3 .1Giới thiệu chung về MobiFone tỉnh Lạng Sơn
3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng truyền hình
Biểu đồ 3.10: Yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua dịch vụ
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
77% 23%
Trong tƣơng lai anh chị có ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ để có thể xem đƣợc những chƣơng trình mình ƣa thích
không Có Không 76% 88% 59% 41% 52% 47% 6% 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Chi phí ban đầu Giá cƣớc hàng tháng Số lƣợng kênh Có những chƣơng trình có bản …
Khuyến mại đi kèm Chế độ bảo hành, hậu mãi. Thƣơng hiệu nổi tiếng Chất lƣợng tín hiệu
Yếu tố ảnh hƣởng quyết định mua dịch vụ
Trong số những ngƣời tham gia khảo sát , với câu hỏi : “Điều nào sau đây ảnh hƣởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình của anh/chị?” có năm yếu tổ ảnh hƣởng nhiều nhất đó là : Chất lƣợng tín hiệu chiếm 94% số ngƣời đƣợc hỏi; Giá cƣớc hàng tháng chiếm 88% số ngƣời đƣợc hỏi; Chi phí ban đầu chiếm 76%; Số lƣợng kênh chiếm 59% và cuối cùng là khuyến mại đi kèm 52% số ngƣời đƣợc hỏi,. Các yếu tố nhƣ thƣơng hiệu nổi tiếng có vẻ chƣa ảnh hƣởng quan trọng bằng các tiêu chí khác nhƣ : Chế độ bảo hành, hay chƣơng trình bản quyền…
Dựa vào năm yếu tố trên có thể thấy, 3/5 yếu tố có liên quan đến ngân sách chi tiêu cho dịch vụ truyền hình đó là : Chi phí ban đầu, chi phí hàng tháng và khuyến mãi đi kèm. Tuy nhiên, điều khách hàng quan tâm nhất khi sử dụng dịch vụ truyền hình là chất lƣợng tín hiệu ( gần nhƣ tuyệt đối 94% khách hàng đánh giá đây là yếu tố quan trọng nhất để họ lựa chọn một dịch vụ truyền hình). Biểu đồ 3.11: Mức giá phù hợp (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 35% 53% 6% 6% Mức giá phù hợp Dƣới 500.000đ Từ 500.000đ đến 1.000.000đ Từ 1.000.000đ đến 1.500.000đ Trên 1.500.000đ
Trong số khách hàng tham gia khảo sát thì 53% khách hàng đƣợc hỏi cho rằng mức giá phù hợp để lắp đặt ban đầu dịch vụ truyền hình là từ 500.000đ đến 1.000.000đ, 35% khách hàng cho rằng mức giá dƣới 500.000đ là phù hợp. Với hai mức giá từ 1.000.000đ đến 1.500.000đ và trên 1.500.000đ đều là 6%.
Biểu đồ 3.12: Khuyến mại mong muốn
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Với câu hỏi mong muốn khuyến mại gì khi mua hàng, đa số khách hàng đƣợc hỏi đều mong muốn lựa chọn các khuyến mãi liên quan đến tiền nhƣ : 53% số ngƣời đƣợc hỏi muốn giảm giá trực tiếp; 41% số ngƣời đƣợc hỏi muốn đƣợc tặng cƣớc sử dụng hàng tháng, chỉ có 6% muốn nhận hàng khuyến mãi bằng đồ gia dụng.
Đây sẽ là đánh giá quan trọng để xây dựng các chƣơng trình khuyến mãi , xúc tiền bán hàng tại thị trƣờng Lạng Sơn.
53% 41%
6%
Khuyến mại mong muốn
Giảm giá bằng tiền Tặng cƣớc sử dụng Đồ gia dụng
Biểu đồ 3.13: Tham khảo ý kiến
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Khi trả lời câu hỏi có tham khảo ý kiến ngƣời khác trƣớc khi mua dịch vụ truyền hình không? 82% số ngƣời đƣợc hỏi trả lời có tham khảo ý kiến của ngƣời khác. Chỉ có 18% là tự quyết định.
Trong số những ngƣời thƣờng đƣợc tham khảo thì tỷ lệ cụ thể nhƣ sau:
Biểu đồ 3.14: Ngƣời tham khảo
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Có tới 40% ngƣời đƣợc hỏi sẽ tham khảo ý kiến của ngƣời bán hàng, còn lại tham khảo ý kiến ngƣời bán hàng là 35% và bạn bè là 25%.
