3 .1Giới thiệu chung về MobiFone tỉnh Lạng Sơn
3.2 Thực trạng phát triển thịtrƣờng dịch vụ truyền hình tại Lạng Sơn
3.2.5. Hành vi sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền
Biểu đồ 3.2: Sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền của Khách hàng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Trong số khách hàng đƣợc hỏi thì 55% khách hàng có sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền tại thời điểm hiện tại, 45% khách hàng đƣợc hỏi chƣa sử dụng . Có thể thấy, đặc thù tại địa bàn Lạng Sơn là vùng giáp biên, nên các mặt hành đầu thu tín hiệu vệ tinh chƣa rõ xuất xứ nhập từ Trung Quốc còn khá phổ biến. Tuy nhiên, nhƣợc điểm của dòng sản phẩm này là độ ổn định về tín hiệu kém, thƣờng xuyên bị chặn kênh và phải chạy lại tín hiệu. Thêm vào đó, do là mặt hàng không rõ xuất xứ nên vấn đề về bảo hành, độ bền sản phẩm cũng rất kém vì vậy nếu so sánh về chi phí sử dụng trong dài hạn có thể còn đắt hơn cho với mặt hàng chính hãng. Tuy nhiên, việc 45% khách hàng đƣợc hỏi chƣa sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền, có thể cho thấy vẫn còn dƣ địa rất lớn để MobiTV tiếp tục tăng trƣởng và phát triển tại địa bàn Lạng Sơn.
Và thống kê thƣơng hiệu truyền hình trả tiền mà khách hàng đang sử dụng nhƣ sau :
55% 45%
Anh chị hiện tại có đang sử dụng dịch truyền hình trả tiền nào tại nhà không?
Có Không
Biểu đồ 3.3: Thƣơng hiệu truyền hình đang sử dụng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Trong số những khách hàng tham gia khảo sát, thì 27% khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ của MyTV chiếm tỷ lệ nhiều rất trong cuộc khảo sát. Tuy nhiên đứng ngay sau là những khách hàng đang sử dụng VTC- Digital chiếm 25%, MobiTV chiếm 18%. Còn lại là của những thƣơng hiệu khác nhƣ : FPT, VTVcab, K+…
Trong số này nếu chia ra làm 2 loại truyền hình vệ tinh và truyền hình cáp, internet thì truyền hình vệ tinh chiếm khoảng 48% số khách hàng đƣợc hỏi là đang có sử dụng.
Qua khảo sát cũng có thể nhận ra, chƣa thực sự có một đơn vị nào chiếm lĩnh đƣợc phần lớn thị trƣờng, mà đang ở thế cạnh tranh gay gắt với nhau để chiếm thị phần.
Sự hài lòng về dịch vụ hiện tại
18% 25% 10% 11% 5% 27% 4%
Anh Chị đang sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền nào?
MobiTV VTC FPT VTVCab K+ MyTV Khác
Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lòng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Trong số khách hàng tham gia khảo sát thì có 75% số ngƣời đƣợc hỏi hài lòng với dịch vụ truyền hình hiện tại, và 25% không hài lòng với dịch vụ truyền hình họ đang sử dụng. Và các lý do không hài lòng cụ thể nhƣ sau :
Biểu đồ 3.5: Lý do không hài lòng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
75% 25%
Anh Chị có hài lòng về dịch vụ đang sử dụng không
Có Không 15% 30% 75% 20% 45% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Số lƣợng kênh ít Không có những kênh tôi ƣa thích Giá cƣớc thuê bao tháng đắt Chất lƣợng tín hiệu không ổn định Dịch vụ bảo hành kém Chăm sóc khách hàng kém
Lý do không hài lòng
Lý do không hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất là : giá cƣớc thuê bao hàng tháng đắt chiếm tỷ lệ 75% số ngƣời đƣợc hỏi. Tiếp sau đó là lý do : Chăm sóc khách hàng kém chiếm 60%; Dịch vụ bảo hành kém cũng là một lý do chính khiến khách hàng không hài lòng , chiếm 45% số ngƣời đƣợc hỏi. Về mặt nội dung không có kênh ƣa thích của khách hàng chiếm 30% số ngƣời đƣợc hỏi.
Về quá trình trải nghiệm sản phẩm :
Biểu đồ 3.6: Thời gian sử dụng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Biểu đồ 3.7: Nội dung ƣa thích
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
35%
60% 5%
Thời gian sử dụng truyền hình trong ngày
Dƣới 1h Từ 1h đến 3h Trên 3h 40 35 41 65 0 0 10 20 30 40 50 60 70 Thể thao Tin tức Gameshow Phim Khác
Nội dung truyền hình ƣa thích
Trong tổng số những ngƣời đƣợc hỏi thì đa số danh thời gian cho xem truyền hình từ 1 giờ đến 3 giờ mỗi ngày ( chiếm 60%) , và xem dƣới 1 giờ mỗi ngày ( chiếm 30%). Thể loại ƣa thích của khách hàng chủ yếu là : Phim ( chiếm 65%) , còn những chƣơng trình khác nhận đƣợc mức độ ƣa thích tƣơng tự tầm 40%.
Và khách hàng đánh giá hiện nay các dịch vụ truyền hình đã cung cấp đủ nội dung họ ƣa thích , 75% số ngƣời đƣợc hỏi đồng ý với quan điểm này, chỉ 25% số ngƣời đƣợc hỏi nói rằng họ chƣa cảm thấy truyền hình có đủ nội dung họ ƣa thích.
Biểu đồ 3.8: Mức độ hài lòng về nội dung
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Và với những khách hàng không hài lòng về nội dung cung cấp cho họ, thì 77% khách hàng cho rằng họ sẽ tìm kiếm dịch vụ truyền hình khác trong tƣơng lai để có thể xem đƣợc những nội dung họ ƣa thích
75% 25%
Dịch vụ truyền hình của anh chị đang dùng có cung cấp đủ nội dung theo sở thích của anh chị không?
Có Không
Biểu đồ 3.9: Thay đổi nhà cung cấp
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)