CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN SỐ LIỆU
3.3. Phân tích thực trạng quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng
3.3.1. Công tác quản lý và cơ cấu nhân lực tại PVcomBank Chi nhánh Hà Nội
giai đoạn 2013 – 2016
(Đơn vị tính: Tỷ đồng)
STT Chỉ tiêu ĐVT
NĂM 2013 NĂM 2014 NĂM 2015 NĂM 2016
Kế hoạch Thực hiện Tỷ lệ hoàn thành so với kế hoạch năm (%) Kế hoạch Thực hiện Tỷ lệ hoàn thành so với kế hoạch năm (%) Kế hoạch Thực hiện Tỷ lệ hoàn thành so với kế hoạch năm (%) Kế hoạch Thực hiện Tỷ lệ hoàn thành so với kế hoạch năm (%) A doanh số Chỉ tiêu Tỷ đ I Huy động vốn 385.52 335.59 87.0 580 546.297 94.2 968 1,128.53 116.6 2,203.50 2,769.95 125.7 CKH 345.52 320.58 92.8 520 478.1 91.9 878.00 1,039.38 118.4 1,953.50 2,489.20 127.4 KKH 40 15.01 37.5 60 68.2 113.7 90 89.15 99.1 250 280.75 112.3 II Tín dụng 60 25.1 41.8 150 205.1 136.7 780 1,209.92 155.1 1,891 2,580.02 136.5 Tỷ lệ nợ xấu % <1 <1 <1 <1 B Chỉ tiêu tài chính Tỷ đ I Thu thuần 0.8 0.15 18.8 2.2 1.8 81.8 7.7 8.52 110.6 12.3 11.4 92.7 1 Thu phí và dịch vụ 0.3 0.05 16.7 1.2 1 83.3 4.5 4.9 108.9 6.8 7.2 105.9 2 động KDNT Thu từ hoạt 0.5 0.1 20.0 1 0.8 80.0 3.2 3.62 113.1 5.5 4.2 76.4 3 Tổng thu nhập 10.31 7.61 18.30 18.88 50.46 67.39 113.09 144.20 127.5 II Chi phí hoạt động 6 6 6 6 7.78 7.78 10 10 Chi phí dự phòng RRTD 0.45 0.19 1.125 1.54 5.85 9.07 14.1789 19.35
III Lợi nhuận trƣớc thuế 4 1 11 11 37 51 89 115
IV Định biên
NS 39 46 58 78
V Lợi nhuận
BQ/ngƣời 0.037 0.247 0.871 1.472
(Nguồn số liệu: Báo cáo tổng kết của chi nhánh)
3.3. Phân tích thực trạng quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội
3.3.1. Công tác quản lý và cơ cấu nhân lực tại PVcomBank - Chi nhánh Hà Nội Hà Nội
động theo nguyên tắc đúng người, đúng việc. Đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động để họ có đủ kỹ năng và kiến thức làm chủ công nghệ hiện đại, làm tốt vai trò sale (bán hàng) tài chính chuyên nghiệp, không ngừng nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc. Công tác quản lý NL gồm nhiều vấn đề có liên quan với nhau như: Lập kế hoạch, phân tích công việc, công tác tuyển dụng, đào tạo, bố trí sắp xếp nhân lực, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên, trả công cho người lao động, các chế độ đãi ngộ khác nhằm thu hút/ giữ chân nhân tài đồng thời có tính cạnh tranh với các doanh nghiệp tài chính trên cùng địa bàn... Do đó trước khi đề xuất các giải pháp hoàn thiện cần phân tích tổng thể NL tại PVcomBank Chi nhánh Hà Nội.
