CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN SỐ LIỆU
3.3. Phân tích thực trạng quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng
3.3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực tại PVcomBank chi nhánh Hà Nội
Hà Nội
3.3.2.1. Công tác tuyển dụng nhân lực của PVcomBank chi nhánh Hà Nội
a/ Nguồn tuyển dụng
Là một Ngân hàng thương mại cổ phẩn vì vậy áp lực cạnh tranh là rất lớn nên đòi hỏi cần tuyển những cán bộ thực sự giỏi và được đào tạo bài bản từ các trường đại học danh tiếng trên cả nước. Chính vì vậy, giai đoạn năm 2013 – 2016 PVcomBank Chi nhánh Hà Nội ưu tiên tuyển dụng cán bộ đang theo học tại một số trường đại học kinh tế, tài chính ngân hàng như: Đại học kinh tế - Đại học QG Hà Nội, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Đại học tài chính kế toán, học viện Ngân hàng v..v. Ưu tiên đối với các ứng viên có kinh nghiệm chuyên môn tại vị trí tuyển dụng. Thực chất công tác tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Hà Nội diễn ra mạnh mẽ bắt đầu từ năm 2015 sau khi công tác tái cơ cấu tổ chức của Ngân hàng đi vào ổn định, việc sắp xếp, bố trí nhân lực của hai tổ chức (PVFC – WTB) sau khi cơ bản hoàn tất, thậm chí một số CB cũ có mong muốn thay đổi công việc phù hợp hơn sau khi công tác tái cơ cấu của Ngân hàng được hoàn tất.
Ngoài yếu tố bằng cấp chuyên môn, PVcomBank chi nhánh Hà Nội cũng đặc biệt quan tâm đến yếu tố đạo đức nghề nghiệp thời buổi mà thị trường tài chính ngân hàng cạnh tranh khá khốc liệt hiện nay. Khi gia nhập với PVcomBank chi nhánh Hà Nội các cán bộ phải có cam kết mạnh mẽ về sự gắn bó, chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch hoạt động kinh doanh tại vị trí tuyển dụng.
* Ưu điểm trong nguồn tuyển dụng của PVcomBank chi nhánh Hà Nội: Đặt tiêu chí tuyển dụng cụ thể, nhu cầu thực tế công việc được đặt ra rõ dàng khi tuyển dụng nên khi có lý lịch của ứng viên tuyển dụng dễ trao đổi. Nguồn tuyển dụng sẵn có nên việc nắm bắt thông tin lý lịch của ứng viên rất dễ dàng, cách trao đổi tuyển dụng gần gũi, dễ tuyển được các ứng viên có trình độ cao với các vị trí quản lý đúng kỳ vọng.
Tận dụng lợi thế nguồn lực nội bộ giữa hai đơn vị, nhân lực đã hiểu được văn hóa DN, hiểu được lợi thế hệ thống sau khi hợp nhất.
* Nhược điểm:
Làm cho một số các ứng viên của các trường khác mất đi cơ hội xin việc, còn PVcomBank cũng bỏ qua dịp để có thể tuyển được những người giỏi của các trường khác.
Không có tính cạnh tranh, phỏng vấn tuyển dụng chỉ là hình thức, có những lúc phải gạt cả những ứng viên giỏi hơn để tuyển những ứng viên kém hơn vì họ có mối quen biết “lớn”.
Quan hệ trong doanh nghiệp trở nên phức tạp có thể gây khó khăn trong quản lý điều hành.
Chấp nhận yếu tố lịch sử để lại khá lớn.
Nguyên nhân: do số lượng CBNV sau khi sắp xếp lại nhân lực tại thời điểm Hợp nhật khá nhiều, văn hóa DN Nhà nước vẫn còn tồn dư nên một phần áp lực tuyển dụng từ cấp trên xuống, hạn chế sự thuyên chuyển công tác, nghỉ việc nhằm tránh gây tâm lý hoang mang, xáo trộn quá lớn trong doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn này.
b/ Tiêu chuẩn tuyển dụng:
Tiêu chuẩn tuyển dụng được Khối nghiệp vụ quản lý theo ngành dọc cùng với khối QTNNL đưa ra quy định chung phù hợp với từng đơn vị nghiệp vụ, tuy nhiên thực tế ít được áp dụng, chỉ giữ lại một vài tiêu chuẩn cơ bản, còn lại mang tính chủ quan và theo các mối quan hệ. Mặc dù đã có trường hợp tuyển dụng vào nhưng không đáp ứng được yêu cầu thử việc mà bị sa thải chiếm tỷ lệ khá ít, mà chủ yếu do ứng viên chủ động xin nghỉ. Một số tiêu chuẩn tuyển dụng thường được PVcomBank đặt ra và áp dụng chung cho toàn hệ thống (bao gồm cả PVcomBank chi nhánh Hà Nội) trong thời gian qua là:
Trình độ đào tạo (trường đào tạo và chuyên ngành đào tạo) Giới tính, sức khoẻ, độ tuổi (đôi khi là hình thức ưa nhìn) Có khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc theo nhóm Chấp nhận làm việc theo sự phân công của cấp trên. Có kinh nghiệm chuyên môn tại vị trí đảm nhiệm Tự tin chủ động, giao tiếp tốt.
