa chọn chiến lược
- Sau khi các phƣơng án chiến lƣợc đƣợc xây dựng thì điều cần thiết phải có sự thảo luận, đánh giá của các bộ phận chức năng và ban giám đốc trong Công ty. Các luận chứng kinh tế của từng phƣơng án chiến lƣợc phải chỉ ra đƣợc các lợi ích kinh tế to lớn mà chiến lƣợc đem lại và tính khả thi của phƣơng án đó. Nếu phƣơng án chiến lƣợc hứa hẹn nhiều lợi ích kinh tế nhƣng khó thực hiện thì phƣơng án đó không thể đƣợc lựa chọn. Ngƣợc lại, phƣơng án có tính khả thi cao nhƣng lợi ích kinh tế thấp thì cũng không đƣợc lựa chọn vì nhƣ vậy Công ty sẽ đánh mất nhiều chi phí cơ hội. Điều đó giải thích tại sao trung tâm dự tính năm 2017 sẽ đầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin mới trị giá 1.400 triệu đồng; năm 2018 phát triển thêm các sản phẩm viễn thông mới trị giá khoảng 100 tỷ đồng; đầu tƣ thêm trang thiết bị phục vụ kinh doanh khoảng 5.000 triệu đồng.
- Các phƣơng án chiến lƣợc đƣợc lựa chọn phải tạo ra đƣợc sự vƣợt trội về các năng lực mà Công ty đang có và có sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
- Quan tâm đẩy mạnh khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng khi xây dựng chiến lƣợc. Mặc dù nhiều khách hàng đã lựa chọn sử dụng dịch vụ viễn thông truyền hình và nội dung trên di động của Công ty nhƣng các dịch vụ giá trị gia tăng và các tiện ích khác thì chƣa có sự khác biệt nhiều so với các đối thủ. Các dịch vụ giá trị gia tăng chƣa phong phú và giá thành thị trƣờng khi sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng vẫn tƣơng đối cao nên chƣa thu hút đƣợc đông đảo khách hàng tham gia. Do đó, cần tập trung khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng, đem lại hiệu quả kinh doanh cho công ty.
+ Dịch vụ: Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom cam kết đƣa đến cho khách hàng dịch vụ với chất lƣợng ngày càng cao, đảm bảo tình trạng nghẽn mạng, mất sóng, hình ảnh chập chờn... ít xảy ra.
Thực hiện việc đăng ký dịch vụ cho khách hàng qua mạng hoặc có nhân viên chuyên trách về vấn đề này đến gặp khách hàng trực tiếp để ký hợp đồng, đăng ký dịch vụ cho khách hàng.
+ Kênh phân phối: Phát triển hệ thống phân phối rộng khắp, chú trọng đến thái độ, tác phong phục vụ của nhân viên
+ Chăm sóc khách hàng, mặc dù Công ty đầu tƣ rất nhiều về cơ sở hạ tầng và con ngƣời cho hoạt động chăm sóc khách hàng, tuy nhiên số lƣợng khách hàng đƣợc phục vụ chu đáo vẫn còn thấp, thái độ phục vụ của nhân viên đôi khi không nhiệt tình, khả năng tiếp thu câu hỏi và trả lời của đội ngũ nhân viên còn hạn chế.
Do tâm lý của khách hàng là nhà cung cấp nào có nhiều khuyến mãi và chăm sóc tốt cũng nhƣ thƣờng xuyên thì mới đáng tin cậy nên họ sẵn sàng rời bỏ Công ty khi cảm thấy không hài lòng ở điểm nào đó.
Do đó phải đầu tƣ mạnh cho khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm thu hút khách hàng để nâng cao thị phần. Tập trung xây dựng, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng có chuyên môn, nghiệp vụ để mang lại sự hài lòng của khách hàng đối với công ty góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
- Phân tích lựa chọn chiến lƣợc chi phí thấp: việc xây dựng chiến lƣợc chi phí thấp có vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông của Công ty Acom. Để dành đƣợc chiến thắng trên thƣơng trƣờng, các doanh nghiệp áp dụng chiến lƣợc này phải giữ cho mức chi phí cung cấp hàng hóa hay dịch vụ thấp hơn các đối thủ cạnh trạnh. Điều này là một thách thức không ngừng vì các đối thủ sẽ nỗ lực giảm chi phí của họ thấp hơn bạn. Tuy nhiên, để đat đƣợc điều đó Công ty Acom cần áp dụng một số biện pháp sau:
+ Cải tiến không ngừng: khuyến khích tất cả mọi ngƣời từ lãnh đạo đến nhân viên tìm cách cải thiện không ngừng những gì mà họ đang làm. Mỗi một cải tiến
nhỏ làm giảm chi phí, khi cộng dồn lại theo thời gian sẽ giúp doanh nghiệp có đƣợc lợi thế đáng kể.
+ Chuyên môn hóa: Chúng ta đều biết rằng một ngƣời sẽ thực hiện công việc nhanh hơn, ít sai sót hơn khi thƣờng xuyên làm công việc ấy. Trong một dây chuyền sản xuất, lắp ráp, ngƣời công nhân thƣờng xuyên thực hiện một thao tác nhất định sẽ thành thục và ít sơ suất hơn. Chính vì lẽ đó, nhiều doanh nghiệp thƣờng chỉ đào tạo nhân viên của mình làm ở một vị trí nhất định. Khi kỹ năng của họ chín muồi và tùy vào khả năng, họ mới đƣợc luân chuyển sang vị trí khác hoặc thăng tiến.
+ Xây dựng dây chuyền cung ứng: Điều này giúp họ loại bỏ chi phí tồn kho và chi phí phát sinh trong khâu trung gian, giúp họ dẫn đầu về chi phí thấp trong lĩnh vực này.
+ Cải tiến sản phẩm: Doanh nghiệp có thể giảm một khoản chi phí khổng lồ thông qua việc cải tiến sản phẩm. Trên thực tế, rất nhiều sản phẩm đƣợc chế tạo nhựa nguyên sinh thay thế cho các sản phẩm bằng kim loại với giá thành rẻ và trọng lƣợng nhẹ hơn. Việc ra đời của các vật liệu nhân tạo cũng góp phần làm giảm chi phí nguyên liệu đầu vào trong sản xuất.
Để áp dụng chiến lƣợc chi phí thấp thành công, doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch kỹ lƣỡng và một cơ cấu tổ chức tốt. Xét cho cùng, cạnh tranh trên thƣơng trƣờng vẫn là cuộc cạnh tranh về chất xám giữa con ngƣời với con ngƣời. Tùy vào tình hình cụ thể, bạn có thể lựa chọn một hoặc kết hợp giữa bốn biện pháp trên để chèo lái con thuyền của mình đến bến bờ thành công.