CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN SỐ LIỆU
2.1. Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể
2.1.1. Phương pháp khảo sát, phỏng vấn
Đây là giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, được thực hiện để điều chỉnh thang đo và bổ sung các biến quan sát. Phương pháp này được thực hiện bằng hình thức thảo luận tay đôi theo một nội dung được chuẩn bị trước dựa trên các thang đo có sẵn.
Các thông tin cần thu thập:
Dựa trên các cơ sở lý thuyết về công tác quản lý nhân sự tại các doanh nghiệp nói chung và các công trình nghiên cứu về công tác quản trị nhân lực của các tác giả đồng thời dựa trên tình hình thực tế tại PVcomBank.
Xác định xem các Giám đốc Khối/Giám đốc chi nhánh hiểu về nhu cầu của doanh nghiệp, vai trò của nhân viên như thế nào? Theo họ, yếu tố nào ngắn kết, gắn bó giữa nhân viên với Ngân hàng?
Xác định xem nhân viên mong đợi gì từ phía Ngân hàng? Theo nhân viên, yếu tố nào làm cho họ muốn gắn bó trung thành với tổ chức ?
Kiểm tra xem người được hỏi có hiểu đúng ý câu hỏi hay không? Có điều gì mà bảng câu hỏi chưa được đề cập đến, cần bổ sung gì trong nội dung các câu hỏi ? Ngôn ngữ trình bày trong bảng câu hỏi có phù hợp hay chưa ?
Đối tượng phỏng vấn: gồm 05 cán bộ nhân viên tại Chi nhánh, 05 cán bộ nhân viên tại Hội sở (bao gồm Chuyên viên, cấp quản lý cấp trung và quản lý cấp cao)
Bảng 2.1: Danh sách phỏng vấn trực tiếp
STT Họ và tên Chức danh
1 Bà Võ Thị Hoàng Yến PGĐ Khối Quản trị Nguồn Nhân lực
2 Ông Lưu Văn Hải Giám đốc QHKH – Khối KHDN lớn
3 Ông Bùi Chí Linh Phó Chánh Văn phòng
4 Ông Phan Quang Chung Giám đốc Khu vực – Khối KHCN
5 Ông Triệu Văn Nghị Khối Pháp Chế
6 Ông Bùi Văn Tiệp Giám đốc Chi nhánh
7 Bà Phạm Thị Đông Phó Giám đốc Chi nhánh
8 Bà Tạ Hương Giang Trưởng phòng DVKH
9 Ông Hoàng Quang
Hoan Trưởng phòng KHCN
10 Bà Đỗ Thị Tố Uyên Chuyên viên Bộ phận kế toán – Khối TCKT
Hình thức phỏng vấn: trực tiếp và xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu - Bảng câu hỏi và quá trình thu thập thông tin:
+ Bước 1: Dựa vào cơ sở lý thuyết và nghiên cứu liên quan trước đây để tạo nên bảng câu hỏi ban đầu.
+ Bước 2: Bảng câu hỏi ban đầu được tham khảo ý kiến của Giáo viên hướng dẫn và một số đối tượng khảo sát để điều chỉnh cho phù hợp.
+ Bước 3: Bảng câu hỏi được hoàn chỉnh và gửi đi khảo sát chính thức. Cách thức phỏng vấn: dựa trên bảng hỏi chuẩn bị sẵn khai thác một số thông tin cơ bản/làm rõ thêm thông tin để xác định được một cách cách sơ bộ quản lý nhân lực tại PVcomBank Chi nhánh Hà Nội hiện nay.
1. Theo anh/chị yếu tố nào ảnh hưởng đến quản lý nhân lực ? Vì sao? (Gợi ý các thang đo).
2. Các yếu tố mà anh/chị đã đề cập ở trên thì yếu tố nào là quan trọng nhất ? Vì sao?
3. Yếu tố nào quyết định đến việc anh/chị quyết định làm việc tại đây? 4. Nếu anh/chị là Giám đốc Chi nhánh/ Giám đốc Khối QTNNL, anh/chị sẽ thay đổi những gì trong quản lý nhân lực để cho nhân viên gắn bó với ngân hàng?
Kết quả nghiên cứu sơ bộ này là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi để đưa vào nghiên cứu chính thức. Bảng câu hỏi trước khi phát ra sẽ được tham khảo qua ý kiến của Lãnh đạo đơn vị. (Xem phụ lục 1)
Phương pháp trên để thống kê những câu trả lời của các đối tượng điều tra khác nhau trong các phiếu điều tra và phỏng vấn.
Phương pháp thống kê thực hiện trên những số liệu ở các tài liệu thứ cấp và kết quả điều tra dưới dạng bảng.
2.1.2. Phương pháp nghiên cứu chọn mẫu điển hình
Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện và phù hợp với đặc thù công việc nhân viên Ngân hàng. Những người tham gia khảo sát là các cán bộ nhân viên hiện đang làm việc tại Chi nhánh Hà Nội và CB nghiệp vụ Hội sở vào thời điểm tháng 04/2017. Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dưới hình thức online, trang website ksvpro.vn. Tác giả lựa chọn một website độc lập hỗ trợ khảo sát thay vì dùng phần mềm của Ngân hàng vì phần mềm hiện tại của PVcomBank cán bộ tham gia khảo sát cần điền rõ tên đăng nhập, Pass chưa thực sự thuận tiện. Tác giả sử dụng phần mềm hỗ trợ độc lập tạo sự thuận tiện và nhấn mạnh việc làm khảo sát không định danh và kết quả dùng để làm tài liệu cho việc nghiên cứu để mọi người cảm thấy thoải mái và trả lời khách quan.
