1.2 .Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000
1.2.1 .Quản lý chất lượng
1.2.3. Mục đích áp dụng
1.2.3.1. Mục đích áp dụng
Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng quốc tế ISO 9000 là nhằm để: - Giúp công tác quản trị nguồn lực, quản trị công việc của tổ chức có một hệ thống bài bản và chất lƣợng ổn định.
- Tạo dựng một điều kiện và môi trƣờng hoạt động cho nhân viên theo nguyên tắc đủ điều kiện vật chất - kỹ thuật, quản lý công khai, minh bạch, hiệu quả, rõ trách nhiệm cá nhân.
- Chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đồng nhất, ổn định lâu dài đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý khác.
- Nâng cao sự thoả mãn khách hàng qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống này, xây dựng các quá trình để cải tiến thƣờng xuyên và phòng ngừa các sai lỗi.
1.2.3.2.Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng
Có thể nói, một hệ thống chất lƣợng sẽ đƣợc áp dụng với mong muốn: - Đem lại một cách tiếp cận hệ thống đối với tất cả các quá trình từ thiết kế, triển khai, bắt đầu thực hiện dịch vụ, cho đến giai đoạn cuối cùng của dịch vụ;
- Phòng ngừa các sai lỗi ngay từ đầu thay vì trông cậy vào các biện pháp kiểm tra, xem xét của các bên liên quan;
- Mọi thủ tục làm việc đều đƣợc minh bạch, rõ ràng để các đối tƣợng liên quan sử dụng, áp dụng và kiểm soát;
- Giảm thiểu tối đa việc lạm dụng của các đối tƣợng liên quan, đồng thời nâng cao nhận thức và trách nhiệm của cán bộ, nhân viên theo hƣớng phục vụ;
- Cung cấp bằng chứng khách quan rằng các yêu cầu quy định đối với chất lƣợng đã đƣợc đáp ứng.
Việc áp dụng ISO 9000 vào hoạt động của các doanh nghiệp đã đƣợc thực tiễn chứng minh là có lợi ích và hiệu quả rõ rệt. Đó là:
- Tạo niềm tin với ngƣời tiêu dùng và xã hội về chất lƣợng sản phẩm đã đƣợc kiểm định và đánh giá theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Nâng cao hiệu quả chung của doanh nghiệp vì giảm và phòng ngừa các sai sót, mắc lỗi.
- Nâng cao năng lực của bộ phận lãnh đạo, quản lý và kỹ năng của ngƣời lao động.
- Lƣu giữ một cách khoa học thông tin, bằng chứng về quá trình tạo sản phẩm, dịch vụ, tạo điều kiện để tổ chức cải tiến và đổi mới các quy trình làm việc.
- Tạo điều kiện, cơ hội để thực hiện hội nhập và hợp tác quốc tế.