CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4 Đánh giá chung
3.4.1 Những kết quả đạt đƣợc
Mark ting mix m c ng ty áp ng đ đ m l i k t quả kinh doanh khả quan v đ m về th phần máy tính xách tay đ ng th 1 t i Việt Nam, đ ng th 2 về th phần điện tho i v l c ng ty án lẻ sản phẩm Appl chính h ng h ng đầu t i Việt Nam.
V i k nh ph n phối r ng khắp cả n c, FPT R tail đ từng c khẳng đ nh th ng hiệu cũng nh v th c a m nh Căn c v o Thống k về giá tr ph n phối điện tho i i đ ng v o tháng 12 năm 2017 c a GFK, FPT R tail n đầu trong lĩnh v c ph n phối máy tính xách tay, chi m 21,1% th phần cả n c v đ ng th hai (sau Th gi i i đ ng) đối v i lĩnh v c ph n phối điện tho i i đ ng v i 20,3% th phần C ng ty có tốc đ tăng tr ởng v t ật v i số l ng c a h ng l 482 c a h ng tr n khắp các tỉnh th nh cả n c tính đ n cuối tháng 01/2018, tăng h n 9 lần trong giai đo n từ năm 2012 đ n nay
Bán sản phẩm chính h ng đa ng, có nguồn gốc xuất x rõ r ng k m th o chính sách hậu m i sau án, FPT r tail đ g y ng l ng tin c a ng i ti u ùng khi s ng sản phẩm c a c ng ty Hiện nay, phần l n ng i ti u ùng Việt Nam a chu ng các sản phẩm mang th ng hiệu c a Appl nh điện tho i i đ ng
iPhon , máy tính ản iPa v Mac ook Trong th i gian vừa qua, th tr ng Việt Nam ch a đ c h ng Appl quan t m đ ng m c để phát triển Hệ quả l ng i ti u ùng Việt Nam ch a đ c đáp ng đầy đ nhu cầu về các sản phẩm chính h ng m phần l n s ng h ng xách tay hoặc h ng nhập khẩu kh ng nguồn gốc M t khi s ng các sản phẩm h ng xách tay v h ng nhập khẩu kh ng chính ng ch n y th ng i ti u ùng kh ng đ c h ởng đầy đ các ch đ án h ng v hậu m i từ chính h ng Appl Th tr ng iPhon t i Việt Nam đ c c tính có giá tr l n t i 1,1 tỷ USD/năm trong đó sản phẩm kh ng chính h ng chi m đ n 40-45% th tr ng v i giá tr l n t i 500 triệu USD/năm n n đ y đ c x m l c h i để C ng ty phát triển ph n kh c n y
C ng ty đang sở hữu đ i ngũ lao đ ng trẻ khỏ , có kinh nghiệm Điều n y đ gi p c ng ty giảm t đ c khá nhiều chi phí đ o t o tuyển ng Điểm đáng t h o h n cả c a nh n vi n ở FPT r tail đó l thái đ ph c v khách h ng
Quy tr nh đ c x y ng chuẩn hóa gi p c ng ty giảm thiểu chi phí phát sinh kh ng cần thi t
C sở h tầng đầu t hiện đ i, đầy đ Trang ph c nh n vi n đ c đánh giá cao B n c nh đó, phần mềm quản l án h ng hiện đ i đáp ng k p th i quy tr nh vận h nh c a hệ thống
3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
H n ch
Sản phẩm c a c ng ty t ng đối da d ng nh ng ch a có tập trung v o m t ph n kh c th tr ng c thể H ng hóa có nguồn gốc c thể nh ng ch a cho khách h ng thấy đ c các ch ng chỉ về chất l ng Đ i khi, c n án h ng tồn kho l u cho khách h ng Bao thi t k ch a ắt, kh ng l m nổi bật t n th ng hiệu, hệ thống nhận diện th ng hiệu kh ng ấn t ng.
Gía sản phẩm c a FPT retail hầu nh cao h n so v i các đối th c nh tranh nh th gi i i đ ng, điện máy xanh C ng ty có x y ng chính sách mua u đ i v trả góp cho ri ng nh n vi n nh ng chỉ áp ng v i nh n vi n chính th c khối văn ph ng, c n khối c a h ng l i ch a có
FPT r tail l m t c ng ty l n, nhiều lo i sản phẩm n n việc tổ ch c vận h nh k nh ph n phối cũng ảnh h ởng. M ng l i ph n phối r ng d n đ n khó khăn khi quản l các th nh vi n trong k nh, điển h nh ở vấn đề giá sản phẩm. M t số c a h ng t thay đổi giá g y ra phản ng t m l c a khách h ng
Ho t đ ng quảng cáo, tuy n truyền chỉ truyền đ t đ c th ng tin t i khách hang m c ti u nh ng kh ng g y ấn t ng. Video quảng cáo tr n fac ook c n có phần quá lố. Tin nhắn quảng á sản phẩm quá nhiều qua f , zalo… khi n khách h ng cảm thấy phiền h
Ch ng tr nh khuy n m i có nh ng ít i n ra v chỉ tập trung v o p l t t ù i t nhu cầu c a khách h ng đang tăng cao, k t th c ch ng tr nh khách h ng m i bi t
Nh n vi n tr c đ ng y nóng t vấn nh ng gi ng ch a chuẩn, số l ng lao đ ng bi t ti ng anh c n ít Thái đ ph c v tốt nh ng v n c n tr ng h p x l khi u n i ch a thỏa đáng Nhu cầu v mong muốn c a nh n vi n ch a đ c để t i.
C n chồng chéo nhiều quy tr nh n đ n ch a thể ph n đ nh chính xác nhiệm v c a mỗi nh n vi n, y u kém trong quy tr nh nắm bắt th ng tin khách h ng
C sở vật chất đ c đầu t khá đầy đ , việc đổi m i trang thi t b th ng xuy n, thu c a h ng có iện tích r ng ở trung t m th nh phố l n d n đ n tốn kém chi phí kinh oanh, giảm l i nhuận
Việc t vấn cho khách h ng khi s ng các sản phẩm c a FPT r tail ch a có tính ch đ ng cao, ch a nắm ắt đ c t m t v nguyện v ng c a khách h ng, những phản ánh than phiền c a khách h ng khi đ n c a h ng th ng kh ng có hệ thống ghi nhận tr c ti p v đầy đ m chỉ th ng qua các đ t đánh giá đ nh kỳ o vậy l ng KH s ng lặp l i ch a cao
Nguy n nh n:
Đ i ngũ nghi n c u th tr ng l m việc ch a hiệu quả, c ng ty chỉ ch tr ng v o đầu t nghi n c u sản phẩm m i m ch a chi ng n sách nhiều cho ho t đ ng marketing sản phẩm. Nguồn nh n l c c a c ng ty ch y u l nhiều lao đ ng
phổ th ng, tr nh đ ngo i ngữ ch a cao
Do tốn khá nhiều chi phí đầu t v o c sở vật chất, c ng nghệ, chi phí vận chuyển … n n giá th nh c ng ty ch a chi m đ c u th .
Nhiều mặt hằng v hệ thống quản l th nh vi n trong k nh ph n phối ch a tốt. C ng ty ch a nghi n c u để ch tr ng tập trung phát triển m t ho t đ ng n o có th m nh.
Do có quá nhiều quy tr nh C ng ty ch a i t cách cắt giảm chi phí kh ng cần thi t.