c/ Các bước của quy trình tuyển dụng của PVcomBank Chi nhánh Hà Nội được thể hiện qua sơ đồ sau:
Căn cứ tình hình định biên nhân lực tại đơn vị
Căn cứ theo đề xuất trực tiếp về nhu cầu thực tế của đơn vị
Khối nghiệp vụ liên quan theo ngành dọc, khối QTNNL và đơn vị phối hợp thực hiện công tác tuyển dụng theo quy trình.
Hình 3.3. Các bƣớc của quy trình tuyển dụng hiện nay tại PVcomBank chi nhánh Hà Nội
(Nguồn: Phòng DVNL PVcomBank)
* Bước chuẩn bị tuyển dụng: PVcomBank Chi nhánh Hà Nội báo cáo Lãnh đạo Khối nghiệp vụ ngành dọc, khối QTNNL thông qua chủ trương. Sau đó phòng DVNS – Khối QTNNL thành lập hội đồng tuyển dụng, hội đồng tuyển dụng căn cứ vào định biên nhân lực của đơn vị, xác định nhu cầu tuyển dụng cho từng vị trí công tác dựa trên bản mô tả cho từng chức danh cụ thể. Sau đó khối QTNNL đơn vị đầu mối tiến hành chuẩn bị thủ tục liên quan như thu thập hồ sơ từ CBNV Ngân hàng giới thiệu, hồ sơ nhân lực do đơn vị tự giới thiệu, thu thập hoặc đăng tuyển trên các phương tiện thông tin đại chúng, trang web nội bộ của ngân hàng. Thành phần hội đồng tuyển dụng gồm:
Chủ tịch hội đồng: là đại diện Lãnh đạo khối nghiệp vụ theo ngành dọc Thường trực hội đồng: là trưởng phòng Dịch vụ nhân lực Hội sở Các uỷ viên: là lãnh đạo trực tiếp các đơn vị cần tuyển dụng
* Bước thu nhận và sơ tuyển hồ sơ: các ứng viên sẽ đăng ký thông tin dự tuyển tại Website http://tuyendung@pvcombank.com.vn
Hồ sơ ứng tuyển: Theo mẫu thông tin ứng viên hoặc theo mẫu sơ yếu lý lịch của ứng viên (có dán ảnh 4x6). Chuẩn bị tuyển dụng Thu nhận, sơ tuyển hồ sơ Thi tuyển (đối với GDV) Xét hồ sơ Ra quyết định tuyển dụng
* Bước thi tuyển: Tùy theo đối tượng, vị trí tuyển dụng để Hội đồng tuyển dụng thực hiện cho phù hợp.
Đối với các ứng viên ứng tuyển vào các vị trị giao dịch viên, chuyên viên phát triển kinh doanh, chuyên viên phân tích và hỗ trợ kinh doanh chưa có kinh nghiệm. Hội đồng tuyển dụng tập trung tại Hội sở sẽ áp dụng thi tuyển tập trung tại Hà Nội thông qua 3 vòng:
Vòng 1: Thi trắc nghiệm IQ (Intelligent Quotient) – chỉ số thông minh: vòng này các ứng viên sẽ được thi trắc nghiệm thông qua mạng Internet, ứng viên truy cập vào trang Web tuyển dụng của PVcomBank và thi trắc nghiệm bộ câu hỏi của PVcomBank. Nếu ứng viên thi đỗ vòng một thì sẽ được thi tiếp vòng 2.
Vòng 2: Thi nghiệp vụ và tiếng anh: phần này thi sinh sẽ thi viết về các nghiệp vụ ứng với từng vị trí công việc mà ứng viên dự thi vào (đối với các ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí tuyển dụng dưới 12 tháng) và thi trình độ tiếng anh.
Vòng 3: Phỏng vấn: sau khi đỗ vòng 2, các thí sinh sẽ thực hiện phỏng vấn
trực tiếp. Thành phần hội đồng tuyển dụng được quy định cụ thể như ở trên và phỏng vấn từng ứng viên.