Trước khi phân tích cơ cấu lao động của PVcomBank Chi nhánh Hà Nội cần nắm rõ quy mô nguồn nhân lực của PVcomBank Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2013- 2016 thể hiện qua bảng 3.2 sau:
Bảng 3.2: Quy mô nhân lực của PVcomBank Chi nhánh Hà Nội
giai đoạn 2013 – 2016 Đơn vị: người TT Đơn vị Năm 2013 2014 2015 2016 1 Ban Giám đốc 4 3 2 2 2 Phòng dịch vụ khách hàng 9 15 15 17 3 Phòng khách hàng cá nhân 5 9 15 22 4 Phòng khách hàng doanh nghiệp 4 6 11 18 5 Phòng Hành chính Tổng hợp 11 6 5 5 6 Bộ phận kế toán tài chính 2 3 3 3 7 Bộ phận quản lý tín dụng 4 4 7 11 Tổng cộng 39 46 58 78
(Nguồn: Báo cáo lao động có mặt đến thời điểm 31/12 các năm từ 2013- 2016 của PVcomBank Chi nhánh Hà Nội)
Trong khoảng thời gian từ năm 2013 đến năm 2016, quy mô nguồn nhân lực PVcomBank Chi nhánh Hà Nội tăng đều qua các năm, đồng thời có sự thay đổi rõ dàng về số lượng qua các năm. Mức tăng lao động từ 2013 (39 người) so với nhân lực năm 2016 tăng gấp đôi số lượng nhân lực. Sự thay đổi này có thể coi là một trong những sự thay đổi lớn nằm trong tổng thể chiến lược phát triển chung của ngân hàng, tinh giảm đội ngũ NL, ưu tiên thúc đẩy số lượng đội ngũ phát triển kinh doanh điều này thể hiện: với mức tăng đột biến năm 2016 ưu tiên các phòng kinh doanh trực tiếp gồm KHCN và KHDN. Giảm về số lượng đội ngũ Lãnh đạo trung gian, các bộ phận hỗ trợ không trực tiếp đến hoạt động kinh doanh như BP kế toán, phòng HCTH… Nhưng quy mô nguồn lao động của PVcomBank Chi nhánh Hà Nội tăng đều theo các năm do: Ngay sau khi hợp nhất PVcomBank chú trọng và tập trung công tác tái cấu trúc, sắp xếp lại và củng cố nguồn lực trên toàn hệ thống (từ tháng 10/2013 đến hết 31/12/2014). Từng bước định hình xây dựng tái định vị thương hiệu ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam đến gần với người dân và các doanh nghiệp, đồng thời đẩy mạnh công tác tái cơ cấu, xây dựng chiến lược phát triển tầm nhìn đến năm 2020. Giai đoạn năm 2015 – 2016 PVcomBank Chi nhánh Hà Nội cùng với các đơn vị trên toàn hệ thống về cơ bản hoàn thiện công tác tái cơ cấu tổ chức nguồn lực từng bước ổn định, tập trung thúc đẩy công tác phát triển kinh doanh đặc biệt công tác HĐV và phát triển dư nợ tín dụng (bao gồm tín dụng KHCN và KHDN)
Việc tăng nhân lực tại đơn vị đồng nghĩa với việc từng bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh qua các năm cùng với đó là công tác giao chỉ tiêu mức độ tăng trưởng về quy mô và lợi nhuận của PVcomBank Chi nhánh Hà Nội cũng tăng dần qua các năm. Hay nói cách khác từ năm 2015 trở đi PVcomBank nói chung đẩy mạnh, tập trung phát triển kinh doanh, ưu tiên thu hút nguồn lực có kinh nghiệm chuyên môn, có năng lực trong ngành tài chính ngân hàng cho vị trí kinh doanh trực tiếp tại các đơn vị. Vì vậy, nguồn lao động tại Chi nhánh Hà Nội nói riêng trước và sau khi hợp nhất có những biến đổi lớn qua các năm.
