CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Định hƣớng và mục tiêu phát triển của công ty
4.2.1 Định hƣớng chung
L m t trong những oanh nghiệp h ng đầu trong lĩnh v c án lẻ điện tho i i đ ng v các thi t điện t , mặc ù tốc đ tăng tr ởng c a to n ng nh chững l i nh ng FPT R tail nhận thấy v n c n đ a phát triển th ng qua chi n l c tăng tr ởng oanh thu tr n mỗi c a h ng từ (i) Cải thiện ch v khách h ng, (ii) Phát triển th m k nh án h ng m i v (iii) Th c đẩy án h ng onlin sẽ góp phần kh ng nhỏ cho s tăng tr ởng c a C ng ty trong th i gian t i
4.2.2 Định hƣớng về hoạt động marketing
C ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số có quy m t ng đối l n nh ng t i mỗi khu v c th tr ng cũng có rất nhiều đối th c nh tranh, v vậy việc x y ng h nh ảnh trong t m trí khách h ng cũng gặp rất nhiều khó khăn Các y u tố về chất l ng sản phẩm, giá cả, ph n phối, x c ti n hỗn h p có tác ng ổ sung, hỗ tr l n nhau, từ đó mang l i hiệu quả trong việc x y ng h nh ảnh tốt đẹp n i khách h ng
C ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT l a ch n th tr ng c a m nh th o ti u th c đ a l , v tập trung ch y u ở khu v c th nh phố V t i các th nh phố m c sống c a ng i n cao h n v vậy nhu cầu ti p thu c ng nghệ m i c a h sẽ cao h n V để c nh tranh v i các si u th i đ ng khác c ng ty phải ổ sung th m nhiều sản phẩm m i v i chất l ng tốt h n v v i m c giá khác nhau để phù h p v i m i đối t ng khách h ng Phải nhấn m nh điểm khác iệt về sản phẩm c a FPT so v i các si u th i đ ng khác l ở chất l ng sản phẩm v uy tín c a các
th ng hiệu sản phẩm đó tr n th gi i Cam k t v i khách h ng về tất cả các sản phẩm c a c ng ty l sản phẩm chính h ng v tốt nhất
Để t o s khác iệt c ng ty đ đ a ra chính sách đổi trả ảo h nh tốt nhất cho khách h ng Để đ t hiệu quả cao về t o s khác iệt, c ng ty phải th c hiệm nghi m t c v triệt để các chính sách m c ng ty đ a ra cho đ ng những g đ cam k t v i khách h ng Ngo i ra c ng ty cần nhấn m nh cho khách h ng i t về l i th về các sản phẩm c a c ng ty đ c cung cấp ởi các h ng uy tín tr n th gi i C ng ty cần th nh lập các trung t m ảo h nh ở nhiều n i h n nữa (v hiện nay các trung t m ảo h nh ch y u tập trung ở các th nh phố l n nh th nh phố Hồ Chí Minh, H N i, Đ Nẵng) để gi p khách h ng tin t ởng h n về s đảm ảo c a c ng ty, v để h cảm thấy an t m h n Ngo i ra để t o ra s khác iệt th c ng ty cần có đ i ngũ nh n vi n có kinh nghiệm để h ng n khách h ng cách s ng sản phẩm tốt nhất v ền nhất Cần phải đ o t o đ i ngũ nh n vi n t vấn chuy n nghiệp h n nữa để x c ti n án h ng tốt h n
Cần phải đ o t o m t đ i ngũ nh n vi n có thái đ nh nhặn, i t lắng ngh nhu cầu c a khách h ng, có ki n th c về sản phẩm để t vấn cho khách h ng, để lu n t o s tin t ởng v h i l ng cho khách h ng Ngo i ra c ng ty cần có iện pháp quản l nh n vi n để nh n vi n lu n có thái đ phù h p v i khách h ng B n c nh đó c ng ty phải trẻ hóa nh n vi n để t o ra m i tr ng l m việc th n thiện, năng đ ng v sáng t o v s phát triển c a c ng ty
Tận ng tốt l i th để đầu t m nh v o các ho t đ ng mark ting, thay đổi hệ thống ận iện th ng hiệu , gia tăng h nh ảnh trong t m trí khách h ng