* Bước ra quyết định tuyển dụng: Trước khi ra quyết định đại diện hội đồng phỏng vấn (thường là phòng DV nhân sự Hội sở) sẽ thực hiện đàm phán lương với ứng viên, đồng thời trao đổi với ứng viên về thời học việc/thử việc và mức lương tương ứng nhận được.
Các ứng viên trúng tuyển sẽ được chủ tịch hội đồng tuyển dụng ra quyết định tuyển dụng. Trong quyết định nêu rõ: chức vụ, nơi làm việc, hệ số lương (đã thỏa thuận), thời gian thử việc theo quy định của luật lao động hoặc thỏa thuận giữa ngân hàng với ứng viên (thường là 02 tháng), khi đã có quyết định tuyển dụng, ứng viên tiến hành thử việc và được hưởng 80% hệ số lương cơ bản theo quy định của nhà nước. Trong thời gian này, người lao động được giới thiệu sơ lược về PVcomBank chi nhánh Hà Nội, học tập các quy trình nghiệp vụ ứng với công việc mà mình đã trúng tuyển, học tập phong cách và không gian làm việc của ngân hàng (hay còn gọi là khóa học hội nhập cho các tân binh). Khi hết thời gian thử việc, nếu
đảm bảo được yêu cầu công việc thì người lao động sẽ ký hợp đồng lao động với thời hạn 12 tháng, sau thời hạn 12 tháng sẽ được xem xét ký lại hợp đồng với thời hạn 24 tháng, sau 24 tháng sẽ được xem xét ký lại hợp đồng không xác định thời hạn. Kể từ khi ký hợp đồng lao động, người lao động được hưởng 100% lương vị trí, được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định.
Đối với các ứng viên ứng tuyển vào các vị trí giao dịch viên, chuyên viên phát triển kinh doanh, chuyên viên phân tích và hỗ trợ kinh doanh đã có kinh nghiệm chuyên môn tại các vị trí tuyển dụng (trên 12 tháng) thì sẽ bỏ qua bước thi tuyển dụng mà thay vào đó là phỏng vấn trực tiếp theo chiều sâu. Hội đồng phỏng vẫn sẽ phỏng vấn trực tiếp về nghiệp vụ chuyên môn ngân hàng – vị trí tuyển dụng về kế hoạch hoạch định công việc của bản thân ?, kế hoạch công việc của bản thân trong thời gian tới ? Lộ trình phát triển bản thân, lộ trình công danh của bản thân sau 03 năm tới là gì ? Nói chi tiết cụ thể công việc trước đây ứng viên đã làm, đảm nhiệm và chưa làm được ? Điểm mạnh và điểm yếu của bản thân ? Lý do tại sao lại ứng tuyển vào PVcomBank ?
Sau khi ứng viên được Hội đồng tuyển dụng đồng thuận đồng ý tuyển dụng. Trong quyết định nêu rõ: chức vụ, nơi làm việc, hệ số lương, thời gian thử thách theo quy thỏa thuận giữa ngân hàng với ứng viên (thường là 03 tháng đối với các chức danh giao dịch viên, chuyên viên, đối với các vị trí quản lý từ trưởng bộ phận trở lên thời gian thử thách áp dụng 06 tháng). Đồng thời ứng viên phải có bản cam kết chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh sẽ đạt được trong thời gian thử thách. Khi đã có quyết định tuyển dụng, ứng viên thực hiện tiếp nhận công việc chính thức có thời gian thử thách và được hưởng 100% lương, mọi chế độ khác của cán bộ chính thức có thời gian thử thách được áp dụng và hưởng quyền lợi như CBNV chính thức. Kết thúc thời gian thử thách cán bộ phải có báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và kết quả đạt từ 70% trở lên, có ý kiến đề xuất đánh giá của lãnh đạo đơn vị quản lý trực tiếp trình lãnh đạo Khối nghiệp vụ ngành dọc phê duyệt. Sau đó đến bước ra quyết định chấm dứt thử thách. Lộ trình ký hợp đồng lao động được áp dụng chung theo quy định của ngân hàng.
* Ưu điểm và nhược điểm của quy trình tuyển dụng:
Ưu điểm: Tuyển dụng thực hiện tập chung, đơn giản, dễ thực hiện, tốn ít
thời gian và có thể sớm tuyển dụng được ngay một ứng viên xin việc.
Nhược điểm:
Khâu phỏng vấn cuối cùng có sự tham dự của các đơn vị liên quan bao gồm cả đơn vị đề xuất và có nhu cầu tuyển dụng, nên có thể phát sinh tiêu cực, khi các ứng viên dựa vào mối quan hệ quen biết để tác động và ưu tiên trong phỏng vấn. Vì vậy, có thể có những ứng viên thi tốt tuy nhiên điểm số vẫn không cao bằng và không trúng tuyển.