3.3.1.1 Tình hình nhân lực tại Chi nhánh Hà Nội tính đến hết tháng 31/12/2016
Bảng 3.3: Tình hình nhân lực Ngân hàng PVcomBank 2014-2016
Đơn vị tính: người
Thời điểm Tuyển dụng Số nhân sự đến thời điểm 31/12
Năm 2014 07 46
Năm 2015 12 58
Năm 2016 20 78
(Nguồn: Báo cáo Ban điều hành PVcomBank của Khối Quản trị nguồn nhân lực Lấy cơ sở số liệu ban đầu của đơn vị năm 2013 với 39 CBNV)
Sau khi hợp nhất ngày 01/10/2013, theo chủ trương chung, PVcomBank Chi nhánh Hà Nội triển khai phỏng vấn sàng lọc nhân lực hiện có tại hai tổ chức PVFC và Western Bank trước đây. Sau đó, PVcomBank bổ sung nhân lực bằng cách tuyển dụng mạnh mẽ hoặc sắp xếp lại công việc để phù hợp theo mong muốn, nguyện vọng của người lao động và phù hợp với nhu cầu tình hình thực tế tại thời điểm đó. Thực tế việc tuyển dụng bổ sung nhân lực tại Chi nhánh Hà Nội để bù đắp lại số lượng nhân lực điều chuyển lên làm dự án chiến lược của PVcomBank Hội sở, do một số các nhân lực được sắp xếp, điều động ở vị trí công việc và chức danh cao hơn sau khi tái cơ cấu tổ chức. Nhìn chung sự biến động về nhân lực tại Chi nhánh Hà Nội không quá lớn chủ yếu là sự thay đổi các cấp quản lý tại các Phòng/Bộ phận nghiệp nghiệp vụ trong đơn vị.
Trong năm 2015 và năm 2016 việc tuyển dụng nhân lực diễn ra mạnh mẽ giúp nhân lực thực tế PVcomBank Chi nhánh Hà Nội tăng lên đáng kể, nhưng chỉ là tuyển dụng bổ sung theo định biên nhân lực cho các Phòng/Bộ phận thuộc khối kinh doanh trực tiếp nhằm tăng cường thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại đơn vị nói chung. Song song với việc tuyển dụng nhân lực hợp đồng dài hạn theo định biên, PVcomBank Chi nhánh Hà Nội còn thực hiện tiếp nhận đội ngũ cộng tác viên hợp đồng 06 tháng, các thực tập sinh tài năng theo chương trình đào tạo của Khối
QTNNL hợp tác với Viện Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Việt Nam (VIETNAM BANKERS) và xây dựng lộ trình để trở thành nhân viên chính thức cho ngân hàng sau khi hết thời gian đào tạo và thử thách, các đối tượng nhân lực này không ảnh hưởng đến định biên nhân sự tại thời điểm đó. Đây là chiến lược, tầm nhìn dài hạn về mặt phát triển, xây dựng nguồn nhân lực nói chung của PVcomBank và PVcomBank Chi nhánh Hà Nội nói riêng trong việc đào tạo đội ngũ nhân sự kế cận tiềm năng và thay thế/bù đắp khi cần tuyển dụng.