Sau khi hoàn thành công việc thiết kế bảng hỏi online, tác giả đã trực tiếp gửi thư mời khảo sát kèm đường dẫn tới trang tham gia khảo sát qua email cho các lãnh đạo và nhân viên làm việc tại Ngân hàng. Tại Chi nhánh được lựa chọn tham gia khảo sát đảm bảo yếu tố đặc trưng phù hợp với mô hình cơ cấu tổ chức tại đơn vị. Tại Chi nhánh Hà Nội và các đơn vị Hội sở thực hiện phỏng vấn được lựa chọn khảo sát bao gồm:
Bảng 2.2: Danh sách các đơn vị nghiệp vụ tại chi nhánh tham gia Khảo sát online
STT ĐƠN VỊ NGHIỆP VỤ ĐƠN VỊ/
CHI NHÁNH GHI CHÚ
1 Khối KHCN Chi nhánh Hà Nội Phòng DVKH và
P.KHCN
2 Khối KHDN Chi nhánh Hà Nội Phòng KHDN
3 Phòng/Bộ phận hỗ trợ Chi nhánh Hà Nội Phòng HCTH, BP Kế
toán, BP QLTD
4 Phòng nghiệp vụ Hội sở Hội sở Phòng DV nhân sự và
Phòng HCTH
5 Các PGD trực thuộc Chi nhánh Hà Nội Trực thuộc pháp lý,
độc lập về kinh doanh Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), trong phân tích nhân tố thì số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến. Luận văn này có sử dụng phân tích nhân tố và trong mô hình nghiên cứu ở trên có 24 biến quan sát, do đó tối thiểu cần mẫu n = 5 x 24 = 120. Số lượng mẫu trong nghiên cứu chính thức thu thập được là 324 được xem là phù hợp
2.1.2.1. Thiết kế thang đo, mẫu cho bảng câu hỏi
Tất cả các biến quan sát trong các thành phần đều sử dụng thang đo Likert 5 điểm, với sự lựa chọn từ 1 đến 5 như sau:
o Không đồng ý
o Phân vân
o Tạm đồng ý
o Đồng ý
o Rất đồng ý
Đối tượng khảo sát là CBNV tại Chi nhánh Hà Nội, tại một số các Phòng giao dịch trực thuộc, một số các phòng/ban nghiệp vụ Hội sở.
Mẫu chọn ngẫu nhiên.
Số lượng phiếu thu về là 150 phiếu; Số lượng phiếu không hợp lệ là 0 phiếu.
Nội dung các biến quan sát trong các thành phần được hiệu chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam. (Xem phụ lục 1)
2.1.2.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo
Cảm nhận của nhân viên về các chế độ như lương, môi trường làm việc, đồng nghiệp, khen thưởng, phúc lợi, công tác luân chuyển, điều động cán bộ, công tác bổ nhiệm…đối với ngân hàng được ký hiệu riêng (Xem phụ lục 2)
Đây là cách thức nghiên cứu định tính bằng hình thức thảo luận tay đôi theo nội dung được chuẩn bị trước dựa theo các thang đo sẵn có. Nội dung thảo luận sẽ được ghi nhận, tổng hợp làm cơ sở cho việc điều chỉnh và bổ sung các biến làm cơ sở đánh giá và nghiên cứu
2.1.2.3. Phương pháp phỏng vấn sâu
Phỏng vấn sâu dựa trên một chiến lược nghiên cứu linh hoạt và có tính biện chứng. Phương pháp này cho phép phát hiện những chủ đề quan trọng mà các nhà nghiên cứu có thể chưa bao quát được trước đó. Trong nghiên cứu phỏng vấn sâu, một số câu hỏi nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin được chuẩn bị trước, nhưng chúng có thể được điều chỉnh cho phù hợp khi có những thông tin mới xuất hiện trong quá trình thu thập.
Từ những tác dụng của phương pháp phỏng vấn sâu, tác giả sử dụng phương pháp này nhằm làm rõ hơn các vấn đề trong phiếu điều tra, thu thập những thông tin sâu hơn về các vấn đề xung quanh tạo động lực cho nhiều đối tượng giảng viên ở các cấp quản lý khác nhau mang đến cho tác giả có cái nhìn toàn diện làm cơ sở lý luận và đề xuất giải pháp trong chương 3 của đề tài.
Việc phỏng vấn được bắt đầu bằng việc lập danh sách phỏng vấn (như tại Bảng 2.1).
2.1.3. Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp
Phương pháp phân tích để phục vụ cho việc đánh giá những số liệu thống kê. Phương pháp so sánh để thấy sự khác biệt giữa số liệu năm sau và năm trước, giữa
dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp thể hiện vai trò, thực trạng của quản lý nhân lực tại Chi nhánh Hà Nội trong một khoảng thời gian nhất định (từ năm 2013 – đến năm 2016). Từ đó, tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp nhằm đánh giá các nhân tổ ảnh hưởng đến thành công, thất bại, nguyên nhân của những hạn chế và đề xuất giải pháp quản lý nhân lực tại PVcomBank Chi nhánh Hà Nội.