Qua đó có thể thấy, ngƣời bán hàng có tác động đáng kể đến việc lựa chọn của khách hàng.
82% 18%
Tham khảo ý kiến
Có Không 25% 40% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Bạn bè đã từng sử dụng Gia đình Ngƣời bán hàng Phần trăm
Các nguồn tham khảo thông tin khi khách hàng lựa chọn dịch vụ truyền hình:
Biểu đồ 3.15: Nguồn thông tin
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
95% số ngƣời đƣợc hỏi có tham khảo thông tin từ internet khi tìm hiểu về dịch vụ truyền hình, 50% tham khảo thông tin qua các quảng cáo trên tivi, từ tờ rơi áp phích là 17%, tại điểm bƣu điện văn hóa xã là 20%, và từ đài phát thanh là 6%.
Có thể nói, trong thời đại hiện tại thì việc khách hàng chủ yếu tìm hiểu thông tin qua internet là xu hƣớng. Tuy nhiên, đặc thù địa bàn cũng làm xuất hiện việc tìm hiểu thông tin qua các điểm bƣu điện văn hóa xã, điều ít gặp tại các địa bàn ở khu vực miền xuôi.
Biểu đồ 3.16: Tiêu chí lựa chọn đại lý
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 50% 6% 17% 95% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Quảng cáo tivi Đài phát thanh Tờ rơi, áp phích, băng rôn
Mạng internet Thông tin từ điểm Văn hóa xã
Phần trăm
18%
23% 59%
Tiêu chí lựa chọn đại lý
Đại lý bán giá rẻ.
Đại lý thuận tiện cho đi lại Đại lý có uy tín trên địa bàn
59% số ngƣời đƣợc hỏi lựa chọn đại lý uy tín để mua dịch vụ truyền hình, chỉ có 23% lựa chọn đại lý thuận tiện đi lại, và 18% lựa chọn đại lý bán giá rẻ. Điều đó cho thấy, khách hàng tại địa bàn rất quan tâm đến uy tín của điểm bán, những điểm bán lớn lâu năm và có uy tín với khách hàng sẽ là sự lựa chọn hàng đầu.
Khảo sát về ảnh hƣởng của các điểm bƣu điện văn hóa xã với đối tƣợng khách hàng mục tiêu tại địa bàn:
Biểu đồ 3.17: Bƣu điện văn hóa xã_1
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
83% số khách hàng đƣợc hỏi cho biết tại nơi họ sống có bƣu điện văn hóa xã. Và trong số đó, 90% cho rằng đây là một địa chỉ uy tín về dịch vụ công, 5% cho rằng đây là cửa hàng bán hàng bình thƣờng, và cũng chỉ có 5% không quan tâm đến điểm bƣu điện văn hóa xã này.
83% 17%
Tại địa bàn Anh chị sinh sống có điểm bƣu điện
Văn hóa xã không?
Có Không
Biểu đồ: 3.18 Bƣu điện văn hóa xã_2
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Khảo sát về sử dụng chéo sản phẩm :
Biểu đồ 3.19: Sử dụng internet
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
70% số ngƣời đƣợc hỏi có sử dụng dịch vụ internet tại nhà. Chỉ có 30% là không sử dụng dịch vụ internet tại nhà.
90% 5%
5%
Anh chị nghĩ gì về điểm bƣu điện văn hóa xã
Địa chỉ uy tín, tin cậy về dịch vụ công
Một cửa hàng bán hàng đơn thuần
Tôi không quan tâm
70% 30%
Gia đình anh chị có sử dụng internet không
Có Không
Khi đƣợc hỏi về một sản phẩm giả định tích hợp cả truyền hình và phát wifi internet thì 80% khách hàng đƣợc hỏi Rất hứng thú với sản phẩm này, 15% cho rằng bình thƣờng, và chỉ 5% không hứng thú
Biểu đồ 3.20: Combo truyền hình wifi internet
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Thông tin nhân khẩu học
Biểu đồ 3.21: Trình độ học vấn (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 80% 15% 5% Anh chị có hứng thú với một sản phẩm tích hợp truyền hình và wifi internet không?
Rất hứng thú Bình thƣờng Không hứng thú 2% 20% 30% 40% 8% Trình độ học vấn Sau đại học Đại học Trung cấp,Cao Đẳng Phổ thông trung học Trung học cơ sở
Biểu đồ 3.22: Thu nhập
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)