3.3.1.2. Về công tác đào tạo
Với định hướng chú trọng đầu tư cho công tác đào tạo và phát triển nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh và chiến lược của ngân hàng, tại các đơn vị ưu tiên công tác đào tạo nội bộ bằng các buổi sinh hoạt chuyên môn theo chuyên đề do chính các chuyên viên, CBNV trình bày, phổ biến về sự đổi mới, quy trình quy chế theo tháng, theo quý, những điểm sáng trong quy trình quy chế để sales (kinh doanh, bán hàng), hay những khó khăn bất cập trong quá trình thực hiện công việc cụ thể thay vì các chương trình đào tạo tập trung về chuyên môn quản lý như các năm đầu hợp nhất năm 2013 và 2014 đã thực hiện theo chương trình đào tạo chung của Khối QTNNL. Trước đó, ngay sau khi Hợp nhất từ năm 2013 Chi nhánh đã cử nhiều Cán bộ tham gia các khóa đào tạo từ quản lý cấp cao gồm: khóa đào tạo Giám đốc tiềm năng, kỹ năng quản trị, lãnh đạo, các khóa đào tạo cho các cấp quản lý cấp trung như chương trình đào tạo kỹ năng đàm phán cho Khối kinh doanh trực tiếp, chương trình quản lý cấp trung cho tất cả các Phòng/BP nghiệp vụ đến các khóa đào tạo nghiệp vụ cụ thể cho các nhân viên, chuyên viên, chương trình hội nhập cho các tân binh. Đến năm 2015 có đến gần 80% CBNV PVcomBank Chi nhánh Hà Nội hoàn thành các nhiệm vụ mục tiêu đào tạo như: Đẩy mạnh đào tạo theo chức danh phù hợp với chiến lược phát triển của ngân hàng. Tăng cường đào tạo năng lực điều hành cho đội ngũ cán bộ quản lý từ cấp trung trở lên. Chú trọng đào tạo cán bộ nguồn, cán bộ tiềm năng trong diện quy hoạch đáp ứng nhu cầu về cán bộ quản lý cho đơn vị. Phối hợp hỗ trợ đào tạo năng lực cho triển khai các sáng
kiến chiến lực và phổ biến, chuyển giao các sản phẩm hoàn thành áp dụng vào thực tiễn.
Các chương trình đào tạo theo chức danh: bám sát chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng, đào tạo đã luôn song hành và thực hiện các chương trình đào tạo bồi dưỡng, bổ sung kịp thời kiến thức và kỹ năng còn thiếu, còn hạn chế cho các chức danh tại PVcomBank chi nhánh Hà Nội nhằm củng cố và tăng cường chất lượng dịch vụ theo chuẩn NHTM, phù hợp với bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ do PVcomBank ban hành đối với từng vị trí, chuyên môn, đặc biệt là các khối, bộ phận nghiệp kinh doanh trực tiếp.
Hướng tới chuẩn hóa về chuyên môn cho các vị trí trọng yếu tại đơn vị như các cấp quản lý tại đơn vị, các vị trí RM doanh nghiệp RM Khách hàng cá nhân. Ban lãnh đạo chi nhánh đã thực hiện 02 khóa đào tạo được cấp chứng chỉ quốc tế gồm “nghiệp vụ tín dụng ngân hàng Omega Performance” và khóa học giúp nâng cao tín dụng và quản trị rủi ro chuyên sâu của đội ngũ cán bộ nòng cốt các Trưởng/Phó phòng khách hàng DN và khách hàng cá nhân, nhằm xây dựng được một đội ngũ sale chuyên nghiệp, thiện chiến ngay tại đơn vị.
Công tác đào tạo tăng cường năng lực quản lý cấp cao và cấp trung: PVcomBank chi nhánh Hà Nội đã cử 100% cán bộ nòng cốt tại đơn vị tham gia các khóa đào tạo: khóa đào tạo giám đốc tiềm năng, chương trình quản lý cấp trung nhằm nâng cao năng lực điều hành cho đội ngũ cán bộ quản lý từ cấp trung đến cấp cao, cán bộ tiềm năng trong diện quy hoạch với mong muốn đáp ứng nhu cầu về cán bộ quản lý cho các Khối.
Cuối năm 2015, PVcomBank chi nhánh Hà Nội 100% CBNV cơ bản hoàn thành công tác đào tạo, thường xuyên tổ chức, thực hiện kiểm tra kiến thức chuyên môn nghiệp vụ bằng các cuộc thi Test online hàng tháng, hàng quý, hình thức thực
hiện trên máy. Sẵn sàng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh tại đơn vị. (Nguồn:
Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2015).
Bên cạnh đó, Ngân hàng ưu tiên và quan tâm đến việc cử cán bộ tham gia các chương trình đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn theo chủ trương chung của
Tập đoàn Dầu khí Quốc Gia Việt Nam ở các trường đào tạo như chương trình đào tạo Tiến sĩ, các lớp cao cấp chính trị…được hỗ trợ đến 80% kinh phí học tập trong toàn bộ khóa học.