Mới chỉ tổ chức thi tuyển cấp nhân viên, chưa tổ chức thi tuyển các vị trí quản lý, vì vậy đã làm giảm khả năng thu hút các ứng viên tốt nhất trên thị trường.
Các ứng viên trúng tuyển đều được tuyển dụng chính thức sau thời gian thử việc, số lượng CBNV sau thời gian thử thách bị loại khá ít, thậm chí không có ứng viên nào bị loại do PVcomBank vẫn lo ngại không có nguồn bổ sung sau khi loại các ứng viên đã trúng tuyển hoặc tránh mất để thời gian đào tạo, thử việc tại ngân hàng hoặc gia hạn thêm thời gian thử thách.
3.3.2.2 Công tác bố trí sử dụng nhân lực của PVcomBank chi nhánh Hà Nội a. Phân tích công việc tại PVcomBank chi nhánh Hà Nội
Phân tích công việc, xây dựng các bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc được coi là vấn đề then chốt của hoạt động quản trị NL. Tại PVcomBank chi nhánh Hà Nội hiện chưa chính thức tiến hành phân tích công việc một cách bài bản. Điều kiện tiến hành công việc, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực hiện tốt công việc chủ yếu do lãnh đạo cấp trên trực tiếp trao đổi với nhân viên dưới quyền mà chưa quy định cụ thể bằng văn bản. Hoặc nếu có theo văn bản quy định của Ngân hàng. Chính vì lẽ đó, các nhân viên phụ trách những công việc khác nhau rất khó tìm hiểu được công việc của những nhân viên khác. Ngay cả đồng nghiệp trong cùng phòng đôi khi người này cũng không nắm rõ hết công việc của người kia, điều này gây trở ngại rất lớn mỗi khi cần có sự hỗ trợ thay thế tạm thời công
có sự điều động nhân viên từ đơn vị này sang đơn vị khác, bản thân nhân viên được điều động cũng hết sức bị động vì do khối nghiệp vụ ngành dọc điều động và không biết cụ thể công việc mới là gì. Điều quan trọng hơn là: bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc là cơ sở cho việc tuyển chọn, đào tạo, bố trí, sử dụng và đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Để khắc phục những vấn đề này thì cần tổ chức phân tích công việc để xây dựng hai văn bản quan trọng là bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc cụ thể cho phù hợp với tính chất vùng miền của từng đơn vị, để có cơ sở tuyển dụng, đào tạo, bố trí hoặc hoán đổi/điều động công việc khi cần thiết.
b. Phân công, bố trí nhân viên:
Đối với những người lao động mới vào làm việc được phân công, bố trí công việc đã trúng tuyển; đối với những người đang làm việc, thỉnh thoảng cũng được phân công thêm, giảm bớt hay hoán chuyển công việc trong nội bộ một phòng, bộ phận. Tất cả động thái này đều do trưởng phòng, lãnh đạo quản lý trực tiếp tự quyết định. Tuy nhiên hiện nay mô hình tổ chức của PVcomBank nói chung là mô hình tập trung, quản lý các phòng/bộ phận các đơn vị theo nghành dọc nghiệp vụ quản lý. Do vậy đôi khi công tác phân công, bố trí nhân viên tại đơn vị không phải là quyết định của lãnh đạo tại đơn vị mà là do khối nghiệp vụ nghành dọc quản lý thực hiện. Đơn vị thiếu đi vai trò quản lý, khá bị động về việc này, đơn vị chỉ giữ vai trò là đơn vị đề xuất và thực hiện không mang yêu tố quyết định. Chính điều này tạo nên sự khó khăn nhất định cho đơn vị thậm chí ảnh hưởng không nhỏ đến năng suất lao động cũng như nghị lực làm việc, khả năng cống hiến, ý chí phấn đấu của những cán bộ công nhân viên khác có tâm và có tầm bởi bố trí nhân lực không phù hợp, điều động nhân sự không phù hợp nhu cầu thực tế tại đơn vị, thậm chí việc bố trí nhân lực có sự “can thiệp” của cấp trên hoặc mối quan hệ ngoại giao khác.
Điều động cán bộ công nhân viên từ phòng này sang phòng khác đôi khi cũng diễn ra. Việc điều động do Giám đốc khối nghiệp vụ ra quyết định mà nguyên nhân có thể xuất phát từ:
Một số cán bộ công nhân viên thông qua tự học tập từ bên ngoài hoặc được PVcomBank Chi nhánh Hà Nội tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ sẽ được điều động sang nơi khác đảm trách vị trí công tác mới.