2 .Phƣơng phápthu thập dữ liệu
2.2 .1Dữ liệu sơ cấp
Giai đoạn đầu tiên để đƣa ra những căn cứ để sử dụng thiết kế bảng hỏi điều tra, tác giả sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn sử dụng các câu hỏi mở đối với các đáp viên là những ngƣời am hiểu về dịch vụ truyền hình tại địa bàn TP. Lạng Sơn. Mục đích của giai đoạn này là để thiết lập đƣợc các biến sẽ sử dụng trong cuộc điều tra thị trƣờng để phân tích về thị trƣờng và khách hàng mục tiêu của sản phẩm MobiTV .
Đối tƣợng tham gia bao gồm :
o Tổ trƣởng tổ truyền hình MobiFone Lạng Sơn : 01 ngƣời
o Nhân viên kinh doanh tổ truyền hình – MobiFone Lạng Sơn : 02 ngƣời
o Chủ điểm bán lẻ thiết bị dịch vụ truyền hình : 02 ngƣời
o Khách hàng sử dụng dịch vụ MobiTV : 02 ngƣời
o Khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền khác : 02 ngƣời Câu hỏi phỏng vấn nhƣ sau :
o Hãy kể tên các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình mà Anh/Chị biết đến?
o Những yếu tố mà Anh/Chị cho rằng ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của Anh/Chị với một dịch vụ truyền hình?
o Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ truyền hình của anh/chị là gì?
o Mức giá nào anh/chị cho là phù hợp để hòa mạng dịch vụ truyền hình ( chi phí ban đầu bỏ ra)? Vui lòng cho khoảng giá anh chị đánh giá là phù hợp nhất.
o Liệt kê các nguồn thông tin tham khảo anh/chị nghĩ tới khi muốn tìm hiểu để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình.
Kết quả cuộc phỏng vấn nhƣ sau :
o Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình kể đến gồm : MobiTV, VTC, K+, VTVcab, FPT, MyTV ( VNPT).
o Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của Anh/Chị với một dịch vụ truyền hình : Số lƣợng kênh; nội dung; giá cƣớc; chất lƣợng tín hiệu; dịch vụ bảo hành; khuyến mãi; dịch vụ chăm sóc khách hàng.
o Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ truyền hình : Chi phí ban đầu; Giá cƣớc duy trì; Số lƣợng kênh; Nội dung bản quyền; Khuyến mại; Bảo hành, hậu mãi; Thƣơng hiệu; Chất lƣợng tín hiệu.
o Các mức giá đƣa ra : Dƣới 500.000đ; Từ 500.000đ đến 1.000.000đ
o Nguồn thông tin tham khảo : Bạn bè; Ngƣời bán hàng; Ngƣời thân; Internet; Tivi; Tờ rơi; Báo chí tại các điểm Văn hóa xã.
Từ những nguồn thông tin thu thập đƣợc từ cuộc điều tra phỏng vấn, tác giả dựa trên các dạng câu hỏi gồm : Câu hỏi đóng, câu hỏi có nhiều lựa chọn để xây dựng bảng hỏi điều tra khảo sát ( Chi tiết theo phụ lục).
2.2.2 Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp sẽ đƣợc thu thập từ các báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của MobiFone Lạng Sơn từ năm 2016-2018, các thống kê nghiên cứu về dịch vụ truyền hình trả tiền tại Việt Nam cùng với nghiên cứu thị trƣờng tại Lạng Sơn của Tổ Truyền hình đã thực hiện năm 2016.
2.3. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu
2.3.1. Cách thức lấy mẫu
- Tổng thể nghiên cứu : Nghiên cứu đƣợc thực hiện trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn. - Kích thƣớc mẫu : Bollen (1989, trích trong Châu Ngô Anh Nhân, 2011, tr.19) quy định về số mẫu là tỉ lệ trên biến quan sát phải đảm bảo tối thiểu tỉ lệ 5:1. Theo đó với lƣợng biến quan sát của cuộc điều tra là 10, số mẫu tối thiểu của nghiên cứu là 50. Trong khuôn khổ nguồn lực khi thực hiện cuộc điều tra, tác giả quyết định lựa chọn số mẫu khảo sát là 150.
- Cách lấy mẫu : Để đảm bảo khách quan và tính đại diện cho toàn bộ khách hàng trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, tác giả sẽ tiến hành khảo sát trực tiếp khách hàng tại các điểm bán thiết bị truyền hình tại 11 Huyện/Thành phố trên địa bàn tỉnh.
2.3.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
- Phƣơng pháp xử lý dữ liệu : Dữ liệu thu thập đƣợc từ 150 bảng hỏi của khách hàng sẽ đƣợc làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS và đƣợc trình bày kết quả tại Chƣơng 3 của đề tài này.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA SẢN PHẨM MOBITV TẠI LẠNG SƠN