3.3.1.3. Về công tác quản lý nhân lực tại đơn vị
PVcomBank Chi nhánh Hà Nội song hành cùng với việc triển khai các dự án chuyển đổi mô hình tổ chức, công tác bố trí, sắp xếp, luân chuyển nhân lực cũng được triển khai mạnh mẽ. Cùng với bộ mô tả công việc (JD) cụ thể cho từng chức danh, chi nhánh đã thực hiện đánh giá kết quả công việc theo bộ chỉ tiêu KPIs cho đơn vị kinh doanh và đã được áp dụng chính thức từ đầu quý III/2016. Các đơn vị hỗ trợ cũng đã và đang bắt đầu áp dụng cam kết chất lượng dịch vụ SLA (cam kết chất lượng dịch vụ) công việc vào trong quá trình đánh giá để xây dựng KPIs. Đối với các cấp quản lý từ cấp quản lý Trung trở lên thông qua các chương trình đào tạo chung của ngân hàng, yêu cầu các cán bộ tự xây dựng và đánh giá khung năng lực hiện có của bản thân trên cơ sở yêu cầu, đòi hỏi thực tế của công việc và năng lực của bản thân. Từ đó, ngân hàng sẽ tập trung triển khai dự án xây dựng khung năng lực PVcomBank làm nền tảng cho hoạt động phát triển con người từ việc sắp xếp nhân lực phù hợp với năng lực đến việc tuyển dụng, đào tạo v.v.
Bên cạnh đó chi nhánh Hà Nội chủ động xây dựng các chương trình riêng gắn liền với chương trình thi đua thúc đẩy bán của ngân hàng nhằm động viên khích lệ CBNV trong quá trình thúc đẩy bán các sản phẩm ngân hàng. Chủ động đề xuất trong việc luân chuyển, bổ sung, bổ nhiệm nhân lực nhằm phù hợp với nhu cầu thực tế tại chi nhánh. Tạo phong trào thi đua bán chéo giữa các đơn vị kinh doanh tạo nên một khối thống nhất trong quá trình hoạt động kinh doanh tại đơn vị.
Công tác quản lý nhân lực tại đơn vị đồng thời gắn liền với hoạt động kinh doanh của từng cá nhân CBNV để từ đó có những đánh giá, luân chuyển, quy hoạch cán bộ, khen thưởng/kỷ luật phù hợp mang tính chất răn đe, hay động viên khuyến khích CBNV trong quá trình hoạt động kinh doanh tại đơn vị.
3.3.1.4. Về chế độ chính sách và phúc lợi xã hội
Chế độ chính sách và phúc lợi tại PVcomBank chi nhánh Hà Nội được xây dựng trên các tiêu chí tương xứng với giá trị đóng góp của Cán bộ nhân viên, đảm bảo mức thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn. Sau khi hợp nhất chính sách đãi ngộ tại PVcomBank nói chung và tại chi nhánh Hà Nội có nhiều bước đổi mới, phần nào đáp ứng được nhu cầu tình hình thực tế phù hợp với mặt bằng chung về chế độ lương theo vùng miền. Cụ thể, tâm điểm trong chính sách nhân lực năm 2015 của PVcomBank chi nhánh Hà Nội là phát triển chế độ đãi ngộ cạnh tranh, công bằng và toàn diện. Góp phần gia tăng thu nhập và tạo điều kiện để nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động như chính sách tăng lương cho các CBNV có sáng kiến, chiến lược được hội đồng đánh giá có ý nghĩa thiết thực, các chuyên viên kinh doanh đạt doanh số liên túc trong 02 tháng theo chỉ tiêu KPIs sẽ được thưởng theo hệ số, thưởng “nóng”cho cán bộ và đạt vượt mức kế