CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Kết quả nghiên cứu khách hàng về marketing mix của công ty cổ
3.3.7 Kết quả nghiên cứu về cơ sở vật chất
Bảng 3.16: Kết quả khảo sát 140 khách hàng của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT về cơ sở vật chất Ho n to n kh ng đồng Kh ng đồng B nh th ng Đồng Ho n to n đồng Điểm TB 1 2 3 4 5
STT Các chỉ tiêu đánh giá Số phiếu
1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất
26 Đồng ph c nh n vi n l ch s 6 8 76 44 6 3.257
27 Quầy giao ch đ c ố trí h p l 16 21 37 56 10 3.164
28 Chỗ g i x thuận tiện, an to n 11 15 57 41 16 3.257
29 Khu v c chung đ c vệ sinh s ch
sẽ 7 17 46 49 21 3.428
30 Trang thi t hiện đ i, ảng iển
Nguồn: Theo điều tra, tính toán của tác giả
Hình 3.9: Khảo sát khách hàng về cơ sở vật chất
Nguồn : Tác giả tổng hợp
V i n i ung Đồng ph c nh n vi n l ch s có 6 phi u ho n to n kh ng đồng , 8 phi u kh ng đồng , 76 phi u đồng , 44 phi u đồng ,6 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 164 cho thấy KH kh ng ấn t ng lắm đồng ph c nh n vi n Đồng ph c chỉ có m t chi t áo ph ng tối m u, kh ng nổi ật v trang tr ng, c ng ty cần thay đổi
V i n i ung Quầy giao ch đ c ố trí h p l có 16 phi u ho n to n kh ng đồng , 21 phi u kh ng đồng , 37 phi u đồng , 56 phi u đồng , 10 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 164 cho i t quầy giao ch cần đ c ố trí l i, nhỏ g n h n
V i n i ung Chỗ g i x thuận tiện, an to n có 11phi u ho n to n kh ng đồng , 15 phi u kh ng đồng , 57 phi u đồng , 41 phi u đồng , 16 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 257 Điều n y cho thấy c a h ng có chỗ để x cho khách h ng Tuy nhi n, v i đ a điểm ở mặt phố, đ ng n n kh ng gian để x lu n
nhỏ, hẹp
V i n i ung Khu v c chung đ c vệ sinh s ch sẽ có 7 phi u ho n to n kh ng đồng , 17 phi u kh ng đồng , 46 phi u đồng , 49 phi u đồng , 21 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 428 thể hiện khách h ng h i l ng quang cảnh khi v o c a h ng
V i n i ung Trang thi t hiện đ i, ảng iển m u nổi ật nhận i t có 11phi u ho n to n kh ng đồng , 15 phi u kh ng đồng , 57 phi u đồng , 41 phi u đồng , 16 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 342 cho thấy KH chỉ ừng l i ở m c h i l ng v i máy móc, thi t ph c v c a c ng ty FPT r tail có nguồn vốn l n m ch a đầu t nhiều v o c sở vật chất Điều đó đ mang l i h n ch cho c ng ty