6. Kết cấu của luận văn
4.2. Các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
4.2.3. Chú trọng năng lực mạng lưới
Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động đã bỏ ra số vốn đầu tư không hề nhỏ để xây mới trạm thu phát sóng, mở rộng dung lượng tổng đài và đường truyền nhằm nâng cao năng lực mạng. Nâng cao năng lực mạng lưới thì mới có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ thông tin di động. Hướng đi mới của các nhà mạng đó là trao đổi hạ tầng, hay nói cách khác là dùng chung hạ tầng, khởi xướng đầu tiên bởi VNPT khi doanh nghiệp này sở hữu hai mạng Vinaphone và Mobifone. Tuy nhiên, cần mở rộng phạm vi đến với các mạng khác, tránh lãng phí nguồn lực và tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận dịch vụ không giới hạn. Tóm lại, để góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ thì Vinaphone cần tập chung vào những giải pháp sau:
- Đầu tư thêm các trạm thu - phát sóng BTS theo hướng dùng chung hạ tầng, quy hoạch lại vùng phủ sóng để phù hợp với các thay đổi trong quy hoạch đô thị trên địa bàn tỉnh Ninh Bình.
- Triển khai lắp đặt và đưa vào hoạt động các tổng đài kết nối MSC và BSC tại các khu trung tâm và các khu vực ngoại thành nhằm mục đích làm cho cuộc gọi được lưu thoát nhanh, chống nghẽn và chống rớt cuộc gọi.
- Bên cạnh việc đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại, các trạm thu – phát sóng lưu động, việc xây dựng đội ngũ ứng cứu khẩn cấp chuyên nghiệp và hiệu quả cũng rất cần thiết không chỉ để khắc phục sự cố nghẽn mạng tại những thời điểm lưu lượng tăng đột biến hoặc những nơi tập chung đông người, mà còn để ứng cứu thông tin khi xảy ra sự cố trong điều kiện khắc nghiệt như thiên tai, bão lũ…Các giải pháp tình huống này để giải quyết vấn đề chất lượng mạng tốt nhất cho công nghệ GSM trong thời điểm như hiện nay.
- Cuối cùng, một giải pháp đột phá của Vinaphone trong việc nâng cao hơn nữa chất lượng mạng internet di động đó chính là việc tiên phong trong
việc sử dụng công nghệ 4G. Công nghệ 4G, với những ưu điểm trong khai thác và cung ứng dịch vụ, chính là giải pháp tốt nhất cho bài toán chất lượng mạng internet di động. Với tốc độ kết nối nhanh, những ưu điểm của chuyển mạch gói sẽ giải quết vấn đề nghẽn trong công nghệ 3G.